医院兴起“五星”服务 护士每天问要不要洗脚

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2010年06月10日 09:06　来源：钱江晚报　

　　住在浙医一院肾内科的尿毒症患者徐女士，这次住院感受异常深刻。“护士每天下午4点都会跑来挨个病人问要不要洗脚、洗头、洗澡，贴心是很贴心，但我也不好意思让她做。但这些对行动不便的病人来说，真是太需要了。”

　　徐女士开始有点纳闷，护士连洗脚都管，一个病区要多少护士才够啊？后来一问才知道，这些周到的服务，也是护士们分组分级负责各司其责的结果。

　　对病人细心照料、有求必应，目前正在浙一、浙二、省妇保等大医院推行的“优质护理示范工程”中逐步到位，让患者也像在宾馆一样享受到“五星级”服务。

　　“五星”护理管洗脚

　　徐女士后来知道了，医院一般高年资的护士负责给她们这些腹透病人做健康教育，一般的护士做日常治疗性护理，洗脚、清洁口腔这些基础护理，通常是年轻的护士做，但是有时高年资护士也做。

　　这简直就跟住酒店一样，好医院能提供五星级的服务，人员素质也比一般酒店的高一些。但能在病人扎堆的大医院享受到这样的服务，徐女士还是有点惊讶。“不是说给病人洗脚就是服务好，而是护士医生把病人当朋友，让病人感受到关心，让我感动，心情也好很多。”徐女士说。

　　出院时，护士给了徐女士一张护士名片，上面有责任护士的电话、邮箱地址等联系方式，“有问题随时联系哦”一张笑脸印在上面。

　　推广护士“五星级”服务，甚至是无陪护病房，在各个医院还只是试点。据浙医一院护理部主任冯志仙说，护士服务提高是个过程。“优质护理五星级酒店服务的确很贴心很到位，但只有在医院配备护士充足的情况下，才能尽量达到这个目标。”

　　查房也要查“心病”

　　在浙江省立同德医院，每周一，心内科李雄主任都会邀请上一名心理科医生给病人联合查房。提供这项服务是为了病人在治毛病的同时，心理上也能得到更多的疏导和调适，让疾病康复得更快。“许多病人病越重，心理问题也越多，需要心理治疗。”李主任说。

　　住在心内科病房的李阿姨，今年60岁，曾经因为胸闷急诊入院，诊断为冠心病，已经进行过心脏支架植入手术，手术很成功，各项检查指标都基本正常。

　　但是李阿姨仍然说，晚上睡不着觉，全身不舒服。于是共同查房之后，两位医生详细讨论了一番，发现李阿姨不仅有躯体疾病，而且还患有焦虑症。于是心脏手术之后，心理医生又给李阿姨进行了心理干预治疗，最终，没有多用药，李阿姨就康复出院了。

　　李雄把这种查房称为“双心”查房。既关注心血管健康、躯体疾病预防和治疗，同时也关注患者心理健康。

　　据悉，心血管疾病患者中50%的病人伴有心理疾病或者心理改变。“我们从一段时间的实践来看，对心血管疾病患者来说，疾病治疗加心理干预双管齐下，不论从疾病指标的恢复速度来看，还是病人主观感觉来评估，都远远好于单纯的疾病治疗。”李雄说。本报记者 王蕊 林丹


病人多护士少，“五星”服务可以让部分富裕的病人得到良好的照顾，但是手头拮据的病人只能自己想办法了吧。