储户存款被盗11万元维权一年未果

小兵

核心提示：2011年1月，在京务工者刘志国的银行卡被在海外盗刷11万余元，这中间，卡一直在他身边。一年以来，刘志国找了公安、银行、律师等，却无一人能告诉他该如何找回存款。银行则先后两次支付刘志国2.5万元(以借据形式)，并要求刘志国承诺，不得再向银行寻求帮助。
刚存入建设银行（以下简称建行）银行卡的钱不到一星期，就突遭海外盗刷。刘志国怎么也想不到，10年省吃俭用攒下的积蓄，弹指间就这样莫名其妙地不见了。

从发现11万元存款被盗刷至今已经过去一年多，刘志国找了公安、存钱的建行网点、建行总行、律师等，却无一人能告诉他该如何找回存款。“即便是起诉，刘志国现在也面临着举证困难的局面。”北京盈科律师事务所合伙人律师李伟说。

建行方面则在刘志国多次找总行领导寻求帮助后，先后两次合计给了刘志国2.5万元，但这2.5万元都是以借据形式给的刘志国，并在第二张借条上写明要刘志国承诺，不得再以任何形式向建行寻求帮助。

刘志国说，多次寻找建行过程中，建行相关工作人员声称这是刘志国个人问题，与银行没有关系，并认为刘志国老来找，建行很冤。那么建行冤在哪里？丢存款事件中，建行是否有责任？记者向建行发出采访提纲询问这些问题，但是截至发稿，建行仍未能给出回应。

积蓄丢了

刘志国在京务工近10年，省吃俭用攒下12万元存款。2010年12月31日，刘因春节要到福建和妻子团聚，便将分散在不同银行卡上的12万元集中转存到了建行储蓄卡上。

“2011年1月23日，我已经在福建了，想着春节要给老婆孩子买件新衣服，去银行取钱，一看直接傻了，卡上就剩下8000多块，被盗走了11万多元，这中间，卡一直在我身边，我也没有用过。”刘回忆说。

刘立即拨打建行客服电话95533，客服经查询称他的钱在国外被取走，随后刘就报了警，但福建警方称卡是北京的，要到北京报警。当晚刘返回北京找建行。

“开始几次建行根本不理我，后来找了建行总行个金部的一个老总，那时过两三天就年三十了，他说你没钱也回不了家，就让其他人给了我1万，还打了张借条。”刘说。

春节后，刘再次回京继续找建行，并获知自己的钱是在泰国被盗刷，从2011年1月4日开始，分多次盗版，到1月13日停止。也就是说从存钱，到开始被盗，时间间隔也就4天。

但建行方面称和建行没关系，并称刘自己最后一笔取款是在河北石家庄农行ATM机，可能是在那里银行卡被复制的。“因为警察不去，建行更不管，我只好自己坐车到石家庄。”刘说。

石家庄农行随即将刘取钱前后的监控录像调出来查看，并查了是否有其他人也因存款被盗的报案记录，最终核实没有问题。

之后刘志国就与建行陷入了持久战，在2011年6月，建行又给了刘志国1.5万元，同样打了借条。另外这次借条还有附加条件，要刘志国承诺拿到两笔借款后不再以上述理由为由、以任何形式向建行寻求帮助。

“这张借条很糊涂啊，说救助也不是救助，说借款也不是借款，看起来是既像借条、又像保证书。如果说是借条，从法律角度看，这个合同有问题，首先就是出借人不明，看不出出借人是建行还是个人。”李伟分析说。

对于这张借条究竟是什么性质，截至发稿，建行未能做出回复。

维权艰难

建行工作人员多次提到让刘志国去找警察，找法院诉讼，缘何刘志国不去寻求公安破案或者寻求法律诉讼呢？

“报警了，可当时警察就很明确地告诉我，说你这个是跨境的，一来我们自己不能派警力去国外追，二来涉及跨境，要逐级上报，由所里报到市局，市局再报到公安部，但11万数额太小，都不够警察出差费用，要我等等看有没有联案。”刘表示。也就是说如果有联案，一起破获了，或还能得到些赔偿，如果没有，寻求警方解决的路子基本是断了。

“诉讼的话，我就无法再找建行相关的人了，就成了法院的事了。”刘说。事实上，那只是刘自己的简单理解，从法律角度看，除却诉讼费刘难以承担外，刘面临最大的问题是举证困难。

因为公安没有任何能证明刘的卡是被复制或被盗刷的书面证明，同样银行也没有向其出具书面证明，只是口头上承认其卡是被盗刷。

据李伟介绍，目前银行卡被盗刷方面，信用卡被盗刷走诉讼相对好维权，因为信用卡刷卡，需要持卡人签字，如果不是本人签字，这就好调查核实是被盗刷。但借记卡则只凭密码就能交易，如果公安没进展，银行不承认，说密码是客户自己泄露的，维权就比较困难。

近年来存款被盗的案子不少，胜诉的极少，只有个别案例胜诉。

“事发后，刘志国有2年诉讼时效，这期间如果银行能给解决了最好，如果不能解决，最终无论能否成功，也只能走诉讼。”李伟说。

“其实，从法律上讲，因为刘志国只是一个储户，将钱放到了建行，那整体上都是建行的资产，犯罪分子侵犯的不是刘志国的财产权利，而是银行的权利，银行应该积极到公安机关去配合、推动调查。同时从储蓄合同的角度，在未破案前，建行也应该先（将钱）还给刘志国。”李伟说。

“我的钱是放在建行丢的，不找建行该找谁呢？11万元在很多人眼里不算啥，可对我这样的家庭，就是巨款啊！”已离开北京回到妻子老家福建继续务工的刘志国万分愁苦，说话时数度哽咽。

http://news.163.com/12/0806/13/887PS1T20001124J.html

国内维权可真是不容易