可口可乐的致歉无异于掩耳盗铃

穿越心灵

尽管山西省质监局给出了“可口可乐山西公司含氯软化水混入部分批次饮料产品”的认定。可口可乐山西公司也承认有7.6万箱产品流入了市场。事实确凿，舆论谴责面前，可口可乐才缓缓登台，一边致歉，一边仍坚称其产品安全，拒不召回。态度差强人意。（齐鲁网相关新闻：可口可乐公司对消费者所购含氯饮料只换不退）

  有一则家喻户晓的寓言故事，讲一个人想偷走他人院中的钟，却担忧钟声响起会暴露自己，于是便捂住自己的耳朵，以为这样谁都听不到钟声。问题可乐的钟声已响彻全国，可口可乐山西公司却在一旁得意的捂住耳朵偷笑。

  面对山西省质监局含氯情况属实的认定，迫于行政处罚的压力，可口可乐山西公司由最初拒不承认的“对抗”变为公开致歉的“合作”。看似“态度良好”的致歉，暗自打起自己的“小算盘”。于是，出现这样的一幕，可口可乐打着自己的脸说“我是好人”，一边致歉一边坚称产品安全，拒不召回，唱了一出令人费解的戏。

  尽管可口可乐中国公司俯身“表示诚挚的歉意”，山西瓶装厂“立即整改”“杜绝此类事情再度发生”表决心。但伤害了消费者，岂能一笑而过，何况道歉都如此的艺术的变为明目张胆“愚弄”。

  买到质量不合格的产品，要求退换是消费者在正常不过的权益，如因质量问题造成一定伤害，获取赔偿更是顺理成章。可口可乐一句“造成消费者困扰表示歉意”，问题产品的伤害只字不提。让人不免以为，问题可乐是可口可乐“家里事”，波及到外面消费者，让大家费心了。商家“只换不退”，道歉之词使人摸不着头脑，广大消费者无力“吐槽”。

  一个在中国市场摸爬滚打了百年的大型跨国公司，如果产品是安全的，致歉不至于是被“屈打成招”？一个有着良好口碑的知名企业，即便政府有 “绝不姑息”的态度，怕是消费者也不会同意。“水能载舟，亦能覆舟”，在“顾客就是上帝”这一经济规律下，任何一个有良知的企业和产品绝对会受到消费者的拥护，反之亦然。可口可乐这种“此地无银三百两”的伎俩无疑是一种自欺欺人的表现。

  若要钟不响，除非己莫为。声音既出，哪怕自己戴着“隔音耳机”，事实就在那里，不容改变。不及时处理问题，向消费者真诚致歉，企图耍小手段改变客观存在的事实，要么是狂傲的视消费者于无物，要么是可笑的自作聪明。众人已通过钟声看到可口可乐的恶行，若一味自顾自的前行，结局便不是贻笑大方那么简单。（姜瑞丽）


http://news.xinhuanet.com/comments/2012-05/04/c_111883872.htm


看来诚实的商家太少了。