LG手机遭用户群体投诉 LG致歉并承诺免费修

wanghaiping

千龙-法晚联合报道 用户购买3G手机，本想享受快捷和方便的网络服务。没想到，购买到LG“KT878”3G手机的不少用户，却陷入了“故障门”。

　　根据315消费电子投诉网统计，今年4月份以来，该款机型手机投诉量开始出现不正常增长。4月份共接受171宗消费者投诉，已达到LG手机2009年度投诉总量的1.27倍。

　　个案

　　新买3G手机信号频繁中断

　　胡先生是海淀区中关村的一名白领，平时喜欢用手机上网，今年年初选购了LG的“KT878”3G手机，没想到，烦恼也从此开始。

　　“电池待机时间短，屏幕一黑，就没信号！”胡先生告诉记者，有客户和朋友联系不到他，只好将电话打到公司座机，自己才察觉问题很严重。

　　统计

　　手机故障频发用户要求召回

　　西直门附近的LG手机售后服务中心，最近不少问题手机用户集中出现。

　　同样使用LG该款手机的用户孙先生说，他的手机送检后，客服通知他可以免费换机。可是，在挑选新手机时发现，多部手机的听筒左侧都有屏幕上翘现象。

　　记者调查中发现，除了胡先生反映的信号不正常之外，手机屏幕上翘和电池开裂也是用户反映比较集中的问题。

　　当记者询问客服人员，“KT878型号手机故障是否集中”时，工作人员没有正面回答，只是说“还行吧”。

　　相关数据

　　据315消费电子投诉网统计，自今年2月份开始，该网站就陆续接到了大量LGKT878用户投诉，4月份更为集中，共有171宗（其中不少为多个问题共同投诉）。

　　大量消费者通过该网站强烈要求厂家召回该款手机。

　　LG 公司独家回应

　　向问题手机用户致歉保修期延至年底

　　LG 电子（中国）有限公司大中华区品牌营销、整合营销总部负责人在接受记者采访时介绍，针对近日部分购买LGKT878手机的消费者反映手机使用中出现的问题，LG电子高度重视，立即指派专门人员进行调查。

　　通过调查发现，该款手机的问题主要在于软件版本。因此，受到此问题影响的消费者可以就近到维修站进行升级。

　　如有问题请联系客户服务专线400-819-9999，公司将严格遵守《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（手机三包规定），解决每一个消费者的问题。

　　针对软件版本问题，公司将通过免费的软件系统升级解决。

　　对于电池开裂和屏幕上翘问题，LG公司表示，将为消费者免费维修或更换。如果产品或部件已超过国家三包规定的免费保修期，公司承诺将免费保修期延长至今年年底。

　　LG电子公司在给本报的独家声明中表示，此次由于该款手机的问题给消费者带来的困扰，LG电子深表歉意。

　　文/记者成怀喜

　　Ｌ Ｇ Ｋ Ｔ878手机4月投诉情况

　　171次

　　总投诉量

　　157次

　　信号问题

　　150次

　　掉线、重启等问题

　　113次

　　电池发热等问题

http://report.qianlong.com/33378/2010/05/30/1520@5752703.htm
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