信用卡强制消费要不得

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转自搜狐理财：http://money.sohu.com/20091222/n269133072.shtml

信用卡强制消费要不得
来源：上海金融报 2009年12月22日18:05
　平时，若关注媒体报端的负面新闻，或留意网友发牢骚的投诉留帖，以及3·15消费者维权热线的即时更新，会发觉一个“有趣”的现象———随着银行纷纷大力提升窗口服务质量，消费者对于营业网点服务的投诉有所下降，但针对信用卡的投诉依然颇多，而且，从“顶风作案”未开卡强收年费，到开卡送礼名不副实；从分期付款暗收手续费，到无中生有为客户办卡，花样之多令人大开眼界。这不，近日又有消费者向3·15维权热线投诉，要求向银行讨说法，因为，这次信用卡“肇事”出“新意”，所用伎俩乃强制消费。

　　强收礼品费：前不久，马女士在某股份制商业银行办理信用卡。当时，她并未承诺参加该行的刷卡送礼活动。但没过几天，银行却莫名其妙把礼品送来。马女士不明状况，未将礼品拆封。不久，前后为期3个月的活动结束，银行寄来账单显示她消费未满“承诺”金额，要求支付礼品费。马女士不解，忙与客服联系，声明办卡时已明确不参加活动，她可以把未拆封的礼品寄回，岂料却遭客服人员拒绝，并被告知必须支付礼品费用。

　　明眼人都瞧得出来，相关银行此举乃“正宗”的强制性消费行为。试想，天下哪有这么“傻”的商家（银行），明明活动还没结束，消费者刷卡消费是否已满要求额度都没统计，就不管三七二十一先把礼品送上门。别说马女士声明过不参加活动，就算参加活动的持卡人，想必也会“惊一惊”，琢磨着怎么会有此等“好事”发生在自己身上，莫非有诈？退一步说，即使马女士有过参加活动的意思，那么，按活动要求，她刷卡未满可受赠礼品的额度，按照常理，不用马女士开口，银行也会要求取回“错送”上门的礼品。现在倒好，银行反其道而行之，横竖要求马女士支付未拆封礼品的费用，这与以前无良商贩强行搭卖有何区别？

　　强制分期付款：今年10月24日，杨先生在网上申办某股份制商业银行信用卡，11月5日收到卡片，11月8日在该行网点办理了开卡手续。11月29日，他刷卡消费9500元。12月7日收到银行短信称，该笔消费已成功办理12期分期付款。杨先生莫名其妙，因为他从未办理过分期。与客服联系，被告知是他自己在办卡申请单上勾选了自动分期付款，并有亲笔签名。杨先生当即反问：“我是网上申请，怎么可能有亲笔签名，还勾选同意？”

　　工作人员顿时吃瘪。杨先生向更高一级部门投诉，要求银行提供由他“亲笔”签名的申请书，始终被对方以各种理由拖延。直到12月12日，他才再次接到银行电话，称可以取消分期，但9500元的消费已生成，无法改变，最多帮他免除首月手续费，其余11个月仍须其本人承担，杨先生当然不接受，要求向更高层投诉，却均未如愿。因为银行人员的最终答复竟是：“会向上面反映，如果有消息，两日内答复，没消息就不再告知，并按上述解决方案操作。”

　　相信换作任何人，都会对该行此种做法感到气愤，因为，这是典型的强制性消费行为。先别说银行自说自话，谎称客户签名，为其开通分期付款。最离谱的是，明明提供不出证据，无法自圆其说，还要使用拖延战术，“霸王硬上弓”，非得吃定客户。如此大耗精力，原来只为赚取客户小小手续费，实在有损形象。

　　在上述两则消费者投诉中，都已点明是哪两家股份制银行。不知相关银行得悉或接到3·15热线的投诉处理申请后，会否为自己这类只求圈钱的行为感到惭愧。希望银行能及时警醒，莫再为此等小儿科伎俩纠结不清。

大家在和这些类似的单位打交道时要小心呀，一定要搞清楚细节，不然很容易上当的