苹果售后维修存霸王条款?律师称其涉嫌多项违法

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不少用户在售后点等待维修


你觉得苹果手机售后维修是霸王条款吗？
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不清楚


东南快报讯（记者张鸿鹏李建伟/文刘兴/图）不知道“果粉”有没有发现，在维修苹果手机时，只有同意支付维修费用，维修人员才会出示一份《iPhone维修报告书》。而据福州求拓律师事务所的龚为民律师介绍，在仔细阅读了这份维修报告书后，他发现有部分条款涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。【相关阅读：记者暗访福州苹果手机售后维修点发现维修怪象】

昨日上午11时许，福州的许先生来到五一中路一苹果授权售后维修点维修手机，许先生的苹果手机触摸屏下面部分有些失灵，工作人员告知需要7天时间把手机寄到上海总部进一步检测和维修。但是该工作人员说，“手机已过了1年保修期，需要支付1598元维修费用。”他还说，不管大毛病小毛病，只要维修就得收1598元，这是全国统一规定。接着，该工作人员向许先生出示了一份《iPhone维修报告书》。

许先生说，在这份《iPhone维修报告书》中，他并没有见到收费说明，但是，维修声明第三条指出：维修更换的部件采用全新或翻新的部件，更换的新备件归客户，更换下来的旧备件归苹果所有。对此，他无法接受。

“简直是霸王条款，倘若新买的手机拿来修，结果换了台翻新机回去，谁愿意。”许先生说，这样的售后规定太“坑爹”了，他只能找个“江湖高手”修一修。

《iPhone维修报告书》只对维修用户公开

让许先生觉得生气的《iPhone维修报告书》到底有什么规定，是否真的存在霸王条款？

昨日中午，记者再次来到状元境公交车站后面一家苹果授权售后服务点，以顾客身份向工作人员索要《iPhone维修报告书》，没想到被拒绝。工作人员告知：“该合同文本只对iPhone客户公开，而且只有iPhone出现故障并确认需要维修时，才能见到。”

等待近2小时后，记者从前来办理维修的吴先生手中，拿到了这份“神秘”的《iPhone维修报告书》，其维修声明一栏共有十条规定。

吴先生告诉记者，他是专程从宁德赶来维修的，“虽然第一眼看这些规定也觉得很困扰，但也顾不上这么多了，在家想修都找不到地方呢。”

律师观点：苹果售后维修行为涉嫌违法

《Iphone维修报告书》中的维修声明是否如许先生所说的是“霸王条款”，是否侵犯消费者的合法权益？昨日中午1时许，记者来到福建求拓律师事务所咨询。

龚为民律师说，在看了《Iphone维修报告书》后，他认为售后点的维修行为涉嫌违反《合同法》、《消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换、退货责任规定》等的相关规定，主要表现为：

1.1598元维修费属人为设置门槛

维修人员向消费者提出，必须同意支付1598元费用才能为消费者维修，可并没有明确指出这些费用到底用于何处。而消费者在将手机交付维修点维修时，是有权了解手机的具体故障、维修价格的，然后才能确定是否接受维修，工作人员的行为侵犯了消费者的知情权。

2.可能收到翻新部件涉嫌侵害消费者知情权

苹果公司的维修报告声明采用格式条款，对消费者作出了不公平的约定。报告中指出：维修更换的部件采用全新或翻新的部件，这明显侵害消费者的知情权和选择权，“翻新”这一说不符合法律法规规定的“新的商品、零配件”。

3.更换下来的旧备件归苹果所有涉嫌侵犯消费者选择权

龚律师说，如果是旧件，维修人员应该同消费者协商，在征得对方同意的情况下，才有权利回收。

4.“三包”保修期缩水

《Iphone维修报告书》中声明：经苹果在各地授权维修中心维修后的主机(部件)继续享有苹果对原整机(部件)保修期的承诺，如果距原保修期结束不足90天，则更换的部件自更换之日起保修90天；如果距原保修期结束超过90天，则所更换的部件继续享有产品尚未过期的保修服务。

而根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换、退货责任规定》相关规定，维修人员在换货时，应当提供新的商品。换货后，商品“三包”有效期自换货之日起重新计算。苹果公司的声明不仅违反规定，还侵害了消费者的知情权。
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本来觉得苹果很炫，现在觉得苹果很烂，烂在虚伪的霸王服务。