巧立名目宰贵客旅业歪风吹不停

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巧立名目宰贵客旅业歪风吹不停

旅游业是香港经济重要支柱，然而，旅游业界的宰客手法层出不穷，除了零团费受尽指摘之外，离团费亦令访港旅客备受困扰，这些非正常的经营方式可以长期存在，都是因为特区政府长期纵容，才令业界歪风愈吹愈劲，形成陋习，积重难返。

最近有市民投诉，说有三名昆明亲友参加港澳八天游，已付出团费近三千元。该市民想招待他们游迪斯尼，但每名成年团友被索取一千二百元离团费。

旅游业议会总干事董耀中强调，叉许本地旅行社收取离团费。但他又说，倘若内地团友与内地旅行社签了缴付离团费协议，旅议会便无法规管。董耀中的说话表面上言之成理，实际上恰恰证明当局对旅游业监管不足。本地导游反映，带内地团的导游都收过指引，若团友不随团购物便要收离团费，如收不到钱，旅行社便会从薪金中扣除。

旅议会无法规管内地旅行社与团友之间的协议，但是，倘若离团费是由本地导游经手向内地团友收取，又或者本地导游因未能收离团费而被强行扣薪，旅议会及特区政府便应该介入，并可以对此加以规管，不可让导游成为内地不合理协议的夹心人，或让导游因此与旅客起冲突。

说穿了，离团费与零团费一脉相承，都是变相强迫旅客往特定地点购物的手段。另一厉害的杀着，是要求导游垫支带团费。据香港导游总工会估计，全港导游总垫支费超过五千万元。就是靠着离团费与垫支费，有人可以藉此把导游与团友捆缚在一起，带到指定购物店，从中牟取暴利，搞得导游与旅客关系尖锐对立，引来投诉不断，严重破坏香港旅游声誉。

从内地旅客在港购物后投诉急增，可亚游业界宰客行为愈来愈猖獗。○四年，内地旅客投诉不满千宗，○六年投诉多达一千四百多宗，两年来增加五成。特区政府架床迭屋，监管部门甚多，上有经济发展及劳工局，下有旅游事务专员，又有消费者委员会，都不肯直接出力打击旅游业界不良分子，一声业界自律，把烫手山芋扔给旅游业议会便算了。

零团费及离团费问题不仅祸害来港观光的内地同胞，歪风已经吹到新加坡、马来西亚及泰国，连台湾、日本及韩国亦不能幸免，港人外游分分钟成为受害者。说不定，港人在外地离团，也会被人征收离团费。旅游业议会也许会振振有辞，说倘若是由于当地导游强征离团费，港方爱莫能助，至于香港旅行社则有明文规定，不准向旅客收取。这种托词，于事无补，亦令人不可接受。

下个月，旅游业议会将与东南亚多国召开首次跨境合作会议，稍后，亦会与国家旅游局开会。我们希望能够通过区域国际合作，真正做到打击零团费、取缔离团费，更要取缔抽剥导游、强迫预付垫支带团费的做法，只有三管齐下，才能使旅游业健康发展。

旅游业议会召开国际会议，与各地同业交流，有利于将旅游业导上正轨。但倘若特区政府对业内不法行为熟视无睹，对旅客投诉爱理不理，在劣币驱逐良币的规律下，藉强迫购物牟取暴利的经营方式将难以取缔。今年新春，内地旅行团来港人数比去年同期下降一成，已说明情况不妙，若政府继续阔佬懒理，坐视香港旅游质素下降，任由香港旅游业日走下坡，香港只会日渐沉沦。
太阳报        2007-02-25社评