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步步高商业连锁股份有限公司实习报告
前言：步步高学生圈2008暑期特训营是由步步高商业连锁股份有限公司（以下统一简称为步步高公司）第一次通过大型招聘会招收的实习生而组成的团队组织。实习生全部由湘赣两省六所重点大学的学生组成，共125名。在为期一个月的实习过程中，特训营的伙伴们被分配在不同的团队参加了企业培训和不同的商业项目挑战赛。在这个过程中，我们从最初的陌生人而相识相知，最后都积累了非常深厚的友谊，成为要好的朋友。这次实习可以说是让人凤凰涅槃的过程，我们不仅仅是收获了知识，更重要的是学会了如何去迎接挑战，去改变自己，通过不断的修学储能，将我们每个人心中最初的梦想变成现实！
1.实习时间
2008年7月14日——2008年8月14日
2.实习目的
加入步步高学生圈暑期特训营，获得专业的职业培训，增长实际的相关行业知识和经验。在国内领先的连锁超市——步步高实习商业连锁股份有限公司进行岗位实习，在先进的管理模式下亲身体验职场生活，通过职业化素养的熏陶，使象牙塔里的我不再青涩。参加商业实战，通过演练和直面竞争激烈的零售市场，展现智慧，感受收获的喜悦。
3.实习企业及实习计划概况
步步高公司创办于1995年，2003年12月正式成立步步高商业连锁股份有限公司，总部位于毛主席故乡——湖南湘潭市。步步高公司（股票代码：002251）及控股子公司立足于中小城市，以密集式开店、双业态、跨区域的发展模式，以统一的品牌向客户提供商品零售服务，奠定了湖南省连锁零售龙头企业的地位。现公司连锁门店已遍及湖南省各地市、并战略性进入江西省部分地市，以超市、百货两大零售业态为广大消费者提供商品零售服务。截止2007年12月31日，公司拥有门店87家，员工11000多人，营业面积60余万平方米，2007年实现销售41.84亿元。近年来，公司业务保持了全面、稳定、持续的发展，2005 年、2006年、2007 年公司营业收入环比增长率分别为55.19%、48.54%、31.96%，增长稳定且幅度较大。2008年，中国证监会批准了公司的上市申请，6月19日公司在深交所成功上市。
步步高学生圈计划是公司就目前大学培养与企业人才需求脱节的矛盾而采取针对性措施与在校大学生的一项长期的互动计划。旨在推动企业深入校园，充分利用企业资源持续开展一系列活动，为企业自身定向选择、培养符合企业发展所需高素质人才。另一方面，帮助同学们拥有更多走入企业、进行实践的机会，积累工作经验，提前开始职业化。
4.实习内容
我们暑期特训营的实习日程安排分为三个部分，为期一个月的时间。第一部分为团队素质拓展训练及理论培训阶段，第二部分为零售业实战团队挑战赛及分享阶段，第三部分为具体岗位流程及实操锻炼阶段。也就是在这三个不同的实习档期中，我和我的团队伙伴们一路走来一起奋斗一路成长，收获了如同在一个战壕里打过仗一般的生死情意！在整个学生圈的过程中，所得到的感悟与自我的认知都得到了极大的提升，也第一次体会到一个人怎样在一个团体中慢慢成长、慢慢蜕变，更第一次真正体会到一个团队所能爆发出来的惊人力量。
1.第一阶段：进入零售业，了解步步高（7月14日-7月19日）
①开营仪式：发放训练营服装及物资 办理通行证 开营典礼 入营拍照、破冰活动
7月14日下午两点，我们湘大学子二十余人集合去步步高金海总部报到，在步步高零售学院与其他五校一百余名同为步步高学生圈的伙伴们见面了。现场气氛非常热烈，来自不同学校的陌生人开始互相介绍自己并攀谈起来，让我感觉日后这一定是一个非常有朝气有激情的大集体。每个人在领完了公司发的统一服装和相关企业培训章程及日程安排后，我们开始办理了入司的证件，让人感觉这是一个安排很周全的培训活动。四点钟开始的开营典礼，我们学会了节奏为“123 321 1234567”的鼓掌方式和“好、很好、非常好”的步步高公司特有的鼓励口号。开营典礼由零售学院的朱副院长和人力资源部高级部长苏部长、主管蒋主管一起主持，他们详细向我们介绍了这次活动的背景、目的和整个活动的内容，让我们感到特训营的活动非常值得期待！
