管理信息系统教案

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引 言



引 言


第一章 信息与信息技术

  1.1 信息基本概念

  1.2 信息特性与分类

  1.3 信息度量

  案例1.1 一份产业报告卖了8万元

  1.4 信息技术与信息化

  案例1.2 UPS推动送货技术革新

  本章小结


第二章 系统与信息系统

  2.1 系统概述

  2.2 信息系统

  2.3 企业信息系统概念

  2.4 企业信息系统的发展与分类

  本章小结


第三章 管理与管理信息系统

  3.1 管理信息

  专论3.1 MIS背景

  3.2 管理信息系统概念

  3.3 管理信息系统的结构

  案例3.1 某企业MIS及其生产计划子系统

  3.4 管理信息系统发展

  3.5 管理信息系统对企业的作用

  案例3.2 沃尔玛公司如何依靠IS取胜？

  本章小结


第四章 计算机系统

  4.1 计算机的发展

  4.2 计算机的运算基础

  4.3 计算机硬件

  案例4.1 细菌有望成为纳米结构的\"装配工\"

  案例4.2 IT发展

  4.4计算机软件

  本章小结


第五章 数据库技术

  5.1 数据库系统概论

  5.2 关系模型

  5.3 关系规范化设计理论

  5.4 数据库运行管理

  5.5 数据仓库技术

  本章小结


第六章 通信与网络技术

  6.1 计算机网络概论

  6.2 数据通信基础

  6.3 网络标准与协议

  6.4 局域网与网络

  6.5 Internet与企业网

  案例6.1 互联网管理问题

  专论6.1 网上竞争情报的搜索

  专论6.2 信息服务网格

  案例6.2 IT发展 - 超宽带技术

  案例6.3 IT发展 - 国际移动用户身份捕捉器

  案例6.4 维修服务无线网络系统

  本章小结


第七章 企业信息化概述

  7.1 信息化与企业生存发展

  案例7.1《大英百科全书》如何生存？

  7.2 信息化推进企业变革

  案例7.2 Ford汽车公司采购应付帐款部门的业务流程重组

  7.3 企业信息化的内容与过程

  7.4 企业信息化建设的规划

  7.5 企业信息化建设的策略

  案例7.3 海尔集团乘信息化而腾飞


第八章 主流企业信息系统介绍

  8.1 企业资源计划系统

  案例8.1 某香精制造公司ERP系统的三条主线业务流程

  8.2 客户关系管理系统

  案例8.2 某期货公司的客户细分

  8.3 电子商务系统


第九章 决策支持系统

  9.1 决策支持系统的概念

  9.2 决策支持系统的组成

  9.3 智能决策支持系统

  9.4 群体决策支持系统

  案例9.1 模拟人才招聘选拔群体决策支持系统

  本章小结


第十章 管理信息系统开发与规划

  10.1 信息系统发展阶段论

  10.2 信息系统开发过程

  10.3 信息系统的开发方式

  10.4 信息系统的开发方法

  10.5 信息系统规划


第十一章 信息系统分析

  11.1 系统分析的任务与步骤

  11.2 原信息系统分析

  11.3 需求分析与BPR

  11.4 新系统逻辑方案设计

  11.5 可行性分析与系统分析报告


第十二章 信息系统设计与实施

  12.1 信息系统设计的内容

  12.2 总体结构设计

  12.3 代码与数据库设计

  12.4 功能设计

  12.5 信息系统的系统实施


第十三章 信息系统的管理

  13.1 信息系统的购置管理

  13.2 信息系统开发的项目管理

  13.3 信息系统的运行管理

  13.4 信息管理部门

  本章小结


第十四章 信息系统的发展和对未来的影响

  14.1 信息系统的发展

  14.2 信息系统对未来组织和社会的影响

  14.3 信息资源管理及其发展

  本章小结





引言
引1 管理信息系统简介
管理信息系统（MIS，Management Information Systems）是一类系统，由人、信息、计算机、软件等构件有机构成。MIS是一类信息系统，是获得、加工、处理和提供信息的系统，MIS是管理方面的信息系统，系统的信息是关于管理的信息。
