图书馆：将信任进行到底

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图书馆又搞了新生事物，那大约是两年前的事情了，国图大约更早些，就是自动借还机。
我在《中国青年》八十年代的一篇文章上，读到外国的无声服务，什么意思呢？就是一切都不用跟人打交道，一切都是自助的图书馆服务。现在中国图书馆也在向这个方向发展了。只是突然有一天，我去国图，门口并排站着6个女保安，个个手持长刀状金属探测器，气势惊人。我走到她们面前，她提醒我要全身检查，不就是看个书么？有这么夸张？用刀状探测仪在全身刮过后，终于放行。
国图虽然是全国独一份，其实有时候是比较落后的。比如进馆，学校里早就实行金属探测门，他们还靠人盯着。存包，要钱……人工复印，一页5毛钱……当然这是很多年前的事情了。自从盖了新馆，换了一批新血后，感觉国图也人性化了……我记得自动借还书就是从国图开始的。
借还书是人工还是自助，有一个过程。最早的时候，是先查卡片，再填卡片，给管理员，进去搜书，然后拿出来。耗时费力。这种管理模式，就像以前商店里的柜台一样。超市取代柜台，就是它提供了更多选择权，给顾客更多信任，相信每个人不是小偷，相信他们不会偷吃，相信他们不会把东西打破……图书馆也终于让人进到里面去，站着看，坐着看，躺着看，不怕撕破书了。然而选书到自助借还有一道人工手续，需要排队，现在也彻底机器化了，我们再也听不到老师扔出个橡皮让把书里的铅笔涂画擦掉了。
自助借还的一项改革就是又贴上一中磁，以前是很小的磁，现在好像是一个RF片，贴在书末尾。这样机器就能探测到了。结果是所有的书又经过一轮大贴片活动。希望是最后一轮。贴磁是为了防止偷书，但门口的女保安（或男保安）现在很少用偷字了。我在一篇文章上看到，如果有人拿着书去碰了警报，保安会很有礼貌地跟你说，请再试试，可能是消磁不完全；这时候如果你真的忘了借书，他提醒去去重借，如果真的想偷书，也觉得不好意思了。现在偷书意义不大，什么书网上找不到电子版呢？纸板书的价值衰落了。人却得到了更多的信任。

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最怕的是那些撕书的人