昨天在摩托罗拉售后服务中心遭遇的烦心事

yuanjh

2011年6月买了一部摩托罗拉的手机。问题有2：

1.买后不久即发现内存卡故障：对内存卡操作一会儿后，出现“内存卡错误”的提示，退出后，再进去，发现显示没有内存卡。

2.后来，又发现耳机接口问题：要么不显示耳机的标志（识别不了），要么虽显示有耳机，但耳机无声音，或者仅一侧有声音，或者声音很少，往下轻压耳机后，才正常，但一旦松开手，又不行了。最后在手机配件店试了很多新耳机，仍是如此。

昨天去了摩托罗拉在北京亚运村的售后服务中心。在等了约1个半小时后，得到结论：手机没问题。而且态度极差。

这家公司的名字：北京中邮普泰移动通信设备有限责任公司亚运村店
　　地址：北京市朝阳区亚运村安慧北里邮局二楼(北辰购物中心对面邮局手机广场二楼)

我当时就气得七窍生烟，发了一通脾气。明明是有问题，竟然说没问题。工作人员又把手机拿了回去，说再检测一下。过了没几分钟，出来说主板脱焊了，属人为原因，不能保修。我说：刚才那一个多小时都干的什么啊？一个多小时都没检测出来有问题，怎么我一表达不满后，几分钟就检测出来有问题啊？后来给我的检修单不再是第1次检测后给的那张了，原先的结论是“查无故障”，现在的单子上的结论是“不修退回”，而且在手机里贴的标签被打上了“×”。

我现在都怀疑：1.是不是现在的售后服务中心不愿意接免费保修的活[因为不收费]；2.是不是他们第2次拿回后台后故意破坏，使主板脱焊，报复我。

今天我换了个售后服务中心，但人家指着那个打着“×”的标签说：你的手机已经被录入系统，以后整机都不再保修了！我这才明白标签打上“×”的含义。我打了摩托罗拉北京公司的电话后，协商给我再次免费检测，说如果两个服务中心的检测结论不一致，就给我免费保修；否则还是以后不再保修。

今天又发现，前几天刚买的手机万能充电器不能使用了，充电还没充够10次，仅6、7次！这不是浪费国家资源吗？

我此时才感觉到如今普通中国人的生存环境是多么的恶劣！我并不认为是摩托罗拉公司的原因，因为干事的都是中国人。只能怪很多国人的素质太低！

再加上我在北京看到的各种浪费现象，我由衷地感叹：此类内耗、浪费，如果中国能够消灭或者最大程度地减少，中国该会是多么地强大！


对于因这部手机而来的遭遇，我本想认倒霉算了，就当这部手机不存在，可是还是出不了这口气。难道就听凭坏人恣意妄为吗？

不知诸位有何好主意？

先行谢过。

（最后告诫大家：不要去摩托罗拉北京亚运村服务中心去保修，或者干脆就别买摩托罗拉手机[我买的只是那部手机的双卡功能]）

小猫出发

发到天涯猫扑去曝光

yuanjh

我也觉得：指望12315，没希望。

拉拉

MOTO手机业务早挂了.

这种公司对自己售后约束不够, 直接投诉他们公司本身.

yuanjh

再贴个类似链接：

http://bbs.dahe.cn/bbs/thread-2620255-1-1.html
摩托罗拉手机清洗后出现问题 顾客售后各执一词

yuanjh

检测了约40分钟后，仍说是脱焊问题，我估计是照抄在亚运村中心的检测结论。

又说能不能通过简单处理弄正常。结果近2个小时后，什么问题都没解决。还说内存卡识别错误的原因是因为我手机里的不是原装内存卡，说他们用原装内存卡识别正常！我问他们，脱焊是什么原因造成的，答曰：说白了，就是因为没用原装耳机造成的，如果用原装耳机不会出现这种故障！

我彻底气晕了！看来如果要用摩托罗拉的手机，说必须得用它的原装耳机、原装内存卡、原装...，否则就会出现问题，而且一概不保修！

scdymy

我前年买的nokia5530，一直不停的修，修到保修期过了，只好不用了

stanleysan

先换张卡看看，如果不行，可以尝试自己动手维修，网上有教程，没多复杂。

yuanjh

其实，我最介意的倒不是内存卡不读的问题，而是耳机接口的问题。
我一直倾向于用耳机接听电话。

stanleysan

如果是耳机接头的问题，如果只是接触不好，换个接插件应该找个维修部50-60够了，成本才1毛钱。

yuanjh

谢谢stanleysan，谢谢各位。实在不行，只能那样了。
（摩托罗拉授权服务中心说：换接口试修，修好了收360元！也太贵了！）

usstbob

摩托罗拉已经不如从前了，不然也不会被google收购

含笑饮砒霜

我网上买的moto m855 没指望保修 目前倒是还不错
另外moto的耳机插孔制式与nokia

masanli

我的第一部手机是摩托罗拉的928+，很结实，可以用来打狗防身，可惜了这个品牌，不是做时尚消费品的料，命运可想而知，而终端服务看来也是无暇顾及了，哀悼1分钟。