还要多少投诉才能推动宽带提速

jackcn513

http://szb.sgrb.com/html/2012-03/17/content_3968.htm

还要多少投诉才能推动宽带提速

姜琳 李代祥


“价格高、速度慢、服务差”，一直是国内消费者难以释怀的“心痛”。近日发布的2011年全国消协组织受理投诉当中，宽带网络服务再创投诉量历史新高。一边是愈演愈烈的公众不满，一边依旧是慢腾腾的网络现实，人们不禁要问，到底还要多少投诉才能换来宽带提速？

用优质服务来促进发展，而非依赖垄断盘踞市场，这是基本的市场规律。人们已清醒地注意到，尽管过去五年来，我国宽带取得一定的发展，但与世界差距仍在不断扩大。我国平均上网速率仅为1.4M，远低于2.7M的世界平均速率。

价优而质次，让消费者受伤，也拖累了宽带运营服务水平的提高。在宽带上网领域双寡头垄断的局面下，社会呼吁多年的互联互通和提速降费始终难以实施。在国家发改委启动反垄断调查后，北京、上海等多地电信部门一度声称推出宽带免费提速计划，然而时至今日，价格还在“天上走”，速度仍在“地上爬”。

在刚刚结束的两会上，工信部负责人表示已经充分认识到了宽带问题的重要性和紧迫性。国家层面的重视给人信心，但同样重要的是，作为这一市场的直接占据者，国内的电信巨头如何尽快厘清自己的角色，让服务和盈利并重，让贡献与收益匹配，早日把速度提上去，让资费降下来。

评：宽带需要提速已经不是一天两天吵着的问题，到底怎么让垄断企业倾听民众心声，还真是个大问题。