农行提升信用卡客服电话接听能力

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本报北京8月13日讯 记者周萃报道 农业银行信用卡客服中心升级整合项目日前上线，在前期实现系统整合的基础上顺利完成话务互溢的配置工作，提升了信用卡客服电话接听能力，成功构建以一体化信用卡客服系统为核心，支撑上海、重庆、合肥三地客服运营的崭新格局。

　　据了解，信用卡客服中心升级整合项目，旨在优化现有客服系统，提升客服资源利用率，从而更好地为农行信用卡客户提供稳定、高效、优质的服务。随着农行信用卡业务快速发展，信用卡客服中心进线压力与日俱增，系统改造迫在眉睫。农行积极应对市场变化，不断满足客户需求，成功完成对包括坐席应用系统、话务系统、外呼系统、电话银行系统等在内的共十余个子系统的无缝链接与一体化整合。
http://www.financialnews.com.cn/yh/xw/201208/t20120814_14080.html
希望我们的银行能逐步提高自己的经营能力。