过于苛责实属浪费人才 十全十美反而令人不安

sclzj

2007年05月10日 07:20




  上世纪60年代，美国总统约翰·肯尼迪准备在猪湾入侵古巴的企图宣告流产，以至人们当时把它称为“猪湾惨败”。可是，民意测验结果显示，肯尼迪的声誉不仅没有因为这个错误决定而下跌，反而有所上升。

  社会心理学家专门做了一番调查研究，结果发现：卓越的人物如果犯过错误，人们会更加喜欢他们。在企业中，虽然人们欣赏有能力的人，但有非凡能力且“没有任何缺点”的人却会使周围的人感到不安，难以接近。人们更喜爱那些难免会犯错误的卓越人物。

  为了验证这一观察，社会心理学家曾设计了这样一个实验，让参与者听四个人的讲话录音：A是一个承认犯过错误的能力出众的人；B是一个没有犯过任何错误的能力出众的人；C是一个自称没有犯过任何错误的能力平庸的人；D是一个承认犯了错误的能力平庸的人。听完录音后，请参与者对ABCD四个人进行评价，看哪个人更有吸引力。

  实验结果表明，犯了错误的能力出众的A被视为是最有吸引力的人；十全十美的能力出众的B，其吸引力居第二位；未犯错误的能力平庸的C，其吸引力处于第三位；犯了错误的能力平庸的D则被认为最无吸引力。这个实验证明了能力出众可以使一个人富有吸引力，而难免犯错误的事实使其吸引力又增加一个台阶。社会心理学家把这一现象概括为“犯错误效应”。

  当然，“犯错误效应”的发生有一定的条件限制：1.能力出众；2.不是故意去制造错误；3.在犯了错误之后，敢于承认错误，勇于承担犯错误的责任。该效应似乎告诉人们，瑕瑜互见似乎更真实、更有亲和力。

  然而，这个在西方被人津津乐道的心理效应似乎在东方文化中有些“不服水土”。

  在企业中有许多能力出众的人，一旦犯了错误(瑕疵)，很可能会招致“灭顶之灾”。如果优点出众，缺点也很突出的人，后者更容易引起大家的关注。我们常常听到这样的话，“那个人能力很强，就有一点……”结果就是因为这“一点”让这个人没有提升的机会。明桥文章中的那个“业务能力极强”的“实习老师”，由于人际关系能力的缺乏，在原单位中“不仅没有资格参加竞聘，而且还被停职反省”，最后黯然离职了。

  在日常生活中，犯错误效应同样行不通。沫沫笔下的余小鱼，“不急不躁、平心静气。他有足够耐心应对变故，随遇而安，从来不气急败坏、声嘶力竭”，这简直是一个理想的朋友嘛！唯一的缺点是时间观念落后。然而，小鱼的妻子、周围的朋友却因为他的缺点而“气不打一处来”、“咬牙切齿”。

  对于名人，犯错误效应仍然行不通。于丹在百家讲坛分享了自己的心得以后，得到了大多数百姓的认可和认同，但是，很快就有人因为她的“错误”而大做文章。她的某个成语用得不当，某个字的读音读错了，甚至她的学生也开始“著书立说”，对老师的心得提出质疑。

  余秋雨作为一个文化名人，其出口成章的才能，令无数喜欢他的人折服。但是，常常有人专门鸡蛋里挑骨头，咬住他的某些“错误”纠缠不已。

  从以上的诸多事例中，似乎可以归纳出与犯错误效应相反的效应，即“求全责备效应”。对优点出众的人的求全责备，乃是人力资源的最大浪费。

  任何一个智力正常、心态平和的人，都明白金无足赤、人无完人的道理。所谓人力资源管理，关键在用人，用人的最高原则是发挥优势、相对减弱劣势的影响。

  因此，善于用人的管理者知道把合适的人放在合适的位置。只要不是品德问题，对人才的一味求全责备，则天下无可用之人矣！德乃才之帅，才乃德之辅。对品德不良的人，其造成的危害与能力成正比。曾经有位公司管理者将一名品德有问题的人委以重任，结果，短短三年时间，此人把千万资产的部门搞成名存实亡的“烂摊子”。

  对于能力突出的人而言，如果自己在品德上存在问题，如恃才傲物、虚伪狡诈，则的确需要做一番彻底的改过自新了。

  《论语》里有一段经典的对话。子贡问孔子，人生修养的道理能不能用一句话来概括？孔子说，恐怕就是“恕(宽容)”啊！


来源：中国青年报