管理顾问全国统一认证班教程 管理顾问操作实务

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管理顾问操作实务
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管理顾问全国统一认证班教程
管理专家杨思卓先生简介
杨思卓中国企业联合会高级管理咨询顾问，香港国际管理研究院研究员，PTT国际认证高级培训师。现任深圳市企业协会咨询业专业委员会主任。历任中港多家公司经理人、顾问和董事、 《中外企业论坛》管理顾问、《深圳特区报》经理人俱乐部顾问。咨询培训客户有中国银行、中国联通、深圳市政府、香港英伦国际集团、三九集团、大庆石油管理局、深圳国际高新技术产品交易会、虎门国际服装博览会等300多家中外机构。主要顾问及培训项目有《企业管理疑难快速诊治》、《企业集团多元化发展战略》、 《区域经济发展战略》 《企业连锁经营发展模式》、《中小企业创业投资之门》、《超一流的品牌发展战略》、《人力资本经营与职业生涯规划》、《超越型管理者的18项修炼》、《专业培训师的12个基本功》等。在制定地区发展战略和企业管理方案及管理培训方面享有“超级教练”和“实操型专业培训名师”盛誉。2001年被评为深圳市咨询顾问业十大金牌顾问之一。电话：0755-3793273 手机13828878901;地址：华强北康乐大厦843  Email: y888@21cn.net深圳管理咨询网址： Http://www.chinacmc.org

一是要把理论变成方法
二是要把论证变成例证
三是要把表述变成演练。物业顾问服务含金量最高的内容是选择成熟的文件体系,指导对方编制规章制度,要求被顾问方接文件化体系运行,因此,如何管理顾问资料便成为工作的重点之一,必须对其实行系统化管理,进行收集,科学分类、编目、归挡。物业管理行业的发展，需要市场引入先进的管理机制,一些品牌物业公司迎合需求,找到了市场,采取全委、顾问、合作、合资等方式拓展市场,取得了一定的效益。笔者认为,目前拓展市场的最佳方式是做物业顾问,原因之一:客户希望工作、学习、生活在环境优美的场所,希望享受优质服务,这就促使管理公司必须引进先进的管理方式,提高管理水平。原因之二:被顾问方希望在现有人力资源的基础上,用较少的投资引进先进的管理机制,提高队伍素质,改善环境面貌;顾问方也希望通过品牌和人力资源,同样用较少的投入通过管理技术输出,扩大企业品牌知名度,增加收入。原因之三:员工希望随着顾问项目的增多,有更多的机会服务于较高层岗位,在施展经验的同时,学习更多的知识,并提高个人收入。

从策划到管理——中国企业走向成熟
  九十年代中国市场的大热两大热点：策划和营销；一股策划旋风席卷大江南北，从何阳，王力到99年度策划界评出的十大策划人，从策划产品、策划企业，策划市场到策划中国的一系列事件，可以说是改变了一批企业，影响了一代企业家。太阳神、爱多、秦池、娃哈哈、巨人、俞兆林、海王、哈药集团、几乎每一个超速成长企业，都可以看到一系列明显的策划色彩。的从点子大王何阳因东窗事发到南德公司牟其中下狱，从巨人倒地到爱多卖牌，策划界开始遭到越来越多的质疑，策划还能走多远？ “廉颇老矣”，尚能饭否？
  从历史发展的观点看，从策划到管理反映了一种历史的必然。
  策划之所以在90年代的中国出现，有其深刻的历史背景。这10年间，中国开始由计划经济向市场经济转。这一场巨大的变革，没有也不可能给企业一个充分的准备。企业只有“摸着石头过河”。承包，是企业摸到的一块石头；松绑是企业摸到的石头，其实策划也不应当看作是什么策划人的发明，没有市场需求，何来市场策划？从本质上说，它也是企业需求的产物，企业开发市场过程中，需要速见其效，而策划，就是企业摸到的一块石头。或者说，是给企业救急的一颗“速效救心丸”。象秦池那样，就是利用广告策划，迅速打开市场销路，从名不见经传的小厂，一跃成为企业集团。
    将策划与咨询比较，有四个主要的区别。
  从性质上看，策划与咨询都具有科学与艺术相结合的特点，但策划的重心在艺术，而咨询更的重心在科学。因而，策划依赖大师，具有个人传奇色彩。咨询依靠专家，更多的是体现团队协作精神。
  从产品上看，策划的产品是点子，最典型的口号是“一个点子救活一个企业”，不提倡复制，；而咨询的产品是数据、方法和程序，在很大程度上可以复制。
  从功效上看，策划从一个关键点上着手，强调立竿见影，重在治标；而咨询则从整个体制、制度及业务流程上着手，重在治本。
由此可见，对于现代企业制度来说，咨询比起策划来，更胜一筹。但对于策划的思想和方法，不是采取抛弃，而应当采取扬弃的态度，与西方的咨询技术结合起来，才能发展有中国特色的咨询业。



5 版
目录
重装赢家程序
成功模式解析
咨询产业大势
扫瞄当代管理
企业诊断指标
营造持续优势
构建独享优势
企业兴亡揭秘
破解关键问题
优势再造流程
企业诊断路径
企业分析雷达
企业成长模型
企业经营境界
高效整合法则
系统竞争优势
博弈竞争原理
策略失灵症结
企业快速抢救
结构优势重组
用人机制设计
管理模式选择
多元经营概观
战略多元透视
竞争优势整合
认识管理咨询
企业发展过程
创业期
成长期
成熟期
策划
衰退期
管理
市场游戏之迷
性质上,科学与艺术.
产品上,点子与系统.
功效,治本与治标.
抛弃与扬弃.
运作,个人与团队.
产业大势研判
咨询业发展
思想观念
产业结构
产业政策
企业管理
行业管理
人力资源
咨询业,沃土还是瘠地
产业发展的瓶颈
产业结构解析
信息咨询
技术咨询
管理咨询
战略咨询
咨询业圈层产业结构
组织
财务
人力
生产
营销
……
酒店
物业
教育
物流
……
Consultant
Consult
一般
管理咨询
特殊
管理咨询
塔层结构
管理咨询定义
针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助.一般包括确定和考察相关的问题或机会,推荐合适的行动方案,并且为所提出的建议提供帮助.
美国管理咨询协会(MCA)
咨询人员或组织受用户委托,通过调查研究,运用专门的知识,技能和经验,依靠科学方法和手段,以协助客户解决专业问题的活动.
刷新管理程序
参与竞争
赢得竞争
超越竞争
习武-枪炮,坦克-飞机
生产-销售,产品-品牌
经验-学习,学习-超越
4P产地促价-整合营销
OMBA-摹拟训练目标
超越学习
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