晚上的破冰活动旨在让我们改变以前在学校里面的思维观念，以一个全新的面貌来开始准备迎接团队体验式训练。在专业的培训师的指导下，我们很明白了什么是体验式培训，特训营的目标是什么，如何最大限度地挖掘自己的潜能以及训练团队的规范和纪律。接下来，125个伙伴们随机让组成了8个团队，并被要求在半个小时内，自行选出队长、旗手、队秘，定好队歌，绘画出队旗，然后留一个小时的时间让我们分团队作团队展示以及个人介绍。我们队叫“超越梦想”团队，另外还有“烈焰”、“蚂蚁”、“非常1+6”、“非常7+8”、“聚焦点”等8个团队。
②组团训练：体验式训练 团队挑战任务 团队生存锻炼（三天）
7月15日是拓展训练的第一天，也是我印象最深的一天。伙伴们满怀着好奇和期待开始了这梦幻的旅程。45分钟的手语操学习，我感受到了伙伴们的学习能力和领悟能力。
今天的第一个训练项目叫“盲人方阵”，大家被蒙上了眼睛，要以最快的速度找到打了结的绳子，并由找到绳子的这个人解开结，然后大家利用绳子构造一个面积最大的正方形。这个项目还有很多规定，诸如拿到绳子以后就不能松开，犯规者不能开口讲话等。
徘徊在黑暗中的时候，我感受到了从来没有过的无助，此刻，团队的召唤将我的心稳住。我们一起手挽着手，静静的站成一排。听队长的指挥，每条边站4个人，闭着眼睛把一根打结的绳子拉成一个正方形，虽然不是那么完美，但是我们成功了。方法很重要，执行更重要，但是，后来的事实证明，总结才是最重要的。我们用半个小时的时间完成了计划，然后用一个半小时的时间来总结我们的经验。总结中，我们说到了计划，说到了执行力，说到了责任，说到了团队合作，说到了方法的改进，说到了意见的统一，等等……这一切都比我们平时书本上学到的东西更来得真真切切。
带着信心和些许忐忑，立马就投入到了我们的第二个项目——“众志成城”。十个人站在四块小板子上，肉贴着肉，汗融着汗，没有累与不累，没有男与女，没有出身和地位，有的只是一个目标，只是一个坚定的信念，那就是成功，再成功，团队的成功。从四块板到三块到两块，人心齐，山也移，我们创造着一个又一个奇迹，打破一个又一个不敢相信的惊叹号。
中午吃饭，我们都要PK，唱得好的团队才能先吃饭，大家的热情无比高涨，歌声震天动地。趁着吃饭，大家也都好好讨论了收获，表达了自己的激动和感动，一起分享着成功的喜悦。
吃过中饭，我们回到住处各自的房间休息。就是这天中午，我和赫连新航犯了一个让我们至今不能心安的错误——下午集合时我们迟到了。集合的时候，我们没有受到教练惩罚，团队的其他伙伴们却受到了做俯卧撑50个的惩罚，我们只能站在旁边看着。这一招确实很厉害，那种感觉，简直比我们受惩罚还难受些。从中也再次让我们认识到，一个团队必须要坚持不抛弃也不放弃的信念！
经过了上午的体验式培训，我们更加期待着下午的活动。“无敌风火轮”，我们每个团队要用自制的报纸履带，带着我们队伍滚滚前行，到达最终的目标。有破损，我们就得粘，前后分配不均，履带有断裂的危险，我们就前后大声呼喊，不断的协调。在制作的过程中，我们队信心很足，自信能将履带做得最坚固。前半程我们一路领先，可惜没想到在半路，居然遇到一个大坑，中间给踩裂出一条缝，但是大家都想再快些，这个隐患被遗留下来，最终酿成大祸，整个履带最后全部断裂。修补的时候，大家心浮气躁，前面的队友又急于求成，在没有完全修补好的情况下再次将履带拉断成四节，当时负责压后指挥的我真是急得要跳楼，不停大声疾呼：“停下，快停下……”。