简单地说：MIS是以计算机为工具的为管理提供信息支持的系统。
企业在客户、竞争和地域等方面的环境变化，信息技术在计算机、网络、管理软件等方面的发展，在60年代末70年代初促成了“管理信息系统”的诞生。
在随后近40年的MIS发展过程中，产生了一系列的企业信息系统－MIS的各种不同表现形式，如：MIS（狭义的）、DSS、OAS系统、MRP系统、ERP系统、e-Business系统和CRM系统等。
我国的MIS从70年代末起步，至今已有近30年的发展，与先进国家相比，尚有较大的差距。
引2 《管理信息系统》课程的地位
《管理信息系统》是一门重要的核心课程。
（1）是管理类专业中最主要的信息系统课程；
（2）教育部管理科学与工程类学科教学指导委员会受教育部委托，确定该课程为学科所属专业的五门核心课程之一（管理学、经济学、运筹学基础、管理信息系统、管理统计学）；
（3）教育部认定的工商管理类各专业的九门核心课程之一（微观经济学、宏观经济学、管理学、管理信息系统、会计学、统计学、财务管理、市场营销学、经济法）。
从社会需求看，设置管理信息系统课程是非常必要的。
（1）MIS开发项目的不间断性
一般认为MIS开发是一个新旧IS的更替过程，但MIS开发周期长，使用寿命短，且在运行期间仍有几乎不间断的完善小高潮，所以MIS的开发实际上是一个连绵不断的幅度不等的追浪过程，是一项需要专业人才从事的职业工作；
（2）MIS开发、管理和应用的全员参与性
MIS不仅需要一支专业队伍，也要求组织中有关的各层领导和管理业务人员的参与。MIS开发过程中大量非技术性的问题和有关管理的问题，如MIS与组织战略和文化的协调，业务流程和信息需求的明确等问题的解决，必须依赖于他们的参与，而非信息管理与信息系统专业的管理类学生也将成为这些参与者。同时管理类学生也将是MIS的管理者和应用者。
《管理信息系统》课程与相关课程的关系如下图所示，这些课程构成以《管理信息系统》课程为中心的课群体系。
注：面向信息管理与信息系统专业且另有《信息系统分析与设计》课程设置的教学时，本课程中信息系统分析与设计的内容可以概要简述。
引言3 《管理信息系统》课程的要求
《管理信息系统》课程的教学要求：
（1）掌握MIS的基本概念、特点、功能与作用；
（2）了解MIS相关理论、方法和技术；
（3）了解企业信息化的内容与方法策略，理解企业信息化对企业变革的作用；
（4）理解主流信息系统的工作原理、特点与作用；
（5）掌握IS规划、开发和管理的过程与基本方法；
（6）了解IS的发展趋势和对社会的影响。
《管理信息系统》课程的课时安排：
（1）授课28学时，穿插系统演示；
（2）实验16学时（包括课程设计）；
《管理信息系统》课程的考试方式：
（1）期中测验，开卷，计入总成绩10％（有计划安排时）；
（2）期末考试，闭卷，计入总成绩60-70％；
（3）实验与课堂讨论，计入总成绩10%-30%。
















第一章 信息与信息技术
1.1 信息基本概念
1.1.1 信息观点
我国“信息”一词最早出自唐诗《碧云集》的“暮春怀故人”，其中两句写道：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。该信息的涵义是音信、消息。
在英文科技文献中，Information（信息）和Message（消息）常互相换用。日本与信息最接近的词是“情报”。数字概念较强的人常将信息理解为“数据”(Data)。现在又将信息看作“知识”（Knowledge）的原材料。
什么是信息？有多种理解和说法：
    信息是事物的差异
    信息是一种关系
    信息是物质的普遍性
    信息是收信者事先所不知道的报导
    信息是负熵
    信息是系统有序性的度量
    息是被反映的物质属性
    信息是能引起人类感官刺激的东西
    信息是用以消除不定性的东西（信息论创始人申农，C.E.Shannon）
    信息是人与外界交换内容的名称（控制论创始人维纳，Norbert Wiener）
这么多说法都有“以偏概全”的缺陷，它们都没有“分清层次”。
例：盲人摸象。
1.1.2 信息定义
钟义信教授认为信息概念是有层次的，最重要的是两个层次：
一是没有任何约束条件的客观的本体论层次，定义：
信息是事物运动的状态及其改变的方式。
另一是受主体约束的认识论层次，定义：
主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。

