给铁老大提提意见

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??上周四从济南回青岛时坐了一趟17：10的火车回青岛，把感想写写，对铁老
大提提意见。

因为是第一次作这个动车组，所以提前了一个小时到了济南火车站，另外，我23
号要到济南来办事，24号还要到北京签证，所以还需要买一张23号济南-北京的票
，所以来的很早。在往售票大厅走的时候，发现了有个动车组专用候车厅，注意
，上面只写着动车组候车厅。我赶到了售票厅，奶奶的，排队的人都要排到门口
了。我看着长长的队伍，再看看表，已经4：20了，看样子买上票要到30多分钟，
可是只好排队，因为报纸上说了，动车组不允许上车补票。

在排队的时候，我问旁边一个警察，买动车组的票有没有专用窗口，他说出门到
动车组候车厅买就可以。我想挺好，这样才像样吗。到了动车组专用售票窗口才
发现只卖当天的票，我23号去北京的票还要到售票大厅。为了怕把这趟车错过，
我决定先买一张济南-青岛的火车票。

可是售票员说：你只能买到潍坊，然后再买一张潍坊-青岛的火车票，因为青岛-
四方的票已经卖完了。那有什么办法，好吧，只能接受。可拿到手才发现，多了
5元的手续费。我问那个售票员，你怎么不卖给我济南-淄博，淄博-潍坊，潍坊-
高密，高密-四方四张票，这样可以多收15元。


我又跑到售票厅买济南-北京的火车票，我知道已经不可能买上了，因为已经4：
35了，排队没有可能，于是我决定做我平时最讨厌的事情，加塞。可是我知道加
塞会找骂。我跑到前面距售票口还有3个人的一个小伙子说：师傅，帮忙买张票吧
，我还有20分钟就要上车了，可是排不上了。没想到，这个小伙子像刘胡兰一样
，坚决不同意，怎么说也不行。这时候，他身后的一个小姑娘主动说，你到我前
面来吧，我不着急。我说那多不好。没事的，小姑娘说。这样我还是顺利的买了
火车票。

大家听着，后面的事情才气人。

到了动车组专用候车室安检的地方，用于安检的仪器还是像原来一样放在特别低
的地方，安检完后，行李一样会被其他行李带到地上。这样一来，非常不符合人
体工程学，因为人一进来，就必须向他们鞠躬一次，而且拿行李的时候很狼狈。
不管你是拿着lv包，电脑包，都要蹲下来到地上去行李，要么就要赶快在行李出
来的时候提上。坐过飞机的人都知道，机场安检的仪器高度和腰部齐平，行李安
检完成后被排列到后面的台子上。铁老大怎么这点都不考虑呢？

安检后，很多人因为没有座位，都在站着。这时候，有两个人举着大喇叭在喊着

：往里走，往里走，别在门口站着。靠，如果里面座位足够的话，我至于站在外
面吗？铁路人员像撵牲口一样往里撵着乘客。我想其实铁老大算算一节车厢及个
人就安排几个椅子就完事了，怎么这么简单的事情就做不好呢？

铁路提速对人民是好事，可是如果软件不上去，单单靠硬件还是会失去市场的。
如果铁路服务人员能像航空服务人员一样服务，哪怕票价再贵上20%我也愿意坐。
我这么算了一下，如果票价提高5元，一节就可以多收入500元，每天能多收入约
1500元，每月45000元，拿出30%就完全可以请到最优秀的服务员。

铁老大意识到了吗？开车第一天就说可以打六折，但是你如果提高一下服务，我
们不想打折，我们害怕还向当年一样你们服务员明明看到我们站在那里，还要用
笤帚把垃圾扫在我们的脚上，所以我一听说可以打折就怕了。

坐了一次动车组我很伤心，伤心在软件；坐了一次动车组我很开心，开心在硬件
。