金正昆《服务礼仪》DAT高清晰原版

horky · 发表于 2007-12-12 15:04:19

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文件/目录名：金正昆教授-服务礼仪ISO/01-02.ISO
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金正昆教授-服务礼仪ISO/17-18.ISO
金正昆教授-服务礼仪ISO/19-20.ISO

1.服务礼仪概述2.职业道德3.服务意识4.心态调整5.善始善终6.仪表修饰7.着装规范8.优化环境9.零度干扰10.距离有度11.3A规则12.文明服务13.礼貌服务14.热情服务15.商品展示16.商品介绍17.导购18.推销19.纠纷处理20.售后服务 ……

第一期：　　交往艺术的重要功能
第二期：　　尊重为本（上）
第三期：　　尊重为本（下）
第四期：　　善于表达（上）
第五期：　　善于表达（下）
第六期：　　交往的规矩
第七期：　　形式规范
第八期：　　形式规范与沟通技巧
第九期：　　沟通技巧
第十期：　　形象设计
第十一期：　商务礼仪的基本特征
第十二期：　形象设计与适用范围
第十三期：　适用范围
第十四期：　3A原则
第十五期：　适用范围
第十六期：　商务着装基本规范
第十七期：　商务着装基本规范与语言艺术
第十八期：　语言艺术和电话形象
第十九期：　会面礼仪
第二十期：　名片的使用
第二十一期：商务交往的座次礼仪
第二十二期：礼品的礼仪问题 ……

舞雪飘飘 · 发表于 2007-12-23 01:32:18

好东东！~~~~~~~~~~~~

热血燃烧 · 发表于 2007-12-23 16:13:39

好东东！~~~~~~~~~~~~~~~~

墨西 · 发表于 2007-12-28 13:26:10

kankan，好不好呢

yanyuqimi · 发表于 2007-12-29 17:24:55

下载地址呢？

kakeshia · 发表于 2007-12-31 13:37:40

好东东 but.............
下载地址呢？

显示全部楼层 · 发表于 2008-1-2 17:49:24

每天晚上我都等到12点以后在电视上看他讲，好是好，就是太累了

能把下载地此公布一下吗？

显示全部楼层 · 发表于 2008-1-2 17:50:24

你这不是忽悠人嘛？

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