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史密斯穿的是皇帝的新衣

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发表于 2007-4-10 21:47:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
史密斯穿的是皇帝的新衣
http://www.sina.com.cn 2007年04月09日 15:26 北京晚报
  侯 江

  在著名的央视“3·15”晚会上,A.O.史密斯热水器一款产品名列“电热水器质量监测部分不合格产品”榜首。不过,在该晚会重播时,史密斯却神秘隐身。不用说也知道,该企业的危机公关启动了,而且大获成功,把央视“攻”下来了。但是,“攻”下了央视,并不意味着危机结束。央视和史密斯的这次亲密合作,给更多的媒体提供了新闻线索。也就是说,央视给史密斯穿上的,并不是一件严严实实的隐身衣,而是一件让人人盯住不放的“皇帝的新衣”。

  企业针对商业危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。近几年,诸多国际大牌在中国惹了麻烦以后,都忙不迭地“公关”过一番。后果大致不佳。关键问题在于,面对消费者,这些大牌不够真诚,至少是表现得不够真诚,没表现出诸如“其实我们和消费者真是一头儿的”、“我们比您还着急”、“不管怎么说,我们先道歉”之类的态度,总是妄图掩盖事实甚至是强词夺理,以大牌的气势压人。

  这个A.O.史密斯更离谱,低级的投机取巧的招数,太过低估中国人民的智商。晚会重播的时候没有,负面影响就消除了?就缩小了?他们一定更是轻视了中国媒体人的敬业精神和饥渴程度,一定没有想到,这样做的后果,是偷鸡不成反而蚀把米,是搬起石头砸了自己的脚。不仅没把自己择干净,还进一步连累了央视:凭什么从黑榜里抹去了史密斯?凭该公司前后矛盾、语意含混的一番说辞?究竟是谁,被史密斯给攻下来了?他能站出来说说个中缘由么?

  当然,也有特别高兴的。一是史密斯的竞争对手,一是郭德纲。
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