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银行之恶

李气虹 (2007-04-26)
在中国上银行办理业务，跟上医院看病一样，得忍受排长龙的无奈。没办法，生活在世界人口最多的国家里，只能认命，除非你有“关系”，或有最少人民币20万元以上的存款。着急、生气都没用，即使气死了，放你在13亿人口当中，对握有权力的人士而言，只有蚂蚁那般大。

　　如果是退休人士或家庭主妇，可以结伴上银行，一边聊天，一边等候，还不感觉到时间的速度像蚂蚁的脚步；如果是一个人，一份报纸、一本小说，都是必备“降火气”的精神粮食。如果忘了带又买不到报纸，干脆就观察人生百态：有人终于放弃等待，有人开始不耐烦而埋怨起来，有人不满地跟银行职员理论起来....。

　　如果银行服务柜台全开，因顾客实在太多而应接不暇，相信人们对排长龙等候还能接受。但经常让人不解的是：三个柜台只有一个开放，或者是一个属于理财金账户（专门服务20万以上存款的客户），一个属于对公业务，一个办理综合业务；即使前两个柜台没有客户要忙，柜台职员也不会主动协助消化人龙，而是闲看另一柜台的同事像小媳妇那样忙碌。

　　有人计算过，曾排上70分钟才轮到自己，这一点也不夸张，苦等两小时的都有。有些支行设有叫号看板，拿了号码看人多，知道前面还有多少人排队，还可以到附近喝杯咖啡或先办其他事，否则就只能一路站到底。年轻力壮的还挺得住，可怜六、七十岁的老人家要受累，连厕所也不敢上。

　　记得有一次邻近元旦，一家中资银行支行无视长长的人龙，只开放一个柜台服务。一名老婆婆实在按捺不住，索性就走到对公业务柜台叫骂：“中国还有没有人在管了？！这么多人排队排那么久，怎么就没人管一管？”

　　即使是在同一座城市、同属一家中资银行体制的支行，手续费、服务项目都不统一。如果不事先问清楚，排了许久轮到自己时才知道不能缴费，或者兑换外币必须自己复印身份证，任谁都会火冒三丈。

　　从本周一开始，渣打银行、东亚银行、汇丰银行及花旗银行成为首批获准经营人民币业务的外资银行，中国记者纷纷扮起“客户”前去体验。在排队时间长短、职员服务态度、同城或异地汇款等方面，外资银行就像是照妖镜，凸显出中资银行的不足。

　　不过，外资银行受限于在大陆的支行网点规模太小，连花旗银行中国董事长施瑞德也承认：“不设存款门槛是不现实的。”像花旗银行的睿智理财服务要求客户每天最低余额在人民币8万元以上，就可免交每月将收取人民币100元的管理费。汇丰银行的一般个人账户也要求客户每天最低余额在人民币10万元以上，才可免去每月150元的管理费。

　　尽管外资银行目前的人民币业务重心在争取中高端客户，尚未能全面威胁到中资银行尤其是国有银行，中国银监会、中国银行业协会等部门，日前率领工商、农业、中国、建设、交通五大国有银行的个人业务负责人，与60家中国媒体记者就银行服务问题进行沟通。中银行业协会建议中资银行取消银行卡跨行查询费用，也显示出外资银行所带来的竞争压力。

　　中国人民银行行使中央银行的职能，对中国的银行改革任重道远。中资银行不能只顾人民币，而不顾人民。

《联合早报》