乘机途中产生高额通话费 上海移动解释难令用户信服

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　东方网记者陈珠还3月3日报道：从国外飞回上海后，发现使用的上海移动话费“猛增”，其中包括一笔高额的国际漫游通话费用。但令人不解的是，这笔费用发生时，用户正在飞机上。近日，市民富女士致电文明在线反映这样一件怪事，而上海移动给出的解释也令其难以信服。

　 [3.15消费维权：东方直通车]　　

  乘机途中产生高额漫游费

　　去年12月8日，市民富女士从埃及经多哈转机飞回上海。回国后上网查询了移动话费清单，发现额外产生了1600余元国际漫游通话费用。且通话时间为9日清晨6：00（多哈当地时间1:00左右）至7：30，通话记录为三个139开头的电话，每个耗时30分钟。“当时我正处于飞机上，手机都关着”，富女士当即感到非常“冤枉”，她告诉记者，当时自己正从多哈转机，飞机起飞时间为12月9日凌晨1：15（多哈当地时间），于北京时间14:15左右到达上海，此时段内是不可能使用手机的。

　　在富女士的要求下，上海移动公司查询了该笔话费产生的详情，并于1月初给予了回复，但这并不能让她信服。“移动说通话对象为某位上海本地用户，但实际上我并不认识此人”，富女士当即提出疑问，并表示自己可提供相应的机票证明，而上海移动公司也同意为她继续核查。
　　
　　话费核查过程中遭遇两次停机

　　随后，富女士多次与上海移动公司进行沟通，并询问话费核查情况，但始终无果。2月24日，她意外地发现，自己手机被停机了，在她强烈要求下，移动公司为其复机并于当日下午给出了核查结果。“说是我接入了卡塔尔的音乐声讯台收听了2小时节目”，由于和之前说法不一致，富女士表示不服并拒绝支付该笔话费。

　　2月27日，移动以欠费为由，再次将富女士的手机停机，并给出解决方案：该笔通话费可优惠15%，但必须在3天内支付余款。“没有打过的电话我是不会付费的”，富女士仅同意支付期间发生的市话费，对于该笔高额漫游通话费，双方各执己见。最终，移动坚持不为其复机，并声称要开始收取滞纳金。
　　
　　用户对移动公司核查结果“无语”

　　手机两度被停机，正常的工作和交友都受到了一定程度的影响。富女士只得启用了另一个136开头的电话号码，但对移动公司的处理结果显然不满意。东方网记者于3月2日致电10086，客服人员表示，该笔存有异议的通话费依旧在核查中，并对移动公司的费用查询流程作了简要说明：这属于国际漫游通话费，需要当地移动运营商去核实。

　　3月3日上午，上海移动方面给出最终核查结果，称卡塔尔当地运营商已证实该笔费用的真实性。问及为何前后两次核查结果不一，上海移动综合管理部负责外宣的刘先生给出了这样的解释：“可能由于拨打对方号码时没有加拨中国的区号，而恰恰在卡塔尔当地也有相同的号码，是当地的一个音乐声讯台”。

　　经最终协调，卡塔尔移动运营商同意对该笔费用作全额减免处理。但核查结果却依旧令富女士感到“无语”，她强调自己并不认识139号码的机主，更不可能于途中违反空中管理条例擅自开机。“不清楚是否在技术上存在被他人盗用线路的可能，我也很担心”，富女士希望移动公司能对该139号码机主进行调查，以免类似事件的发生。

来源：http://wm600.eastday.com/w/20110303/u1a861579.html
评论：晕，最终还是卡塔尔方面做了减免。国内的服务商真是无语。