在认识论层次的信息定义中再引入认识深度这一约束条件，认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息、语义信息、语用信息。见图1.1。
语法信息：信息的外在形式，由主体感知
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断
例：交通红绿灯：
红灯信号点亮，是关于交通的语法信息；
让人们停止前进的涵义是语义信息；
为保证正常运行和安全是语用信息。
语法、语义和语用信息三位一体构成认识论层次的全部信息，即全信息。当人们获得了某事物的全信息时，才有可能正确把握事物，对待事物，处理事物。
教材中的传统定义：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
本体论定义：信息是事物运动的状态及其改变的方式。
认识论定义：主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
信息资源：信息与物质、能量并称为三大资源，因此认为信息是一种可以开发和利用的资源。
从管理或管理决策的角度，我们认为传统的定义较好。
     信息可以帮助人拿主意，信息支持决策，明确问题的解。
例：近几年来某产品的市场供需情况是数据，与此有关的相关因素也是数据，经过分析找出规律。求得该产品以后的发展趋势是信息，能支持该产品的安排决策。
     信息可以帮助人控制与调节各种活动，扭转偏误。
例：当成本上升时，有关人员就要寻找原因，对成本进行控制。
     信息具有知识，消除知识上的不确定性。
例：“信息也是一种资源”这句话即是一种信息，使我们对信息由知之甚少到知之甚多。
1.1.3 信息相关概念
数据与信息:
数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以有相同的含义。数据处理后仍是数据，处理数据是为了便于更好地解释数据，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
情报与信息:
情报是信息的一个特殊的子集，是具有机密性质的一类特殊信息。情报要从很多信息中挖掘出来。
知识与信息：
知识是具有抽象和普遍品格的一类特殊信息。信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。教材阐述：知识是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。
例：汽车里程表数据。
例：国外情报机构从我国的报纸中收集情报。
例：气温器上的温度指示，数据；今天最低气温是0度，信息；水在0度结冰，知识；今年冬天平均气温非常低，燃料将短缺，情报。
对数据进行整理和预测后得到信息，信息中一部分为情报；对信息进行提炼和挖掘后得到知识。
例：
数据：
331 A型香皂 5.00
341 B型香皂 3.00
512 A牌咖啡 9.00
331 B型香皂 3.00
…  ………     …
经汇总统计后，得到信息：
徐汇店：05.10.2
341 B型香皂
数量：180
金额：540.00
再进行分析和挖掘后得到知识：
1.  B型香皂在市区西南部较受欢迎。
2.  高价香皂将被液体洗洁品淘汰。
从以下两点可以说信息资源就是一类战略性资源：
       谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位；
       我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径
1.2 信息特性与分类
1.2.1 信息特性
信息的物质性（本质属性）决定了它的一般属性，它们主要包括普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、传递性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等。
（1） 普遍性：事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性；
例：人类为出现之前，无人区。
（2） 客观性：也称事实性，本体论信息是客观存在的，不以人的意志为条件；认识论信息经处理再生就成为一种高层次的客观存在，而不再受主体局限；
例：“白纸黑字”。
（3） 无限性：物质的无限性，事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性，因此就有“信息爆炸”的问题，就要我们花力气从信息海洋中寻找所需的信息；
例：科技文献。
（4） 层次性：也称等级性，根据对信息施加的约束条件，信息可划分出不同的层次，本体论与主体论是两个最基本最重要的层次，约束越多，层次越低，应用范围越窄；
例：语法、语义和语用信息，战略、战术和作业信息。
（5） 相对性：由于人们的认识能力、认识目的及其所储备的先验信息各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不同，对相同的信息也会有不同的理解；
例：相对论对于理论物理学家和普通人，发货单对于发货员和记帐员。
（6） 依附性：我们看见摸着的是信息载体而非信息，信息只有依附于物质（载体）才能为人们所交流和共享；
例：书籍，磁盘，载波。
（7） 动态性：也称为时效性，信息提取出后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用。只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与金钱；
例：气象预报，市场行情。
（8） 知识性：信息可使认识主体对事物的状态及其变化方式由不知到知，由知之甚少到知之较多，一定的积累可逐渐加工成真正的知识；
例：科学研究对客观规律的掌握，专业学习。
（9） 异步性：反映在滞后性与超前性两个方面。信息输入、处理、传递和输出的过程，源物质发生新变化，这些信息就“过时”；通过计划、预测等方式测知未来的信息，可超前于现实；
例：新闻，人口增长预测。
（10） 传递性：可在时间上与空间中传递（转移）。信息脱离开源物质而附着于另一事物，并通过后者的运动在空间传递；信息的储存则是一种时间传递活动；
例：摄像机，Internet，数据库
（11） 共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗，双方交换思想后都拥有两种思想；
（12） 变换性：信息可以有多种载体，信息载体可变换且不改变信息内容；
（13） 转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可创造更多更好的物质财富，可开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间，从辩证观点看，信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间，因此认为信息是一种具有价值的资源。
例：“知识就是力量”，客户需求信息，信息服务业。
（14） 可伪性：信息脱离源物质后与源物质失去联系，人们易主观想象产生虚假信息，动机不纯易形成伪信息。
例：假情报，遗嘱篡改。
（15） 不完全性：受人认识能力的限制，关于客观事实的信息是不可能全部得到的，因此认识论信息总是不完全的。
1.2.2 信息分类
从不同的角度看待信息，有不同的信息划分方法。一般可以有以下划分：
按管理层次分：分战略信息、战术信息、作业信息；
按信息来源分：分企业内部信息、企业外部信息；
按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息；
按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息；
按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息。
（1）管理信息的划分
管理信息通常被分作战略级、战术级、作业级。
战略信息：关系本部门目标、为达目标的资源水平以及针对资源获得和分配的决策的信息，制定战略需要大量的外部信息与内部信息相结合。
例：关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果，
企业人财物可用资源状况，历年经营状况，企业中长期发展规划等。
战术信息：管理控制信息，便于掌握资源利用情况并采取措施更有效地分配资源
主要是内部信息，也称管理信息。
例：销售计划、生产计划及其落实情况
作业信息：与组织日常活动相关，保证切实完成任务，是内部信息。
例：库存进出明细帐，生产台帐，财务日记帐等。
（2）企业信息的划分
从企业信息来源分有内部信息与外部信息两类。
企业内部信息：由企业内部产生的关于经营活动状态和发展的信息。
企业外部信息：有政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等。企业的生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用。
例：关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果，
同行的动态，市场需求情况等。
（3）两种信息划分比较，见图1.2。

