质量传递责任，服务成就信赖

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质量传递责任，服务成就信赖

　　——惠普电脑全面解密三大成功法则

　　美国有一本销售书叫《不推销牛排，要推销滋滋声》，从题目中就点破了消费者的购买驱动力不是产品的所谓优点，而是带给客户的体验。作为全球最大的PC厂商，惠普正是这样一家坚持“一切以客户需求为中心”，依托可靠的产品质量、全方位的购买体验以及便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务，为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验的公司。

　　惠普电脑连续数年被评选为“最受消费者信赖的品牌”和多项用户满意度大奖，究竟是何原因确保惠普深得消费者的青睐与信任，在众多电脑品牌中脱颖而出，稳居全球最大的PC品牌？一年一度的315国际消费者权益日即将到来，惠普电脑特别分享三大成功法则，深度诠释“消费与服务”主题的精髓所在。

　　惠普电脑坚守70年的质量承诺

　　被誉为硅谷长青树的惠普公司，是全球高科技领域历史最悠久的品牌之一。历经70年的发展沿革，惠普坚持对产品负责、对服务负责的品牌承诺，此举也体现了惠普作为大企业的责任感，成为其他企业纷纷效仿的典范。

　　惠普目前在国内建有两大电脑综合性生产基地，全线产品拥有权威的质量可靠性认证，凭借代表全球最先进的研发技术和生产线，对每一个走向市场的产品进行严格的功能检测、抗电磁测试、振动测试和极端气候条件测试，保障产品达到“零失误”。

　　以惠普笔记本电脑产品为例，每一个平台开发都要经过50000个检测步骤，95000个小时的测试时间，光开合测试一项，就达到30000万开合周期，相当于笔记本使用6年，每天开合30次；为了保证每一台笔记本电脑都能够良好散热，对其进行的红外热成像监控键盘耐久测试，一个键盘敲击机设计用于模拟7年的键盘使用，键盘需要经受2，000万次敲击的考验。可以说，每一台惠普产品都是经受过严苛的考验，从而达到质量的耐久和可靠。

　　锻造独一无二的“金牌服务”

　　作为全球最大的科技公司，惠普自1999年正式确立“金牌服务”为服务品牌以来，经过十余年的精耕细作，惠普始终致力于为消费者提供最优质的服务体验。近年来，惠普不断升级金牌服务，陆续推出了资深笔记本工程师计划、免费上门取送机服务、笔记本“四免服务”和惠普“悦”课堂等都多项便捷和人性的服务。

　　2009年，惠普再次包揽“中国IT用户满意度”四项服务满意度大奖，将商用笔记本服务满意度、商用台式机服务满意度、消费笔记本服务满意度及消费台式机服务满意度四项服务满意度第一纳入囊中，这同时也是惠普金牌服务连续三年创造佳绩，以取得的荣誉回馈广大客户和消费者对惠普电脑的厚爱。

　　然而，惠普在服务领域内的屡屡夺魁绝不是偶然。在一个强调用户体验的时代，决定用户体验的恰恰是稳定的产品质量以及专业的服务水准。作为全球最大的科技公司，同时也是第一家进入中国的高科技企业，惠普显然对此了然于心，在为用户提供高品质产品的同时，也不断为用户提供触手可及的便捷、专业、个性化和人性化的服务。目前，惠普金牌服务已在全国420座城市拥有500多家服务网点，近60个不同规模的专业备件库以及4700多名专业认证的工程师团队。

　　做消费者身边最可信赖的电脑品牌

　　新年伊始，惠普金牌服务就对2010年的全面升级吹响了号角，推出“放心过大年”活动，为用户在使用笔记本过程中获得更为稳定的体验，此次惠普金牌服务“放心过大年”特别设立了“免费清洁放心过年”和“屏安关怀”两大服务项目。

　　针对部分用户的笔记本因灰尘堆积而造成故障，“免费清洁放心过年”将为送修的笔记本特别提供专业的深度清洁，以保障笔记本散热系统的稳定；值此一提的是，“屏安关怀”活动还针对之前部分换屏维修用户，专门设立专线服务，通过电话和发送“温馨提示”短信的方式，对相应的用户的用机情况进行跟踪调查。此外，针对部分存在问题的用户，惠普还派遣专业工程师进行一对一的上门回访，做到百分之百地保障用户安心使用。

　　可以说，惠普电脑的三大成功法则缔造了全球最大 PC厂商的光荣与梦想。在315国际消费者权益保护日来临之际，惠普电脑将“质量与服务”进行到底，与广大客户和消费者共享科技信息化所带来的美好生活。 文/岚子
http://news.sina.com.cn/c/2010-03-11/103617202064s.shtml

质量铸就品牌，服务传承信赖