博尔塔拉电业局打造"鸿雁"服务品牌 全面提升服务水平

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截至目前，博尔塔拉电业局鸿雁供电服务队已成立近两年时间，该局以打造“鸿雁”供电服务品牌为载体，不断拓展服务领域，探索并形成供电优质服务长效运行机制，全面提升服务水平，广大电力干部职工以实际行动展示讲政治、负责任、重服务、作表率的央企形象，传播了供电文明之光，得到社会各界的普遍认可，促进了和谐社会建设。11月8日，新疆电力公司党组成员、副总经理叶军在该局调研时，对鸿雁供电服务队给予高度评价。

　　该局贯彻抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，内强素质，外塑形象的工作思路，把鸿雁供电服务队打造成为文明的窗口，树立和展示企业形象的手段，以科学规范管理，可靠供电保障，优质的服务水平，营造和谐、安全、稳定的供电环境。在打造“鸿雁”供电服务品牌过程中，该局以建设以“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观为引领，坚持不解加强优质服务思想教育，赢得了广大员工对服务文化的认同，树立全员服务理念，用文化的力量激发员工的工作积极性、主动性，使员工自觉履行优质服务责任，规范服务行为，提升服务品质，为民服务、优质服务成为员工的自觉行动。

　　全面实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“95598光明服务”工程。深化营销信息化应用，强化95598、营销稽查监控系统与生产任务的对接和共享，实现95598在线监控与服务的全覆盖。树立“大服务”意识和理念，支持响应不同客户的差异化需求，将客户服务工作从窗口服务向后台服务扩展，110千伏石灰窑输变电工程于迎峰度夏来临前投运，同时加快110千伏博农线建设步伐，为博州五台工业园区和兵团农五师经济发展提供了可靠的电力保障。对重要用户、重要场所进行安全隐患排查整治，完善高危企业及重要客户停电事故应急预案，建立重要客户延伸服务常态机制。全面落实新“三个十条”，抓好提升居民用电服务质量专项行动，切实解决好供电服务中的热点、难点问题。深入开展群众满意基层站所创建工作，加强对服务环节的监管、考核，坚持开展明察暗访活动，加强与客户、社会、媒体的沟通，改善客户体验，增进客户认知，满足客户需求，确保民主行风评议再上新台阶，形成优质服务常态运行机制。加快标准化营业厅建设步伐，规范和创新营业窗口服务内容和服务方式，完善服务便民设施，采取增加银行代收费网点、POS刷卡缴费、自助缴费终端、网上缴费、免费安装智能卡式电能表、提供延时服务、无假日服务等方式，积极创造宽松的服务环境。扩大服务范围和广度，利用集市日，走入农村、社区，通过现场电能表校验、电费缴纳、解答客户用电难题，办理业扩报装，发放科学用电知识和安全用电宣传资料等活动，深受客户的欢迎。

　　坚持以民生为重、服务为本，深入践行“你用电，我用心”的服务理念，深入推进“为民服务创先争优”活动，深化“三亮三比三评”活动，建立“履职尽责创先进，立足本职争优秀”的长效活动机制。成立“共产党员服务队”、“青年志愿者服务队”，从客户价值出发，针对不同客户群体，以需求为向导，提供个性化、精细化、人性化的服务，使服务内容丰富多彩，服务手段灵活多样，服务内涵不断深化。加快业扩报装速度，积极承接新增负荷，争取早送电、早收益。

　　加大宣传力度，通过各类新闻媒体、组织员工走进社区，走上街头发放宣传漫画、宣传单等，广泛宣传政策法规和“鸿雁”服务队内容。定期向党政部门汇报工作和召开行风监督员及客户座谈会，积极引入第三方评价，把接受监督和优质服务理念贯穿于经营和服务的全过程。
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95598,电力客户服务之家