四大银行采取措施应对排长队问题

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四大银行采取措施应对排长队问题http://www.sina.com.cn 2007年05月03日 15:21 新华网
　　新华网北京5月3日电 (记者 王优玲) 银行排队时间长问题已引起各方关注，监管层、行业协会和各商业银行纷纷找原因，想办法，多措并举争取在最短时间解决这个和百姓生活密切联系的问题。

　　工、农、中、建四大行在我国银行体系中所拥有的银行网点占压倒性多数。若四大行能够有针对性地采取及时有效的措施，我国的银行排队时间长问题便有望在较短时间内得到解决。

　　我国最大的银行中国工商银行( 5.42,0.01,0.18%)，由于网点多、客户群体复杂、代理业务多等多重因素，是受排队难题困扰最深的银行。工行表示，将继续发挥电子银行渠道功能和加大自助机具投放力度，仅北京分行今年就将在成熟社区、高校、大型综合型超市、商场、医院等地点投入450台ATM机和存取款一体机(现有1450多台)，新增数量是2006年的两倍。

　　工行还于近日联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。同时通过大堂经理的宣传引导，“手把手”辅导客户正确使用电子渠道办理业务。

　　为缓解营业网点排队现象，建设银行也采取了一些应对措施，包括加大网点和自助设备的建设投入力度，加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型，优化70多项业务流程，丰富支付结算手段，提高交易效率，进一步拓展网上银行、电话银行、手机银行等电子银行功能，使大部分网点非现金和票据业务能够通过电子银行完成。

　　中国银行( 5.62,0.00,0.00%)也将在重点城市及其繁华地段，增加营业网点和ATM等自助机具设备。在营业面积超出200平方米的网点，建立自助银行或自助服务区，并引导客户尽可能使用电子银行。

　　同时，中国银行将加快网点功能分区改造，分流不同需求客户，重组简化业务流程，提高业务处理效率，缩短交易时间，满足理财客户实际需求，并将提高网点大堂经理配备率，充分发挥大堂经理的引导、分流作用。

　　作为国内业务辐射范围最广的大型银行，中国农业银行也高度关注排队难问题。农行北京分行日前表示，该行近日推出了多项改进营业网点服务新举措。其中包括：在全行所有营业网点服务管理实行一把手负责制和“双线问责”制，层层落实责任，并继续加快网点的改造与建设工作，2007年计划装修改造网点30个、新建网点10个，以改善服务环境。年内新增离行式自助银行10个，新增自助设备200台，并加大存取款一体机的布放力度，新建的网点还将配置自助银行服务区。

　　同时，在人力资源配置方面，农行将加大网点人员补充力度，保证一线员工数量，合理设置服务窗口，缩短客户等候时间。在高峰时段实行“弹性工作制”和“弹性窗口”，根据客流量调整营业窗口的设置，尽量减少客户排队时间。

　　虽然银行排长队现象依然存在，但四大银行都在全力以赴解决这一问题。今年5月，银行业协会各会员单位还将在全国范围内开展文明规范服务系列活动，争取在短期内使银行排队难问题得到有效缓解。

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