事后的总结时间，我们队自我剖析占了一大半的时间，不停地在反思，为什么准备充足的我们最后却失败了，难道真的是人算不如天算？我们有一股不服输的劲头，在反思中我们认为，首先我们陷入了思维定势中，如果我们早一点想到另外的一种方法来制作这个履带，我们可以保证从中间不会断裂。进而我们认为我们的计划中，思考问题的时间较少，往往着重于实施的速度却忽视思考的过程。其次，我们重新认识了细节决定成败这句话的现实意义，千里大堤溃于蚁穴，如果早点解决出现的隐患，将之扼杀在摇篮中，后面的一切都不会发生。再次，摈弃浮躁，学会专注。在活动进行的途中，每一个人似乎都很兴奋，希望一举成功，不停地在呼喊，告诉队友该如何。其实有时候做好自己的事情才是重要的，注意他人的工作也许自己就会犯错。最可怕的队伍是一只静悄悄而训练有素的队伍，这样由队长指挥才会有战斗力，完成最终的目标。
在接下来的“变形虫寻宝”活动中，我们团队需要蒙上眼睛排成一竖排，由最后的一名伙伴认路，然后通过肢体语言将信息传递要最前面的伙伴，再由他带领队伍到达最终目的地。我最大的感受就是团队的沟通的重要性，没有良好的沟通，指示在到达最后一个人的时候就已经远远不是开始的那个指令了，让人啼笑皆非。另外的一个感触就是，我们要在违反规定和遵守规定之间寻找到风险控制的平衡点。当时我们队在一个小圈子里面来来回回折腾了好久还是没走出去，当时如果由队尾“眼睛”说一句正确方向的话出来，即使被罚，我们还是会省下不少时间。
一天的训练下来，让人收获颇多。不到一天的时间，来自不同学校随机地组成了一个队，从相知到成为感觉像一家人那么有默契，是多么不容易！我为我们团队感到骄傲，我为我身处这个队感到骄傲！随着后面两天不同项目的的进行，我们队的效率越来越高，制度也越来越完善，关系也越来越好，也更加感悟到一个团队的执行率是多么重要。一流的计划，二流的执行会导致失败；二流的计划，一流的执行却会导致成功，这是我们在团队体验式培训中感悟最深的一句话，也是经常挂在嘴边的一句话。因为我们明白，我们是一群无实际经验的年轻人，理论知识有可能充足，但是在现实中必定会会遇到一些不可预计的困难，所以在以后我们必须不断提升自己的执行力，不断去影响自己所在团队的提升执行力，才会弥补我们的不足，创造出一片属于我们的天空。
③零售概念培训：高管见面会 步步高企业文化 初涉零售业 职业发展规划（两天）
7月18日，我们学生圈的伙伴们集体在步步高公司总部的零售学院开始学习零售业相关知识。有公司的高管，也有零售学院的老师来给我们传授初涉零售行业的一些基本概念和相关行业知识。在课堂上，我们知道了什么是零售业和零售业态，老师们从最终消费者、所需所欲之物、商品服务、行业形势、顾客体验等多方面讲述了零售业的相关信息，并且从实际中出发，将超市、大卖场、百货、专业店等几种零售经营业态的分析从多个方向入手，让我再次深刻体会到了零售业的魅力，也让我开始回顾起在学校所学的相关市场营销学理论知识。我从老师讲述的内容中学到了零售业不同业态之间的区别，从概念到商圈分析到选址再到目标顾客的确定以及经营面积的科学计算，林林总总让我耳目一新，也明白了做好任何一个行业都是极其不容易的，必须要有科学的态度去面对，也要有理论知识去在商战中出奇制胜。在震撼中，我觉得营销专业的学生以前重实践经验轻理论知识的市场营销观念也是有偏颇的，当即决定，一定要在大学剩余的时间里多读多看多去感悟市场营销理论知识。
在18日下午，步步高公司总部的主管和直属门店店长给我们介绍了步步高公司和直属门店的相关情况。他们从步步高公司创立之初的第一家门店——湘潭市解放路店讲起，讲述了超市门店管理的策略，从商品、卖场、人力、资产等四个方面阐述了步步高公司门店管理的原则，并从绩效上着重对我们灌输门店销售和企业利润的重要性。中间穿插了同竞争对手，如沃尔玛、家乐福、心连心、新一佳等竞争对手竞争的故事和案例。扬眉亮剑，刺刀见红，步步高让我们真切体会到了零售企业竞争的残酷性，同时也让我们对后阶段门店实习中的商业实战做好了心理准备。
