苹果为什么不挽留资深店员

henry2000888

2012年07月02日 09:40 《第一财经周刊》

苹果为什么不挽留资深店员？

　　苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右，苹果公司为什么不想办法留住他们？

　　文｜CBN记者 董晓常

　　最近，关于苹果公司的血泪控诉似乎越来越多，其中最热门的一个就是《纽约时报》引起来的。这家美国知名的媒体似乎在为苹果店员喊冤，认为就他们创造的收入而言，他们得到的收入太低了。

　　在最近的一篇报道中，《纽约时报》提及，在苹果公司4.3万名员工中，有3万多名员工是苹果商店店员，他们每年平均为公司创收47万美元，但年薪只有2.5万美元左右。

　　不过，就数字本身来说，苹果店员的收入还不错。苹果员工的薪水在服务业中处于中上水平，而且还会提供其他福利，包括医疗保险、401K退休计划以及购买苹果产品的优？惠。

　　但苹果店员就职时间短却是一个值得注意的事情。《纽约时报》称苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右，而苹果通常希望是6年。苹果的官方回应则有点答非所问—“天才吧”(Genius Bar)每年的留职率几乎为？90%。

　　苹果没有解释的是，天才吧员工只是苹果店员中的一小部分，而且他们的时薪达到30美元，是普通店员的2倍左右。既然苹果商店的销售业绩如此之好，那么苹果店员就职时间短就不是一个问题。问题是，苹果为什么不提高薪水，留住那些资深店员呢？

　　供求关系 有太多人想去苹果商店工作。苹果副总裁Ron Johnson曾透露，2002年苹果店员的“录取率”仅有5.95%。这个某种程度上很像某个时期的中国工厂招工，如果同一份工作有这么多人在争取，那么无论是公司还是员工恐怕都对涨薪这件事情不那么在乎了。

　　性价比 不仅是求职者众多，苹果商店的另一个优势是培训新店员很容易，因为绝大部分的求职者都是苹果的粉丝，稍加培训即可。苹果新店员只有一周(40个小时)的培训时间，用来学习苹果的设备。从投资回报率的角度考虑，苹果不需要涨薪，招募新员工是更合理的投资。

　　年轻人 就苹果商店的整体体验来说，年轻人是一个重要的元素。他们更有梦想、更有热情，也更喜欢创新和尝试，这样一个群体更适合向消费者传递和解释苹果本身的创新之处。因为他们本身就是苹果的消费者，也更愿意把苹果视为一个神圣之物。如果一个人想做一辈子苹果店员，可能并不是理想的苹果店员。

　　留不住 由于竞争激烈，苹果店员的起点很高，通常都拥有大学学历，对技术和创新比较热衷。对这样一群年轻人来说，2.5万美元的年薪很难有持续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位晋升的机会。所以很多人都纯粹将这段经历视为一种朝圣的体验，或者增加一个漂亮的履历，然后再跳槽到其他公司。

　　说白了，苹果商店用了很多年轻人，而且实现了一个了不起的商业成就。这件事情有一个关键点是，这些年轻人虽然没赚太多钱，但是精神上很满足，认为自己是在做喜欢的事情。即使离开苹果商店，他们恐怕也满是美好的回忆。

　　彼得·德鲁克曾经预言，社会变化对于组织和管理者的成败而言，可能比经济事件还要重要。我们目前处在一个剧烈变化的时间段中。新技术、经济结构、政治制度都正在或者即将发生变化，影响我们所处的商业领域。

　　从效率上说，苹果对年轻人的使用你可以理解成是成功的。换成员工的角度，苹果的专家(Specialist)两年半的时间相当于得到一次培训学习的机会，对自己的履历来说并不会有坏处。如果非要联系到同样年轻但是从事枯燥无味工作的富士康员工，可能会更加清晰地看到不同。亨利·福特在电气化、流水线之后，大幅度提高工人的工资，其中一个原因是，这工作太枯燥了，他必须付更多钱让他们留在这里。富士康现在也是这么做的。关于工作与工作的报酬，以及成就感，与钱有关系，但显然不是全部，商业就是这样。