   


1.3 信息度量
信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的推导，成熟于申农概率熵公式的确立。申农的信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础。
收到某消息的信息量的定义：
获得的信息量 ＝ 收到信息前关于某事件发生的不确定性
－ 收到信息后关于某事件发生的不确定性
＝ 不确定性减少量
设事物A有两种可能的状态，用一位二进制数0、1即可表示，当我们得知A处于某状态，我们即获得了1 bit的信息。
例：经理问销售员，某客户洽谈订货了吗？是订还是未定，为1个bit的信息量。
设事物B有四种可能的等概率的状态，则要用二位二进制数00、01、10、11来表示。当我们得知B处于某状态后，我们即获得了2个bit的信息。
例如，有四种产品，客户订了哪种产品的信息，为2个bit的量。
依次类推。
例：设产品有8种价格，以某价格成交的概率相等，则以某种价格成交的信息为3个bit的量。
当n种可能状态中各状态出现的概率P（i）不等时，
信息量＝
例：客户选4种产品X1、X2、X3、X4的概率分别为0.1、0.1、0.3、0.5，则客户订某产品的
显然事物各状态等概率出现时信息量最大。
当事物的状态有许多种或无穷多时，可用概率分布函数来计算信息量。
信息描写事物多个状态中的某状态，计算出的量为平均信息量，平均信息量被称为信息源的熵，表示事物不确定性的程度。事物越不确定，熵越大。
熵本来用于表示能量分布均匀程度，能量分布越均匀，熵越大。信息的度量借用熵的概念，但必须用负熵。
信息的计量单位取决于对数所取的底。若以2为底，信息量单位称比特；若以e为底，信息量单位称奈特；如以10为底，信息量单位称哈特。
要注意的是。我们平时讲的信息量与信息源的熵是两回事。例如要计算1年订单的信息量，以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量。设每张订单有5行，每行100个数字位，每年1000张。则有5×100×1000＝500000字节＝500K字节。但根据信息的熵的概念，订单中各信息的熵是不同的。
例：对等概率出现0和1的二中择一问题，获得0或1的信息是语法信息；对具体的生男生女问题，投硬币问题得到的结果是语义信息，男女比例是否失调的信息，投硬币决定某一方发球的信息则是语用信息。
案例1.1 一份产业报告卖了8万元
作者:秦武平  日期:2004.07.05  版次:3新民晚报
各行各业都有自己的分类信息，这些信息不仅可以帮助企业决策，也能指导个人投资。因此，善于收集整理信息也能创造财富——一份产业报告卖了8万元
一份100页的产业报告，卖出8万元人民币的高价。最近，日本博报堂寄来72万元账款，从上海一家企业手中购得汽车、白色家电、化妆品等9份产业报告书。日方在购得产业报告后，将向世界各大汽车公司推销，获利可不止10倍。而初尝甜头的信息制作方则表示，明年类似的产业报告将提价两倍。
从信息大餐中“淘金”
吃进去的是草，挤出来的是奶，分类信息整合和奶牛产奶相似，可向企业、个人提供优质“牛奶”。各类信息摆在每个人面前，有的人浅尝辄止，有的人过目就忘，但如果花点时间整合成信息“奶酪”，就如同挖到了一座“金矿”。在日本研读经济10年多的李小军告诉记者，日本的信息整合非常专业和细化，甚至连厕所用纸每年都有专门的信息调查报告。
大公司所整合的分类信息，不仅会影响到个人投资，还往往能左右政府的产业政策。而在我国，商业性的信息整合分析还十分少见，对中国市场、产业急于了解的国外大公司、研究机构常苦于拿不到相关资料而犹豫不决裹足不前。
国内银行、传媒“缺位”