19日，人力资源部高级部长苏玲玉女士给我们介绍了步步高公司的详细组织架构图和门店的组织架构图，让我们充分了解步步高公司的组织情况，以便我们在后期实习中开展工作。公共事务部总监陈志强先生还给我们介绍了企业文化和如何做有价值的企划。其中提出的问题和他们各自的见解，都值得我好好去思考并运用到实习以及以后的工作中去。
2.第二阶段：零售业商业实战（7月20日—8月3日）
①无籽西瓜销售大赛（7月20--23日）
按照在总部的抽签分组情况，我们新组成的团队是蓝队，分配在步步高湘潭步行街莲城店。因为我们是蓝队，又在莲城店，所以我们新的团队名字取为“蓝莲花”团队。
20号我们一大早就赶到门店，准备为第二天的西瓜销售做策划。门店店长代店长热情地接待了我们，简略介绍了下门店的相关情况后，详细地回答我们提出的一个又一个琐碎的问题。这也为我们的市场调查工作提供了很多有效的信息，节省了我们大量的时间。紧接着，我们以两人为一个小组，以莲城店为中心，向周围四个方面辐射2公里的范围内进行市场环境调查，包括商圈调查、市场价格调查和消费者意见调查。通市场调查的结果，我们分析出来了莲城店附近真正意义上的商圈范围和竞争对手，无籽西瓜的零售价格和批发价格的波动情况（商品价格由我们自定），消费者对莲城店的意见、印象和购买行为分析，并以此为基础，完成了我们团队的无籽西瓜销售营销策划案，上报总部报批后，开始准备第二天的销售工作。
第二天我们早上7点就到了门店，因为要上货，还要准备摆外场，需要花大量的时间来进行前期的宣传等。我们在超市的外场入口处、生鲜区叫卖:“又红又甜的西瓜，只卖六毛六，不红不甜不要钱……”。由于是大学生第一次在莲城店开展的商品销售活动，我们无论在产品的宣传上还是销售形式、产品服务上，我们都有与以前门店的促销手段有很大的不同，有着独特的优势和特点，因此这次销售活动成功完成了总部给我们下达的指标。与门店以前的销售情况比较，我们的销售量翻了3倍，达1713.89KG，销售额翻了3.5倍，达2261.71元，毛利额翻了4倍，达547.82元。当我们对完帐、超市马上要关门的时候，停下来休息我才发现手指好痛，因为在超市为顾客挑西瓜时敲的。回到寝室已经是深夜11点多，已经动不想动了……
22号，是我们写总结、为第三天展示做PPT的日子。安排是由市场营销专业的我和另外一个伙伴负责制作相关的PPT展示和修改营销策划书，负责宣传的伙伴写团队总结和美工作品展示。我们团队的一个伙伴美工水平十分了得，这时候就显示出我们团队的优势了，每次的PPT展示我们队都是最赏心悦目的，这让其他团队十分羡慕。23号，我们湘潭的四个组在步步高公司总部集合，展示我们的无籽西瓜销售大赛的成果。在团队中日志中，我们写到：我们团队每个人都很卖力，可是在分工和协作上不够默契，在执行力上也不够有效。
总结：市场调查一定要充分；人员分工要明确，职责要清晰；计划要尽量周密，细节考虑要周全。
②百事系列产品销售大赛（7月24号-7月27号）
从上一个活动中我们体会到了团队分工和协调的重要性，因此在百事系列产品销售的过程中，我们非常注重团队内部的沟通和协调。
这次销售活动与无籽西瓜销售是一样的程序，但是我们这次将我们的工作进行得更加细致到位，营销策略也定得更加合理且充满新意。同样是销售商品，作为大学生的我们要做什么？我们要卖知识，要将感情赋予我们所销售的商品中去。通过市场调研的结果显示：百事饮料的主要消费群会是13——30岁的人群，在莲城步行街主要消费群集中在老年人及中年妇女，与我们的莲城的消费群交叉点很少。由此，我们确定“百事传情”为主题，以“爱在心头口难开，百事传情笑开怀”为口号，将感情营销作为本次活动的亮点。鼓励父母及长辈们通过百事找到与年轻一代的距离，传达他们对孩子、对亲人的关切之心。
