电商被指先提价再打折 “双11”赢了数据未赢得人心

云龙且

有人形容，刚刚过去的“双11”，有钱的刷淘宝，没钱的刷微博。精明的电商，在今年，将大众口中戏谑的“光棍节”，依靠独特的网络文化，打造成令人印象深刻的“网购狂欢节”。

毫无疑问，2012年的“双11”，确实是网络商业社会的历史性时刻。以战绩最惊人的淘宝为例，全网一天的成交额达到了191个亿，这是一个新的世界纪录，也是淘宝去年“双11”交易额的6倍。比起实体商务来说，这更是个不可企及的数据――今年全上海整个黄金周395家零售商场才勉强追上这个战绩――而淘宝成立，不过短短9年。所以，阿里巴巴的马云骄傲地说，这是新的商业模式与传统商业模式的大战。

的确，以今年“双11”为标志，10年来，“网购”革命性的改变了我们的购物理念与模式。

但是，假如以“卖家”与“买家”两个坐标来衡量，今年的“双11”，是卖家的掘金日，作为消费者的我们，却在贡献了若干份191亿分之一后，仍旧做了市场和新闻的看客。

天猫总裁张勇之前曾说，“双11”将是网络商业社会的成人礼。如今尘埃落定，电商数据固然惊人，但网络商业真的成人了吗？

抢购中有很多问题，比如刷屏死机，支付堵车，快递喊堵，但这些是发展中的问题，是幸福的问题。实质在于，以商业社会改革者姿态出现的网络商业，并没有在一场惊人的交易日中，赢得消费者的信任，这恐怕是网购仍未成人的短腿。

仅仅过了一天，对于双11的回顾，看到最多的是消费者的投诉，关于“提价再打折”，“特价品不包退”，“产品以次充好”等等。几乎每个地方的纸媒，都有实体探访，对线上线下的产品价格与质量做对比，大多数“网购”是雷声大雨点小。可以预计，销售爆棚加上网购特性，售后的麻烦事还会更多。

“价廉物美”是购物的最高境界。无论实体或网络，买家和卖家无非在这四个字上来回拉锯。买贵了，或卖贱了，都可以容忍，不可容忍的是“欺骗”。在传统商业中，消费者最常碰到的就是从价格到品质上的各种花样的欺骗，毫不客气的说，正是这种缺乏诚信的欺骗，是中国中小企业走到海外遭遇的最大瓶颈。如今，技术革命下，网购恰恰兼具“价廉物美”和“欺骗”的资质――左走成仙，右走成魔。

赢取买家信任，这是最古老的商业道德，也是最被实证的商业秘诀。线上线下，只是形式的不同，能不能获得消费者的信任，才是实质性的商业革命。

http://news.ycwb.com/2012-11/13/content_4117225.htm
商场也是这样干的