http://finance.sina.com.cn/leade ... /094012453140.shtml

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文章里面说的现象很有意思：

第一苹果产品属于消费类产品，算是时尚和技术结合的产品，资深店员属于熟练工远远上升不到专业技术人员的程度。

第二苹果产品在IT这块算入门级产品，比起思科IBM产品复杂程度来说远远比不了，所谓上手容易成本比较低吧。

第三苹果的店员为自己职业生涯考虑也不会一直做资深店员吧，职业上升空间还是要看技能的掌握难度和关键程度，苹果店员成千上万，苹果最高的架构设计师确屈指可数。

第四苹果不会挽留的一个原因是苹果当年留下的企业用人文化基因，乔布斯都能被底下的人群起赶走，资深店员就更不用讲了

第五苹果本身还是一个不断变化的相对年轻的公司，资深不是什么关键因素，苹果还有更多更重要的东西要来衡量

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zca369

苹果为什么不挽留资深店员？因为划不来
留不住 由于竞争激烈，苹果店员的起点很高，通常都拥有大学学历，对技术和创新比较热衷。对这样一群年轻人来说，2.5万美元的年薪很难有持续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位晋升的机会。所以很多人都纯粹将这段经历视为一种朝圣的体验，或者增加一个漂亮的履历，然后再跳槽到其他公司。说白了，苹果商店用了很多年轻人，而且实现了一个了不起的商业成就。这件事情有一个关键点是，这些年轻人虽然没赚太多钱，但是精神上很满足，认为自己是在做喜欢的事情。即使离开苹果商店，他们恐怕也满是美好的回忆。

苹果为美国店员加薪25% 中国员工没份
据台湾《旺报》援引《纽约时报》报道，苹果专卖店时薪约11美元，虽在平均以上，且各种福利不缺，还可用员工价买产品，但苹果专卖店去年每平方尺营业额，为美国零售业冠军，几乎是第二名珠宝名店Tiffany的两倍，在美国的4.3万名员工中，约3万人是专卖店员工，平均一位普通店员能够为公司创造42万美元的年销售额，但令人嘘唏的是，多数人年薪只有约2.5万美元。
　苹果不提供销售奖金，也是专卖店员工薪金偏低的原因，不过低薪难留住资深员工，很多员工几年后会跳槽到待遇更好的公司，反倒让苹果店员普遍都是20出头的“果粉”，但因苹果的形象清新，拥有大学学历的年轻人仍愿意为苹果当“廉价劳工”。
　　根据道琼斯通讯社报道，从苹果零售店员处了解到，普通员工在接受管理人员的考核后，根据在工作中的表现将会得到最高1/4的加薪幅度，消息还称，加薪措施将会从7月中开始实行，不过目前只有美国地区的苹果店员可以享受这一福利。
http://finance.stnn.cc/real_estate/201207/t20120702_1756730.html

苹果准备为给工作一年以上的兼职员工提供医疗保险福利
http://www.chinamac.com/2010/0201/52278.html

bbnakata

这就是苹果一贯的企业哲学：你没有为苹果有过大付出，苹果也不会给你大回报。
当年乔布斯的一个朋友，和他在车库里一起建立苹果，后来又和他一起在印度云游半年。苹果上市的时候，很多人都有股票，他没有。有人看不下去，对乔布斯说：我让给他多少股票，你就给他同样多的股票，好不好？乔布斯说：我给他0，你同样也给0.

henry2000888

引用第2楼bbnakata于2012-09-12 13:26发表的 :
这就是苹果一贯的企业哲学：你没有为苹果有过大付出，苹果也不会给你大回报。
当年乔布斯的一个朋友，和他在车库里一起建立苹果，后来又和他一起在印度云游半年。苹果上市的时候，很多人都有股票，他没有。有人看不下去，对乔布斯说：我让给他多少股票，你就给他同样多的股票，好不好？乔布斯说：我给他0，你同样也给0.

苹果公司高层估计是这么认为，你零售店的成员也不过就是靠着我苹果产品非常出色来锦上添花，推销出产品多半也是苹果自己的功劳和员工的推销技术无关，所以能搞出这些规定来，但是苹果的势力惯性全球已经很大了，苹果高层可以这样自以为是，但是如果局面改变风向变化苹果也就是今天的一个诺基亚吧

georgez

有理，因为划不来

henry2000888

引用第4楼georgez于2012-09-26 03:13发表的 :
有理，因为划不来

库克出身IBM纯蓝的底子，天生就是有那股IBM贵族的傲气，所以定制销售时候从来不会拿一线这些销售顾问当一回事，因为IBM强调就是协调协同作战，或者可以说集群作战，单独突出这不是库克需要的。其实也是，苹果隐隐的有了一股子霸气，这也是多种优良公司模式综合起来的一个小结果吧