由于我们这次销售的是百事系列产品中的单品，共6种商品，所以必须有所突出，主次分明，集中我们的优势来对重点商品进行促销。通过环境背景分析，我们认为随着现代人健康意识的加强，人们越来越重视食品的营养和健康，当然也包括饮料，喝出营养喝出健康已经成为一种主流意识。由此百事可乐公司推出的果缤纷热带美味以其集多种水果营养于一身的特点，将具有很大潜在需求。同时饮料市场总容量增长仍在可乐市场,可乐是年轻人的首选饮料，由此可见百事可乐的仍具很大的市场需求。所以我们确定本次的主打产品为百事热带美味与百事可乐并辅之以百事七喜。根据超市销售额分析和客流群体分析，莲城步步高步行街所处的商圈位置和自身定位，顾客购买多为家庭集中性采购和流动人口冲动性购买，所以销售必须要有针对性才能做到有的放矢。我们在不同的时段分早中晚市对我们的促销单品也做了规划，以期在不同的时间段均能抓住不同消费群体的购买心理，争取每一位顾客都能选购合适的促销单品，最大限度提升我们的销售额。我们还将产品捆绑销售，主打“家庭装”、“情侣装”“儿童装”。产品线分为中低端和中高端产品，利用对产品赋予的特殊含义，来争取到更大的销售量！
在营销模式上，除了有在卖场大打感情牌的零售模式外，我们还有独特的团购模式。与有宣传活动需求的商家合作，利用我们步步高的平台优势帮商家进行“一站式”广告精准投放，在顾客购买我们产品同时将购物袋或奖品中植入我们商家联盟的打包广告；而商家则只需要购买我们的产品且不需要额外付广告费用，可以说这是一个双赢的策略。事实也证明这样的效果比较好，不仅仅拿到了团购，还拿到了一批赞助的奖品。
同时，我们的营销策略组合可以说是细致入微。在卖场内，三大促销策略全面开花，通过抽奖、送上爱心祝福、多买有送多形式的促销手段来刺激消费者的购买欲望。在团购方面，更是以打折、返现金、商家联盟广告宣传大促销等灵活的优惠活动，把总部给予的有限促销费用发挥到最大的功效。宣传方面，我们力求尽善尽美，不放过任何一个可以利用的细节。围绕着如何构造亲情氛围，在产品陈列上，在视觉识别方面如POP海报的制作上，在听觉方面如广告词的选定上，我们群策群力，追求百分百抓住莲城店消费者的关注度。
当我们的营销策划书上交总部报批后，得到总部的高度认可。在后面的销售成果展示的现场，更是得到了苏部长的大力赞扬，我作为团队两次策划的主策划人，有幸被介绍给在场的所有人认识，也体会到当自己的成果得到大家的认可是多么开心的一件事情！可以说，在三个商业实战中，百事系列产品销售大赛是我最喜欢的一个活动。因为在这个项目中，我们团队中每个人都花了相当大的精力去做这件事情，都有一个共同的目标——就是将这个项目一定要做好，伙伴们所展现出来的激情至今让我难以忘怀，项目结束时每个人的灿烂的笑容和嘶哑的声音更深深映入我的脑海中。毫不夸张的说，从前期的市场调查，到营销策划书的制定，再到销售过程中的努力和执着，我们团队从中展现出来的是一支具有商场职业素养的精英团队，我们每个个人都是具有专业商业头脑和商场职业操守的精英分子！
总结：对目标客户定位要精确，营销策略要多样化；要敢于尝试，想到了就去做；注重现金流，坚持先交付款后发货的原则；商业谈判成功后一定要收取定金。
③“奥运主题营销策划案”比赛（7月28日—7月31日）
自从前两个商业项目挑战赛中奠定了我们团队营销策划能力第一的实力后，大家倍受鼓舞，发誓要在我们最擅长的项目上拿到冠军。
由于公司总部要求每个团队要站在实习门店的角度来规划和制定“奥运主题营销策划案”，所以要求每个队的营销策划书要更专业、更具特色、更有可操作性。这对我们来讲，是一项极具挑战性的工作。
