丝芙兰促销送礼盒仅送空盒 称消费者没看清提示

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2012年03月20日 09:20　来源：北京晨报



　“满300送礼盒，谁知道还真就送个空盒！”昨天，周小姐在丝芙兰网上商城购物时遇见了这么一件尴尬事。对此，丝芙兰客服中心工作人员表示，此事属于消费者对促销信息的误读。

　 　购满300送“黑色礼盒”

　　“随便买任何东西，送香水试品或品牌化妆包，我想着这满300送的‘黑色礼盒’肯定更值呗，谁知道真就是个空盒儿。”说起自己遭遇的这段网购囧事，周小姐哭笑不得。

　　前天，周小姐登录“SEPHORA丝芙兰化妆品中国官方购物网站”购买商品，其中一条优惠活动吸引了她的目光“全场任意购物满300元即送SEPHORA黑色礼盒，并可同时享受免运费的礼遇。”于是原本只是随便逛逛的周小姐最终选购了300余元的产品，先下订单又付账单，忙完一切之后便美滋滋地等待这些商品和神秘“黑色礼盒”的到来。


　 　快递员送来一空盒子

　　昨天上午，快递员将化妆品和礼盒送到周小姐的单位。“当时拿在手里我就觉得怎么那么轻呀，打开一看，居然就是一空盒(见图)！”面对空空如也的盒子，周小姐第一反应是“商家忘了往里装礼品了”，她随即致电网站的客服人员，却被告知“物品没有错，就是一个黑色包装盒”。

　　记者看到该“礼盒”实际就是22cm×22cm×9.5cm的一个硬纸盒，面积约为四分之三A4纸。盒子表面黑底白字印有“SEPHORA”的字样。盒子是掀盖设计，但盒盖连接处却并没有磁铁或者其他可粘贴的东西。“我要真拿这个装东西送人，还得自己贴个透明胶条粘上。他们说是我自己理解错了，对这个说法，我真无语。”周小姐说。

　　 指责促销信息有歧义

　　昨天下午，丝芙兰官方网站首页最顶端，仍然闪动着“任意购物送精美品牌香水试品或品牌化妆包”等促销字样。点击链接进入后，记者看到页面左侧写有几项优惠措施，其中第三项写道：“若您的购物为馈赠之用，现在全场任意购物满300元即送SEPHORA黑色礼盒，并可同时享受免运费的礼遇。”

　　正是这个表述，让周小姐产生了歧义。记者随机在网上搜索输入“丝芙兰满300送礼盒”后发现，原来除了周小姐，也有不少网友发出了“丝芙兰送的黑色礼盒里到底有啥东西吗？”的疑问。对此，有网友干脆痛快地回答：“什么都没有，就是一个空盒。”“如果表述改成满300送‘精美包装盒’，我肯定不会产生那种歧义，我觉得网站有诱导消费的嫌疑。”周小姐气愤地说。

　　记者就此致电丝芙兰网上商城客服中心。工作人员表示，这个促销活动是为了让消费者在购买商品后、馈赠他人时显得更大气，才赠送的“黑色礼盒”。“在网站的礼品说明中，我们已经告知了消费者，这次事件属于消费者没有看清礼品信息导致的。”这名工作人员承诺会在网站的礼品说明中进行明确提醒。



现在的商家就喜欢玩文字游戏，少不注意就会着道，消费者一定要提高警惕。