招行北京分行完善奥运服务 更加注重细节

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随着各项奥运筹备工作进入最后的冲刺阶段，招商银行北京分行努力提升国际化服务水平，全力以赴备战奥运金融服务。其中，招行北京亚运村支行作为距奥运主场馆咫尺之遥的招行网点，作为中国金融业服务奥运的窗口，奥运服务工作已进入了全面磨合和完善阶段。在突出招行“因您而变”的服务理念的同时，不断在奥运服务工作方面推陈出新。

  如何跨越文化、语言的界限，让客户顺利、顺心地办理各项业务，体会中国的热情与周到？招行北京亚运村支行首先在语言问题上做足了文章。支行抽调英语六级以上专业水平的客户经理来到大堂服务的一线，全面带动、提升了支行的英语服务水平。英语专员们切实保证了客户来到招行就能享受到高水平的英语专员为其服务。储蓄柜员主动利用休息时间，在班前、班后集体学习英语和必要的手语。此外，招行北京亚运村支行还精心制作了多种双语服务小贴士，包括银行网点、业务范围、附近其他银行和公共服务机构的地图、服务项目和营业时间等，成为招行服务工作的重要补充。

  在奥运绿色通道建设上，招行亚运村支行做出了一些新尝试，专门开设了“奥运服务角”，提供多种奥运相关的银行服务信息，如货币兑换汇价、其他银行业务介绍等。支行在开设一般窗口的全面涉外业务的同时，还开设专门的奥运服务窗口，专门提供货币兑换等业务。针对亚运村支行营业网点处于地下一层的客观情况，设置了专门的残障人士绿色通道。该行特别在楼上显著位置设了无障碍按铃，当有需要的客户按下按铃后，大堂经理和其他工作人员会在第一时间上楼帮助。这些设置获得了同业、媒体的关注和好评。

  在一些特殊的奥运服务细节上，招行亚运村支行通过周到的思考，尽力给客户提供方便。例如有的外国客户为了收藏我国货币，会提出兑换零钞以外的兑换所有种类货币的要求。为此，该支行备足各种零钞、硬币，以满足他们的需要。同时，该行的服务人员还经常在一起交流、讨论附近其他社会服务机构的信息.
http://www.financialnews.com.cn/ ... /content_133853.htm
传说中招商银行是比较有竞争里的，这次对它是个检验.