从这个项目起，我感觉我们团队开始有凝聚力和独有的团队文化了，相关工作开始按照我们熟悉的流程有条不紊的在进行中，简捷而有效。比如，在第一天的市场调查中，消费者调查问卷的制作、商圈分析、竞争对手分析、SWOT分析，直接由队长放权，由各小组负责各小项目的完成，其他队员不再参与，避免了以前无论什么工作也要集体参与效率反而降低的弊端。第一手的调查资料分析，我几乎将市场营销学的理论知识重新梳理了一遍，是一次实践与理论的完美结合。在这个过程中，我真的感觉是收获多多，再次感觉营销理论知识的重要性！
在竞争性营销策略的制定中，我们充分考虑到莲城店的区位优势和门店的实际情况，对我们营销主题、促销档期和促销商品种类作了详细规划，促销活动环环相扣，持续整个奥运会举办时期。每个子活动都能独立成为一个相对完整的促销方案，内容安排尽量翔实做到可操作性强，从中要展示出我们团队在营销策划方面的独到之处和专业素养。
宣传和氛围布置方面，我们团队的美工高手倾其所能，将前期宣传所用的DM投递单、宣传单及外场大型喷绘xxx等全部以图片形式实例展示出来。超市内场的布置更是细致入微，从超市内部区域的划分、商品的陈列、标价牌吊牌悬挂物等多各方面均进行了视觉识别策划，力求以唯美、新颖、规范、统一来营造莲城店特有的奥运营销氛围。营销费用方面，我们从实际出发，以各小项目费用为基础，计算出整个营销策划案实施所需要的全部费用，财务预算准确合理，完全符合步步高公司直属门店营销费用标准。
在最后的策划案评选中，我们的方案以定位准确、内容充实、专业合理、可操作性强等优点一举夺得湘潭区域第一名，摘得最佳策划奖的桂冠！
总结：专业知识一定要扎实，这样才能在实际工作中运用自如，拿出一份合格的营销策划案出来，夸夸其谈对工作是没有任何用处的；一个团队之中，一定要有各个专业的人才，术业有专攻，取其精华，最后才能一起成功；要锻炼自己的表达能力、上台演讲的技巧，加强职业化礼仪。
3.第三阶段：岗位实练
经过了第一阶段的企业培训和第二阶段的商业实战之后，作为学生圈特训营一员的我感到自己从各个方面同伙伴们一样都有很大的提升，这种提升都是实实在在的，从刚入营时的懵懂到走向岗位实习的那份自信与激情，从开始接受任务时的茫然不知所措到后期项目挑战赛时的从容与镇定，都证明了此次特训营的目标，观察、学习、挑战和改变。在整个过程中，我学会了聆听，学会了如何去观察，学会了怎样去面对竞争压力，让自己接近成功的目标。
在第三阶段的具体岗位实操锻炼实习中，我被公司总部分配在筹建中的步步高湘潭熙春路店做人事实习干事，与其他的几位同事负责新店工作人员的招聘工作。自店长以下，基本上要全部重新招满150人，而且由于是新店，还要求男性比例要达到60%。我和特训营的伙伴都是第一次接触人事招聘工作，而且还是负责一个新开门店的人员招聘项目，不仅要在规定的日期内保证完成招聘人员到岗，还要保证招到的是合适的人员，责任之大，压力之大，可想而知。
任何项目的实施，必须要有真实的第一手市场调查资料，才能在策略的制定上做到有的放矢，所以务实而严谨的市场调查态度非常重要。
此阶段，步步高公司正在进行超市业态生鲜改革，门店要早上6点就开门营业，相关一线员工只能趋于本地化。针对这一现实情况，为更好了解步步高熙春路店周边环境，构建完美的广告宣传体制，发挥出招聘项目的最大优势，最大限度的吸引附近居民来熙春路店竞争上岗。我们做了详细的市场调查活动，力争使我们的招聘策划活动能够贴近附近居民的真实意愿。同样的市场调查活动，我们这次把主要的精力放在了门店周围居民反馈意见分析上面，辅之以商圈分析，通过优劣势对比，分析出我们即将开展的门店招聘工作的吸引点和不足之处。在招聘工作中，我们以广告宣传为工具,以定点招聘为重点,以流动招聘为辅助，加强社区政府沟通，积极吸纳下岗职工。按照这个方针，制定了相对应的团队分工表和招聘活动策略，来保证这次活动的执行效率和目标完成度。同时，多种招聘方式相结合，不仅有定点招聘，而且还积极与小区联系，加强同招聘机构合作，甚至主动出击，进行流动招聘专门针对摩的司机等潜在男性应聘人员进行宣传，来达到门店男女比例要求的指标。
