HP黑屏门

hanry · 发表于 2010-3-15 21:11:05

刚刚315晚会上曝光了HP的黑屏事件，查询了一下，偶的电脑在列，而且偶的电脑是去年更换过主板。请各位兄弟看看自得电脑在不在列。

新闻发布
2010年03月15日
客户满意度
惠普在中国大陆推出“客户关怀增强计划”
2010年3月15日，北京 – 惠普致力于通过高品质产品与服务，为客户带来卓越的价值体验。秉承这一郑重承诺，针对部分拥有HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑的中国大陆用户，惠普今天推出“客户关怀增强计划”。此计划将会大大增强和延展现有客户关怀计划，进一步为受影响的客户提供延长保修期限的服务。

“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。惠普始终坚守对中国的承诺，倾听来自客户的声音，果断采取行动，从而做出正确决策。” 惠普全球副总裁，中国大陆及香港地区惠普信息产品集团总经理张永利表示。

他强调说：“我们竭尽全力为客户提供最佳服务。每当产品或服务出现问题，惠普都会认真对待。我们相信此项‘客户关怀增强计划’将消除客户的顾虑。该计划将立即付诸实施。”

原“有限保修服务增强计划”1 明确了受影响的笔记本电脑型号，此“客户关怀增强计划”将进一步消除这些客户的顾虑。对于该计划中所涉及的中国大陆惠普笔记本电脑型号，客户可以通过以下链接查询：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html

惠普将从以下几方面持续为客户提供支持：

如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，客户可以将其电脑送到惠普授权服务中心进行免费检测。客户可以通过以下网址查询距离最近的惠普服务中心： http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且曾支付过主板的邮寄和维修费用，惠普正在商讨方案，如何补贴客户。详细信息将于近期在惠普官方网站上公布。
此外，该“客户关怀增强计划”还将包括：

开通客户支持专线：400-610-0039-9和800-810-0039-9
近期，延长所有惠普笔记本服务中心的运营时间从早8点半至晚9点
同时，如客户有其他产品问题，所有惠普常规的客户支持渠道仍将继续保持畅通：

惠普售后服务电话：400-610-3888， 800-810-3888
惠普客户投诉电话：400-610-0039， 800-810-0039
绿色通道用户邮箱：cfs.hpcs@hp.com
此外，惠普正在和国家质量监督检验检疫总局密切配合，以确保客户提出的问题得到妥善处理。

作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民，惠普向中国以及全世界客户郑重承诺，我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。惠普对其产品与客户始终充满信心。

关于惠普

惠普公司（HP）致力于激发科技的无限潜能，为个人、企业及社会创造积极影响。作为全球最大的信息技术公司之一，惠普产品涵盖了打印成像、个人计算、软件、服务和IT基础设施等领域，并以全面的产品组合更有效地服务客户。关于惠普 (HP, NYSE: HPQ) 的更多信息，请访问 http://www.hp.com.cn

[1] 2007年11月发布的“有限保修服务增强计划”在2008年2月有所延展，进一步涵盖了全球范围内（也包括中国大陆）售出的部分HP Pavilion和Compaq Presario笔记本电脑。不过，不是所有在此范围内的产品都会受到影响。该计划在全球范围内一视同仁，均向客户提供自产品标准有效保修开始日起的24个月的保修期。截至今日，只有在以下网页所列的产品型号才能享受该服务： http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/warranty/117044.html

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cravat · 发表于 2010-3-15 21:14:19

还好，这回惠普碰到个法学院的学生，联系了60个受害者，联名找律师跟惠普理论，有此结果。

不像上回，华硕倒打一耙，结果原告被害进去了。

tbiyt · 发表于 2010-3-15 22:02:20

我的电脑闪屏了，换了2个屏幕了，就是惠普的，投诉无果啊

robinkk · 发表于 2010-3-15 22:15:36

还好，偶的不是HP

camio · 发表于 2010-3-15 22:25:24

我的是闪屏门，换了一次暂时安好……

“如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且进行过主板维修，惠普将为其提供自维修之日起，对主板再延保两年的服务；
如果客户的电脑在受影响的型号范围之内，且在自2010年3月15日（周一）起的180天内出现相似症状，客户可以与惠普联系。如果客户的电脑主板需要进行维修，则可获得自维修之日起，对主板再延保两年的服务； ”

说的是废话，这是三包规定的，也就是说惠普以前根本不把中国的三包规定当回事儿！

fly100 · 发表于 2010-3-15 23:58:30

这次集中反映出来的问题可真多啊，再也不考虑HP了~~

oops1 · 发表于 2010-3-16 11:40:56

引用第5楼fly100于2010-03-15 23:58发表的 :
这次集中反映出来的问题可真多啊，再也不考虑HP了~~

买电脑首先看质保期，用过DELL的20寸正屏，3年质保，坏了一台，电话后直接上门换台新的！

cruelarrow · 发表于 2010-3-16 14:24:58

我用的也是HP，不过不是他说的型号，到目前运行还不错！
HP 康柏本来笔记本做的可以的啊

camio · 发表于 2010-3-16 14:31:57

引用第7楼cruelarrow于2010-03-16 14:24发表的 :
我用的也是HP，不过不是他说的型号，到目前运行还不错！
HP 康柏本来笔记本做的可以的啊

兄应该用变化发展的眼光看问题！

wuwenfu · 发表于 2010-3-16 20:26:25

我这里全部是HP电脑,周围的也是HP的.
没有一台有问题啊?HP的质量确实很好的.
联想的机器比较差,根本没有人用的.

hhhhhhhh · 发表于 2010-3-17 01:40:05

我的联想本, 用了三年了, 跟新的一样! 一分钱一分货, 买贵的, 做工就好.

jsb2008 · 发表于 2010-3-17 08:43:45

偶用的acer, 目前有点闪屏, 已过保修期, 惨啊......

艺人他 · 发表于 2010-3-17 08:46:19

国产机还能用

泪之梦 · 发表于 2010-3-17 08:54:21

担心我的HP啊。

readok2009 · 发表于 2010-3-17 10:50:16

像是散热问题? hp这次栽大跟头了那位提供一下相关资料链接?

小兵 · 发表于 2010-3-17 10:57:14

引用第4楼camio于2010-03-15 22:25发表的 :
我的是闪屏门，换了一次暂时安好……
.......

只有以前的蓝快，现在的DELL的全面保护和下一工作日上门
才把用户的报修当回事

联想 HP 这些牌子现在维修站都是外包的,服务不会太好,他们是按台跟原品牌收钱
只要能收到钱就行，一点都不会积极

oops1 · 发表于 2010-3-17 12:37:05

引用第15楼小兵于2010-03-17 10:57发表的 :

只有以前的蓝快，现在的DELL的全面保护和下一工作日上门
才把用户的报修当回事

.......

是啊，昨天中午TEL戴尔800，刚才来人又换了个新的读卡器。

小兵 · 发表于 2010-3-17 20:10:13

[quote]引用第16楼oops1于2010-03-17 12:37发表的

含笑饮砒霜 · 发表于 2010-3-18 11:10:51

因为那些公司很清楚他们用的屏的寿命最多就是2年
所以 ……

camio · 发表于 2010-3-18 11:33:28

引用第18楼含笑饮砒霜于2010-03-18 11:10发表的 :
因为那些公司很清楚他们用的屏的寿命最多就是2年
所以 ……

技术一直在进步，不过被用在了精确控制硬件的寿命上了……

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