各国最大的信息库，来自银行和传媒。国外的银行，信息被认为是除了资金以外的一笔丰厚财富，银行研究机构每年向大企业和个人投资者提供各种资料或分类信息。传媒也是一个信息“富矿”，路透社和日本经济新闻都是经营信息的高手。
在我国，银行、传媒在信息整合上基本处于“缺位”状态。倒是一些外资调研机构挺会蹦达，AC尼尔森大做市场统计分析，《福布斯》等拼凑一些数据捣腾出的富豪榜、名人榜还真能“名利双收”，而麦肯锡利用一些二手数据所作的指点还被不少国内大企业奉为经营宝典。
信息不对称往往会引起交易费用白白损失，甚至造成投资失误。国内不少地方，由于缺少好的分类信息整合，一些大型投资项目往往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设，实在不行了就“拍拍屁股”走人。
谁来购买信息“奶酪”？
从草转变为牛奶、奶酪，社会对整合后的分类信息“胃口”大开。以提供单位通信录、交通信息为主的上海黄页、上海绿页相继走红，服务性的公共信息整合打响了头炮。但各种行业内经济信息的分类，却往往出现名、利不可兼得的情况。
上海融天资产管理公司则尝试把高价信息“奶酪”推销给企业家，把信息“牛奶”送给个人投资者。本月底至今年底将推出的上海产业地图、中国房地产业地图、中国金融产业地图等7部系列丛书，这些图书是针对个人投资者的普及读本。而在产业地图后延伸的万元级产业报告，则要成为企业家的定位器和投资机构的航标灯。
据悉，目前国内已有二三家分类信息专业制作机构，最大的年产值已达5000万元，主要客户正从跨国公司、海外研究机构转向国内大型企业和个人投资者。
1.4 信息技术与信息化
1.4.1 信息技术
在生产力和生产社会化程度很低的时候，人们仅凭自身的天赋信息器官的能力，就足以满足当时认识世界和改造世界的需要了。但随着生产斗争和科学实验活动的深度和广度的不断发展，特别是自蒸汽机的发明和应用以来，人类的信息器官功能已明显滞后于行为器官的功能了。这时，人类把自己关注的焦点转到扩展和延长自己信息器官的功能方面，于是发展信息科学技术就成了这一时期的中心任务。
对信息技术（Information Technology，IT）的描述有多种，因为范围太广，很难统一。
最一般的定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术（钟义信）。
因使用目的、范围或场合不同，信息技术具有某些特定的涵义：
（1）指物化的产物，即有形的物质手段，如望眼镜、电视机、电子计算机等；
（2）指抽象的智力成果，即信息活动中所使用的各种方法。
常见的信息技术分类包括以下几种：
（1）按照专业信息工作的基本环节或流程可将信息技术划分为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术和信息标准化技术；
（2）按照人们日常所使用的信息设备种类或用途可将信息技术划分为电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术和电子计算机技术等；
（3）根据人的信息器官（或信息功能）种类来划分：
信息器官：感觉器官  神经器官   思维器官   效应器官
功能：   获取信息  传递信息   处理信息   施用信息
信息技术：感测技术  通信技术   计算机技术    控制技术
计算机技术与通信技术是信息技术的核心，感测技术与控制技术是核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口。该划分被称为“4C”技术：感测Collection、通信Communication、计算机Computer、控制Control。也有认为是后三者的“3C”技术。见图1.3。