营销策略的风险控制方面，我们也体现了人性化，将户外开展工作的可能会遇到的意外情况做了详细安排，包括人身意外受伤、中暑等情况的处理方法，还有如何同政府部门打交道的原则。正是因为我们全面考虑，保证了我们项目的顺利实施，在总部员工上岗培训前，150名门店员工全部到岗，我们也受到了总部的嘉奖。
总结：在职场中，一定要明白谁是你的上司，谁安排的工作是你必须去完成的；上司分配给你的任务，一定要先问清楚要达到的标准；在接受任务的同时，需要问清楚你所可以利用的资源；要有职业操守来约束自己的行为，以高标准来要求自己。
5.实习总结
经过了这为期一个月的实习，我系统的接受了步步高公司零售学院为我们量身定做的素质拓展训练培训，从另一个侧面重新感悟了管理学中的理论知识，完成了从实践中来到书本中去的这一过程。也切身体会了什么是领导力，什么是执行力，什么才是团队凝聚力和团队文化等等以前书本上才会接触到的知识，对我可以说是一个极大的提升。
商业实战项目中我将所学的市场营销与市场推广、推销学理论知识、企业战略规划与CI策划还有管理学等专业知识和技能投入到具体商业策划工作中，不仅锻炼了我理论知识的运用能力，而且还使我获得了比较丰富的实际工作经验和对零售行业的一个全面认识。为以后的职场生涯和社会活动打下了比较深厚的基础，为我毕业后的就业问题也起到了很好的促进作用。
整个实习期间，针对如何在一个团队中进行有效沟通，传递信息时的技巧和能力该如何提升这一思考过程，让我受益匪浅。实习中无时不在的快乐氛围，老师们反复强调的职业操守，让我再次感受到了步步高公司企业文化中快乐与忠诚这两个要素。
这次实习，让我切切实实地感受到了我的蜕变与成长，也让我开始重新审视了自己的定位，对自己未来的职业生涯也有一个全面的规划！
我对这次实习中自己的表现和所取得的成果非常满意！
后记：在步步高商业连锁股份有限公司实习的工作结束已有月余了，我一直想静下心来将自己心中的千言万语记录下来，可总感觉无从下手，因为要写的东西实在是太多太多。如果从当初在人力资源部的面试写起，再到实习过程中的点点滴滴，到与特训营的伙伴们分别时依依不舍的那份情感，我估计一万字是远远不够的。由于在实习过程中，我的实习经历几乎全部是以团队、商业项目的形式完成的，很难从一个整体上去粗线条描述出什么，所以我将我的感悟与总结全部贯穿于团队工作和商业项目实施过程中，分阶段、分项目总结了我的所悟所获，这些感想或许若干年后看起来是可笑的、幼稚的，但是却实实在在的记录下了我当时的感触与思索的结果。鸦有反哺之义，羊知跪乳之恩，我怀着一颗真挚的心去感恩步步高公司组织的这次特训营活动，也切身感受到了步步高公司是一个具有强烈社会责任感的企业。同时也要感谢人力资源部的尹总监、苏部长、蒋主管等总部的领导们对我们吃住行方面周全的安排和无微不至的关怀，零售学院的培训老师们对我们系统的培训以及门店的同事们对我们大大力支持，作为观察员的刘姐与我们在商业实战项目中同甘共苦，为我们记录下了很多欢乐与泪水，我也很感谢她。最后，我要特别感谢特训营中我的伙伴们，正是和这样一群优秀的人呆在一起，才使我也能变得优秀；同时他们也像一面镜子一样，让我知道了我的弱点和不足之处。在朝夕相处一个月的日子里，我们相伴在一起所产生的那份真诚的友谊和感情将是我一辈子引以为豪的人生财富！
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发表于 2008-10-16 13:13:04
