“卓越”不卓越，真真气死人！

alex1990 · 发表于 2007-8-16 15:20:10

“卓越”不卓越，真真气死人！

又一次，卓越给我送来了污损的书！
本来以为只有“当当”才会作出如此不堪之事，所以，已经很久不去“当当”买书了。孰料，号称卓越的卓越，也给我送来了污损的书！
第一次以为是意外，没说什么。
第二次，——居然有第二次！
第三次，——还有第三次！
……
本来想坚决换货，但急着用，没办法。
只是，卓越，你能不能名实相符啊！

parivraj · 发表于 2007-8-16 16:01:45

卓越不是改叫Amazon了吗？那大林子里不是又有水又有泥，然后……

homestudy · 发表于 2007-8-16 16:05:09

继续问一下，书有缺页，大家都怎么办？

朋友有本外研社出的词典，严重缺页。因为俺家离外研社比较近，自告奋勇拿去帮他换。
拿到外研书店，说俺手上的版本没货了，现在只有增补版了。让俺拿去买书的地方，——西单图书大厦换，我说跑去西单，万一人家也没货咋办？

售货员说，他也不知道怎么办。

俺跟他急了，我说我把差价补上能换吗，他居然要请示2个领导，才答应帮我换成增补版。

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今年5月在北京地坛书市买了商务-牛津双解6版，拿回来先是发现缺页，后来发现是页码装订错误。
打电话去商务出版社，让俺到买书的地方换，我说书市已经结速了。他说只能寄到出版社了。

问大家一下，出版社除了换书，邮寄费报销嘛。尤其相对出版社，人、书在外地的话咋办？
平寄周期太长了吧。来回一折腾，书丢了咋办？

parivraj · 发表于 2007-8-16 16:08:00

一般好像都得自己搭上跑腿费邮寄费的吧。我有个老师卓越买的书，时间长了才发现问题，卓越不管了，就只好开车来城里头找出版社换。

天人合一 · 发表于 2007-8-16 16:24:01

卓越虽然不那么卓越，但是也是上门换货啊？我上次买的，也是到了破损，坚决找他的客服，打客服电话，反正是400，无所谓的。差不多2个月，来取走旧书，换新书的啊？

当当也是这样的啊？没说不给换啊，就是慢点，推托的严重。

parivraj · 发表于 2007-8-16 16:29:30

好像是有个十五天还是多少的期限，过了以后就不管了。
具体的不太清楚，我买的书好像还都不算太烂...

louselice^_^ · 发表于 2007-8-16 18:57:10

我和当当送货的大叔熟了，大叔主动让我看看书有没有破损，说有的话马上回去给我换，过两天就送来。这样他就多1块钱送货费。

卓越的送货员比较搞笑，总送我优惠券，我就抄下号码送给当当大叔，当当大叔给他儿子用。

louselice^_^ · 发表于 2007-8-16 19:06:09

看来每个地区的送货不一样，服务态度就不同啊。据说，我们这里的书，不是从北京发过来的，是当地的仓库，我想，可能是当地某个书店吧。

llb1979 · 发表于 2007-8-16 19:54:09

一般般了，还没接到过污损的书，不过估计会有此类事件发生。

parivraj · 发表于 2007-8-17 08:22:33

车车看来是比较有魅力啊

一段时间前当当搞活动，好像网站上看是买了以后折上再95折，而且送多少钱的优惠券，可是我买够了一样实惠都没拿到。

这样买的书，我主要是图个便宜，倒不求品相多么多么的好的，75折以上的书，我还是会跑书店订。

比较郁闷有一次是单位当时装修，临时搬在大兴上班，结果因为是五环以外不给送货，而实际上这两家的仓库好像都离我们不远。最后是让在西北三环的朋友帮着订的……

飞之鸿 · 发表于 2007-8-18 10:37:47

奇怪，我和楼主的用户体验大不相同。卓越现在连送一本书也包塑料泡沫，很规范细致啊。我在卓越上买了大概20次，还没有遇到图书污损的情况。

zuogy · 发表于 2007-8-19 11:07:04

我在卓越买了二千多的书了,没有遇到楼主的情况,卓越的服务还是可以的,当当的印象不大好

nulc · 发表于 2007-8-19 11:46:18

在当当的订单累计有3万多了，卓越则不到4千。对其服务的评价基本上和订单金额成正比，最近一年来没有光顾过卓越。

louselice^_^ · 发表于 2007-8-20 11:56:53

昨天收到了从卓越订的两本地图，品像还不错。飞之鸿兄提到的包泡沫塑料，我从来没遇到过。
不过这次的送货员走路一瘸一拐的，真让我不忍心。 parivraj 兄过奖啦，我哪有魅力，是送货员要揽生意。如果把一套书拆成几次来买，他们就多收几件送货费。

江南生 · 发表于 2007-8-20 12:03:13

卓越网的书籍，的确包了一层很厚的塑料膜...........

hwhuwww · 发表于 2007-8-20 14:14:59

还是当当好

江南生 · 发表于 2007-8-20 14:54:23

有时候，你不得不承认，卓越的书比当当还便宜...........如果价格一致，还是当当好

wesker1999 · 发表于 2007-8-20 17:34:50

我想问一下，在网上买书，比如说这两家，我今天买，大概什么时候能送到家门口了？
我在浙江宁波市区里

江南生 · 发表于 2007-8-20 17:49:27

一般一周左右，你可以自己上他们网站看看，不同城市，不同区域，速度上有区别...........

lrp2cn · 发表于 2007-8-26 12:41:16

当当比较快，卓越太慢了。。

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