市长信箱开通8年来信近30万封 百姓习惯和市长"聊天"

bluefan

http://ld.eastday.com/l/20100705/u1a768404.html

　一位是最普通的老百姓，另一位是上海市的市长。这两者之间，“距离”究竟能有多远？对市民陈巍来说，他觉得不过是一根网线而已。就在最近，他给市长信箱写去了一封信，提出建设政府网站语音可读系统的意见。仅过了一天，陈巍便收到了回信，市长告诉他，网站语音可读系统正在“便民提示”栏目中进行初步应用和调试。

　　而这，不过是所有市长信箱收到信件中的一件“普通事”。记者昨日了解到，从2002年开通以来至今，“市长信箱”8年来已经收到网民信件近30万封。从最初半年不到5000封的“尝试”，到如今一季度就有1万多封的“常量”，市民对于市长信箱的作用愈发信赖，也越来越习惯用家常话和市长去“聊天”。

　　“政府动嘴，百姓跑腿”。过去，最让市民烦心的就是自己遇上“急难愁”的问题，却很难及时找到有效渠道反映，为了解决一些民生问题，当事人不得不一次次跑到有关部门，换来的结果却并不如意。

　　而如今，许多老百姓有了这样的感觉，上海的信访渠道越来越畅通。在传统的书信、走访等形式基础上，本市增加了电话、电子邮件和传真等形式。“市长信箱”就是一大创新，从2002年5月开通到现在经历了三个发展阶段。起初，仅限于“网上受理”，未能实现“网上答复”。2008年2月，开通了“上海市网上信访投诉中心”，由“市长信箱”、“人民建议信箱”、“投诉受理信箱”组成，基本实现了“网上受理、网上答复”。今年5月1日，又在原有“市长信箱”基础上开通了“市委领导信箱”。

　　统计显示，“市长信箱”刚开通的半年多时间里，仅收到邮件4549封，2003年全年就上升到14480封，2005年则达到28559封。而如今，一个季度就能超过1万多封的流量。

　　如今，“百姓动嘴，政府跑腿”，市民对市长信箱的信任，源于政府真心解决百姓问题的诚意和努力。陈巍就是其中一位，今年5月他给市长信箱写去一封信，提出现有的政府网站，有不少文字文件，且好多字太小，残疾人无法阅读，“为此建议建立政府网站语音可读系统，希望在网站上增加可读文字工具，实现可听式网站，网站所有文字都可用耳朵去听……”仅一天后，他便收到了回信———“上海市政府门户网站针对盲人、视障人士（含老年人），已经初步具备无障碍浏览条件，点击网站首页面顶部‘无障碍浏览’栏目可进行详细情况了解。”

　　根据网上信访中心提供的数据显示，如今网上给韩正市长的来信已超过书面纸质来信，两者比例达到1.55：1。“有问题，咱给市长写封信”，对不少市民来说，已经成为了一种习惯和解决难题的捷径。

市长信箱越有效，我们建立的行政体制越不能真正发挥应然作用。