小米频繁重启致用户维权 回应称砸手机为炒作

westlifelulu

5月11日，数名消费者在微博中齐齐投诉小米手机存在重启故障问题，甚至有一名自称小米手机用户的秦先生扬言要“砸手机”维权。

这起维权事件，不仅让小米科技承认了部分手机重启确实存在问题，更让奇虎360董事长周鸿祎卷入一场口水仗。颇感无奈的小米科技对《每日经济新闻》记者表示，声称要砸小米手机以示维权的行动其实只是一个微博营销行为。

小米承认存在重启问题

事实上，小米手机在去年8月发布后不到一个月，便曝出发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题。

上海消费者刘先生向 《每日经济新闻》记者介绍，他两个月前购买了一部小米手机，但是最近一个月手机一直自动重启，每次重启连续3到4次。“MI字会变黄，但界面还没正常出来时，又开始重启；然后再变黄，再重启；停不下来了。”

与刘先生有相同经历的消费者不少。《每日经济新闻》记者在维权者秦先生发来的一段视频中看到，小米手机在开机后不到1分钟频繁自行重启。在与小米官方沟通未获回复后，秦先生在微博上投诉。他写道，“身边五六位朋友的小米手机都出现了通话死机、循环重启、电量不稳等问题，实在忍受不了（这么）差的体验，官方迟迟不给说法，鉴于此，将于下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机，以示愤怒。”

针对消费者投诉，小米科技于13日在官方论坛发布了解决方案，承认存在重启问题。但官方称，“智能手机领域因为生产和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之间，小米手机目前返修率低于2%。”

小米科技相关人士称，在已售出的200万台小米手机里，会有少部分用户出现重启等问题，后续将加强生产环节的质量管理及售后服务；目前客服团队已经扩充至400人，并建立了325个特约售后网点，“如果是手机硬件方面的问题，我们一定会按照国家规定进行三包服务。”

周鸿祎卷入“米粉”口水战

秦先生声称的“砸手机”行动尚未实行，富有戏剧性的一幕却出现在他发布微博之后。他在投诉小米的微博中@了奇虎360董事长周鸿祎，使得后者卷入了与小米的口水战。

不少网友称，此事与360进军手机市场不无关系，认为向小米进攻只是周鸿祎为360手机进行推广的前奏。为此，周鸿祎在微博上回应称：“小米用互联网模式颠覆所有传统手机厂商，恨小米的大有人在，有人扬言要砸小米手机，不排除有幕后推手……”

为撇清与此事的关系，周鸿祎连发5条微博。他补充，“谁做手机都不可能没有返修率，我个人试用过小米，觉得在很多体验上做得不错，做手机如果要超越小米就公开比拼产品，做出体验更好配置更高价格更便宜的手机，砸手机这事和我无关，不是我的风格，我从来都是正面公开挑战。”

“砸手机”幕后为营销推手？

《每日经济新闻》记者联系发布微博的秦先生，他没有介绍自己的投诉过程，“关于小米手机功能性问题，我现在不想沟通，我会在近日贴出问题手机的视频，我现在愤怒的是他们对于用户的那种傲慢态度。”

记者看到，在秦先生发布“砸手机”的微博后，小米科技客服、小米科技CEO雷军和小米公司联合创始人、副总裁黎万强都给予了答复，并希望解决问题，均遭拒绝。小米科技相关负责人告诉记者，“他根本不愿意向我们提供订单号，甚至我们让小米之家工程师上门为他维修和服务都遭到了拒绝。”

秦先生的真实目的遭到了质疑。小米科技相关人士说，投诉者秦先生实为炒作自己公司业务，为他策划投诉小米并砸手机事件的是上海一家微博营销公司，试图以此博取眼球。不过这一说法尚未获得秦先生的回应。

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