评估无性资产的战略准备度+doc

明朝清风

评估无性资产的战略准备度
评估无性资产的战略准备度+doc+227k
罗伯特•卡普兰 戴维•诺顿
《哈佛商业评论》 2004年 第3期

能使员工了解并接受组织的使命、远景目标和核心价值观的公司文化到底具有多大的价值？对知识管理系统或者新的客户数据库进行投资将带来怎样的回报？提高全体员工的技能与只关注少数关键岗位，哪一个更重要？
要回答上述问题，就要评估这些无形资产的价值，而这犹如想得到财务上的圣杯(holy grail)。对于许多公司而言，员工的技能、信息技术系统与组织文化比有形资产更有价值。与财务资产和有形资产不同，无性资产是竞争对手难以模仿的，因此能给组织创造持续的竞争优势。如果管理者能找到一种算、无形资产价值的方法，那么他们就能更加容易、更加准确地评估和掌控他们公司的竞争地位。  
不过，这说起来容易做起来难。与财务资产和有形资产不同，无形资产对于不同的人来说具有完全不同的价值。例如，一口油井对于一家零售企业和一家石油开发公司而言，价值几乎是完全相等的，因为如果有必要的话两家公司都可以迅速把它出售。但是，一支具有很强的客户服务和让客户满意意识的员工队伍，对零售商要比对石油公司具有高得多的价值。此外，与有形资产不同，无形资产本身几乎从不创造价值。它们需要与其他资产结合起来。例如，如果不与人力资源培训和激励机制相结合，信息技术投资就没有多大价值。反之，如果不与现代技术工具相结合，许多人力资源培训项目也没有多大价值。如果组织想发挥对人力资源和信息技术投资的最大潜力，那么这些投资必须彼此协调，并融入公司的战略。事实上，当公司在组织结构上把诸如人力资源和信息技术这样的职能相互分离，最终的结果是两个部门相互争夺资源。人力资源部要求增加员工培训，而信息技术部门则游说购买新的硬件包和软件包。

学思

写得真好，谢谢!