旅客最不满意行李费和工作人员态度粗鲁

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路透纽约5月4日电---美国的一项调查显示，旅客们可能经常为航班延误和超额售票而恼火，但他们最大的抱怨是需要支付行李费以及工作人员态度粗暴。

　　消费者调查组织Consumer Reports请2,000名美国人为自己对汽车租赁公司、航空公司和宾馆各项服务的不满意程度进行排序，结果发现行李费引起最多不满，排在後面不远处的包括机票预订收费和工作人员行为粗鲁。

　　“从这个调查能看出两个主要问题。其一是额外的收费--不管是哪个行业，但尤其是航空公司新增加的行李费，”调查主管Mark Kotkin说。

　　各行业普遍存在的另一个主要问题就是工作人员行为粗鲁或是不提供帮助。

　　Kotkin猜测，行李费之所以特别令旅客生气，是因为它是新增的，并且花费不少。

　　“行李费问题触到了乘客们的痛处。事情是明摆着的：如果你想惹人烦，那就向他们收行李费吧，”他说。

http://www.lrn.cn/travel/travels ... 20100505_487689.htm

我们最不满意的往往是生活的细节。