评论:中国电信全线被亮黄牌

superax

中国电信近日发布了8月份的运营数据，整体状况可用全线亮起了黄牌来形容，体现了8月份的运营艰难，三大业务不约而同的出现了集体歉收，虽然无碍全年的发展，还是出乎意料的呈现了一组不理想的数据。

看看8月份的运营数据，其中固定电话流失用户数又重新上升到百万以上，比较7月份的96万，8月份又重新流失到104万，从1月份到8月份，合计流失固定 电话用户949万，固定电话用户数在网17907万户；固网宽带用户的增长也比较7月份有小幅度下降，从7月份的90万户跌到8月份的83万户，全年累计 净增固网宽带用户660万户，固网宽带用户在网用户数为6006万户；移动用户的增长也比较7月份的280万户下跌到262万户，为今年以来新增用户的最 低值，全年累计净增移动用户2385万户，网上累计用户数为7994万，接近8000万户。
   
从固定电话用户的流失率上看，中国电信采取的维系和挽留措施，包括与宽带用户，移动用户的捆绑政策，起到了一定的稳定作用，但用户对通信基本方式的选择，无论中国电信还是中国联通，都没有更好的办法进行积极地干预，只能在自己有限的业务中，延缓在网用户的流失，多增加使用固定电话的附加值。

退一步看，即使固定电话用户拆机，在拆机前引导用户使用中国电信的移动业务和宽带业务，也是中国电信要牢牢把握的根本。固定电话的收入，在未来的一段时间内仍然是中国电信的主营收入，特别是南方市场，这也决定了中国电信在加大移动用户的营销成本的同时，对固定电话用户的维系和挽留成本，要采取一视同仁的态度，切不可顾此失彼，把自己利润的重要来源忽略。中国电信在现阶段，要坚决杜绝这样一种错误思想，固定电话的用户流失听之任之，反正也无回天之力了，莫不如把营销资源投入到移动业务和固网宽带业务上面来。其实在移动业务尚未成气候的阶段，固定电话的用户仍将是中国电信坚实的基础，也是中国电信充分发挥自身优势，立足固定电话业务，快速发展移动业务，兼顾固网宽带，形成自己得天独厚的新格局，重回行业龙头地位的重要步骤。

固网宽带用户8月份的新增用户数，没有在7月份90万的基础上再继续上升，而是小幅下降，又跌回到90万户以下，到达83万户。固网宽带用户的增长对于中国电信而言，无非是速度的快与慢，在南北区域的差别。中国电信在固定电话的基础上，有着与生俱来的优势，特别是政企客户的绝对数量，形成了中国电信在固网宽带用户发展的夯实之本，但这并不代表中国电信发展固网宽带用户的一帆风顺，中国联通在南方市场的快速崛起和北方市场的垄断地位，从相当大的程度上阻击了中国电信唯我独尊的可能，特别是北方市场的步履维艰，也拖延了整个中国电信前进的步伐。中国电信的固网宽带发展战略也应该划分为南北，南方可以求得市场正面的全面发展，借助固定电话的网络格局做大做强，继续提升市场占有率。而北方市场的先天弱势，不宜正面夺取，只能用有限的网络资源，采取蚕食和割据的方法，逐步从中国联通的包围中走出自己的胜利之路。

8月份的移动用户增长，创下了中国电信本年度月增长用户的新低。7月份的280万已经比较6月份的302万下降了22万，如果8月份与6月份相比，月新增用户已经下降了40万，这个比较显现了中国电信在发展移动业务道路上的越发艰难。按照8月份三大电信运营商在校园发起的攻坚战，中国电信无论从何方面看，都有不俗的战绩，但实际的数据却没有体现这种努力，这大概有几个方面的因素。一是移动用户的新增市场越来越接近饱和，存量市场的缩减，客观上造成了中国电信目标市场的窄小；二是由于中国电信在本月倾尽全力，集中了各种有效资源进行校园营销活动，对于其它目标群体的忽略，顾此失彼；三是先期与固定电话和固网宽带的捆绑营销，进入到另外一个需要极力提升的阶段，造成了短暂的迷失和缺位；四是中国电信在内部管理上，对移动业务的持续化营销，没有支撑到位，使得一线营销活动得不到有力的内部服务；五是移动终端的发展瓶颈，始终难以得到真正的突破，即使有终端品种和价格的进步，也是与自己得过去相比较，横向看还是有很大一段差距。

中国电信一直在努力，这是不争的事实。但仅有努力是不够的，还需要内部管理的改进和改变，特别是根深蒂固的传统思想，很难说改就改。也不是立竿见影，立马脱胎换骨，这从中国电信在市场上的某些表现，即可略知一二。无论如何，8月份的运营数据，对中国电信的运营管理，意味着全线亮出了黄牌，问题的根源无外乎外部和内部，但首先要从内部查找原因，这是必须的认识。
链接：http://www.cnbeta.com/articles/122595.htm

理由：也许亮黄牌更能改善服务