PC市场 服务定输赢

chenr28

摩尔定律让PC的芯片速度和工艺在不断地加快和更新，同时各PC厂商的产品型号也越推越多，但PC市场日渐萎缩已成不争的事实。这一现象在作为发展中国家的中国来看可能还不算太明显，毕竟一二三线市场需求的疲软正被目前需求依然强劲的四到六线城市的需求所弥补。从整体上来看，国内PC市场的发展还算稳中有升，但行业竞争的日趋激烈、产品利润的进一步下滑等等一系列不利因素让整个产业的发展却越来越艰难。

　　曾几何时，国内的PC市场供求两旺，攒机的个体商户、地方性的小品牌、国内的知名品牌以及洋品牌都活得有滋有味的。个体攒机商和小品牌厂商薄利多销以量取胜，知名品牌和洋品牌则是利润丰厚，而用户则是品牌及成本上各取所需，双方是皆大欢喜，产业也是一片欣欣向荣。然而时至今日，各大电子市场的攒机商们是惨淡经营，不少商户不得不依靠一些灰色的手段来存活，夕日一些耳熟能详的地方品牌以及一些全国性品牌，甚至是某些洋品牌早已灰飞烟灭，消失在历史的长河之中了，而最后能存活下来的也是一些知名品牌了。是何原因呢？无外乎行业的竞争日趋激烈，市场的需求特别是一二线市场的需量渐趋饱和，而竞争的激烈和需求量的减少两种因素相结合所导致的结果就是产品利润的直线下降，连做攒机的个体商户都感受到了利润的压力，行业竞争的惨烈由此可见一斑了。

　　没有了暴利，售后服务就成为了目前市场上仅存的几个知名品牌得以生存和发展的关键因素。而在产品的需求量方面，近几年以来，国内三级以下的市、县甚至是乡镇的对PC产品的需求量呈直线增长状态。目前，能将专卖店做到四六级城市的品牌无论是国产还是洋品牌还是有不少的，但是配套的售后服务却是参差不齐。

　　前段时间，参加了联想的一个服务到县的活动，刚开始以为这只不过是厂商走走过场的一个媒体活动罢了，然而到了东北那个偏远的小县城后才了解到，那么一个只有几条街道的小县城，联想的专卖店居然有两家，而且由专卖店老板自己发展起来的乡镇级联营店则多达十几家，仅这些联营店每年各型号PC的销量就达近千台。据这位女老板说，以前我们这边没有服务站，销售时对顾客只能说最近的服务网站在市区，而近三个小时的路程肯定是不会对销售起到加分作用的。不过现在好了，联想将服务网点建到了县里，这对未来我们的销售必将推波助澜。而据联想方面公布的数据，他们已经在遍及全国各级县市拥有了两千多家这样的售后服务网点。

　　一直以来，PC行业的售后服务都是说做服务，是厂商品牌维护的必要手段，说白了服务这一块儿只有投入而没有产出，所以一般的PC厂商都是将服务网站建在一二线城市，对四六级市场只起到辐射作用。而作为国产PC第一厂商的联想一鼓作气地在全国建起两千多家的服务点看到了就是国内新兴的PC市场的前景，同时联想已然将做服务转变成卖服务，针对许多各级市场的不同需求，开发了许多服务产品，而国内的四六级市场对服务的需求无疑是急切的，相信服务已成为其赢利的产品线之一了。

　　很明显，当前和未来国内PC市场之争将是四六级市场之争，在产品同质化以及产品价格和成本基本争无可争的情况下，谁做好了服务谁就能掌控这一市场的主动。

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说得对，在产品趋同、硬件价格趋透明的情况下，只能比服务了。这将逼着PC厂商转型，寻找新的利润增长点。