敷衍CDMA1X老用户 中国电信自残行为不厚道

bigtsui66

　　目前使用2G无线上网卡的用户，中国电信的CDMA1X用户数应该占到70%以上，毕竟中国移动的原GPRS和CDMA的上网速度不在一个起跑线上，而中国联通在推广2G无线网卡时，也下了大力气，使得CDMA1X用户数得到了很好的扩张，这部分用户也习惯了CDMA1X的网络服务，他们是中国电信的宝贵用户资源和CDMA1X的坚定支持者，也是先期对无线上网有特殊需求的高端客户。对待这样一个群体，中国电信理所当然的要高度重视和采取有效的措施加以维系，以保证他们在网的粘性，特别是在3G开通之际，更要积极的面对。因为现在是3家电信运营商同时在运营无线宽带业务，速度相差无几，服务各有千秋，有无线上网需求的用户群体却是有限的。随着中国移动和中国联通的3G正式商用，这些CDMA1X用户必将是他们争夺的目标，就如同中国移动的全球通用户，始终是中国联通日思夜想的高端用户群体，想方设法的挖取，一刻也不停止。而中国电信对待这部分用户，明显的重视不够，维系方式方法更是使这些老用户感觉到了不合理，与他们的预期值相去甚远。

　　中国电信开通了3G服务，1X用户应该是首先考虑的重要用户资源，如何满足这部分用户的升级换代，设计出相应的升级套餐，不给竞争对手可趁之机，平稳安全的渡过动荡期，也借3G网络开通，给这些老用户很好的回报，都是在用户的期待中。一般的用户所期待的，无非是快速的升级，譬如能够占到95%以上的1X包年卡的老用户，因为在网的时间长短不一，所剩的余额也各不相同，对待这些老用户，最理想的解决方案是，将原号码UIM卡免费升级，免费赠送EVDO数据卡，根据用户包年套餐所剩月份，提供相对应的所剩月份3G服务。这样做的好处是：一，解决了老用户的换代升级;二，维系了老用户，稳定了基本用户群体;三，奠定了3G无线宽带的基本用户群;四，借他们的大规模使用影响，扩大了中国电信无线宽带的口碑宣传;五，避免了中国移动和中国联通对这部分用户的挖取和抢夺。

　　而中国电信北京公司制定的老用户升级政策，却没有我们所希望的乐观。以今年一月份办理的2G一年套餐为例。本地100一年套餐，预付费1080元，可连续使用13个自然月，本地使用不限时，每月5小时的国内漫游。如果要使用3G网络，这个用户要把剩余的金额乘以60%，也就是1080减去4个月已经发生的费用360元，剩8个月的720元再乘60%，余452元。如果这个用户还想使用8个月的3G服务，没有相对应的8个月套餐，只能选本地160的半年套餐或者一年套餐。假设用户选160一年套餐，预付费1740元，冲减452元，用户还要补交1288元，而原先的不限时也要更改为每月300小时，国内漫游还是每月5小时。这样的承接政策，北京电信有自己的考虑，可无论什么样的理由，都比不上维系用户重要，这样做的结果是：一，十个老用户有九个不满意，还有一个暂时不知道;二，网络升级了，服务时间减少了420小时，费用上升了60%;三，老用户期望破灭，感觉中国电信喜新厌旧，对曾经做出贡献的老用户过河拆桥，回报不够;四，给了中国移动和中国联通拉拢这些黄金用户的机会;五，丧失了很好的以用户为宣传活点的阵地。

　　其实也难怪，中国电信毕竟才接手移动业务，运营经验显然不足，以为老用户反正已经在网了，也跑不到那里去，可以忽略他们的感受，把有限的资源放在发展新用上。前车之鉴，中国电信在对待133，153的用户上，已经犯了一个不小的错误，对他们关注度不够，维系服务不到位。而现在同样的问题又出现在1X用户上，实在不应该。这样的承接套餐和升级方法，对待1X老用户，只能用两个字来形容：敷衍!如果这些用户有一天被中国移动和中国联通吸引过去了，中国电信就知道什么是悔不当初了。

http://shanzhaiji.cn/opinion/20090505/10795.html

做为一个企业，要巩固老朋友，结交新朋友，这样才能不断地把市场做大。真不知道什么时候，国内企业才能把顾客是上帝做到行动上，而不是只挂在嘴上