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从一条通知收货的短信中看出部分快递者的工作态度
2014年4月8日，在京东网购了一个手机内存卡，快递的速度挺快，于4月10日上午11点16分，快递员给我发来了短信。短信内容如下：老校区门口[西区]去京东快递，速来，谢谢！12点半准时走。 当时正在上课，手机处于静音状态，看到短信是在饭后，当时是11点50分放学，放学后直奔食堂。而饭后看到短信已经12点24分了，就赶紧往老校门口跑去，心里还是有点庆幸，还好我住在西校区，赶得及。
然而，领完快递，在一阵冷静的思考后，不免对这个快递员有些怨意了。从其发的短信表面来看，简洁明了，还有礼貌，似乎没什么问题，但从“12点半准时走”这句话，不免透漏出对待这件商家卖的，快递员负责送货到人的，买家买的商品，他是决定者。顾客是上帝变成了快递员是上帝，而且这个上帝规定了，在他认为已经通知过你以后（当然不管你知不知道，反正已经通知了）到他离开之前的这段时间内，他是有义务，有责任为你服务的。如果过了这个时间段，对不起，如网上爆料般，我很忙，我每天任务多，干不完扣工资等等，所以我必须走。
当然上述怨言并非空穴来风，作为一个不能来及时取货的买家想反问这个快递员几个问题：一，你有提前一天或者几个小时他通知货到了吗？二，你有在短信中说明如果领不到货该怎么办吗？别说到时候再打个电话说明一下，如果打不通电话又该如何？三，你们快递公司在当地设有临时代领点吗？
对于这几个问题，你们并没有充分解决好。相反，你只告诉消费者你的底线是什么，或许你们只对卖家负责，但是有没有想过消费者对卖家的底线呢？又想过卖家对你们快递公司的底线吗？还有你们老板对你们这种不负责任的工作态度的底线呢？你们没有，所以社会对你们的反对声越来越大。
据2013年全国消协组织受理投诉情况分析：随着远程购物的快速发展，快递业务逐渐兴盛，同时相应的投诉量也明显增加。2013年邮政业服务投诉共13,352件，其中快递服务8,166件，占邮政业服务投诉总量61.2%。（http://www.cca.org.cn/web/xfts/newsShow.jsp?id=66800）
由此可见，加强对快递员的工作责任感的培养，不仅仅是消费者的要求，而更应该是快递公司塑造良好形象，赢取社会信用度的必然要求，还是部分商家传递出自己优秀产品的重要途径，同时也是国家缓解社会矛盾，促进社会和谐，实现经济发展必然实施的举措。故不仅要求快递员加强自身的责任感培养，还需要人民群众监督，快递公司培养与训练，商家慎重选择快递，以及国家提高快递行业准入门槛，并制定相关的法律、法规，加强检查与监督。只有这样才能尽快的遏制快递行业的不良风气，促进其健康发展。 |
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发表于 2014-4-13 14:54:34
发表于 2014-4-13 19:59:47