1.4.2 信息技术的发展
信息技术是快速发展和更新的技术，1946年发明电子计算机以来发展异常迅速，从单机系统到局域网、广域网、Internet到无线移动网。研究得出一些规律或结论，其中著名的有：莫尔定律；梅尔卡夫法则；信息技术环境三时期变化的表述等。
（1）莫尔定律：INTEL公司创始人
从微型计算机核心部件 CPU 的速度看，286～386四年、386～486两年、486～586一年，便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币，到1990年代后半期下降到5万元，现在的价格则不到1万元。例如，计算机芯片的功能每18个月就翻一番，计算机芯片的价格每18个月减半。
（2）梅尔卡夫法则：3COM公司的创始人
随着网络接入点的增加而价值得以加速提升，也即信息网络具有扩张效应。一段时期，Internet用户每隔半年就增加一倍，而Internet的通信量则每隔100天就翻一番。Internet快速扩张给我们带来的好处。网络价值是网络结点数的平方。
（3）新莫尔定律：
我们享受的 Internet 功能越来越强，而花费却越来越低。Internet的规模每9个月翻一番，而Internet的成本每9个月下降50%
1.4.3 信息化
（1）信息化过程
信息化是“国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程”。
信息化要实现社会信息化，该过程是一个长期的复杂的过程：
信息→信息资源→信息商品→信息产业→信息经济→信息社会
    信息作为一种资源被人们认识、接受；
    对信息资源的认识和需求，自然就会产生信息商品和信息服务；
    信息商品的生产与交换，信息服务的设计与提供，形成了信息产业；
    当信息产业在国民经济中占主导地位时（信息产业人员在所有产业人员中比例超过50％，信息产业产值在所有产业产值中的比例超过50％），国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会。
信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解，信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新，信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高，美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会。我国的信息产业已占有很重要的地位，但还未起主导作用，因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度。信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义，水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。
我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。
（2）信息化内容
六个要素：
    开发利用信息资源
    建设国家信息网络
    推进信息技术应用
    发展信息技术和产业
    培育信息化人才
    制定和完善信息化政策、法律和标准
（3）信息社会
从信息的认识走向信息社会的过程：
信息→信息资源→信息商品→信息产业→信息经济→信息社会
    信息作为一种资源被人们认识、接受；
    对信息资源的认识和需求，自然就会产生信息商品和信息服务；
    信息商品的生产与交换，信息服务的设计与提供，形成了信息产业；
    当信息产业在国民经济中占主导地位时（信息产业人员在所有产业人员中比例超过50％，信息产业产值在所有产业产值中的比例超过50％），国民经济转向信息经济，社会进入信息化社会。
信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解，信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新，信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高，美国信息产业总值已过50%，已踏入信息社会。我国的信息产业已占有很重要的地位，但还未起主导作用，因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度。
关于 “信息经济” 与 “知识经济”：
知识是信息的提炼，信息是知识的素材，信息经济与知识经济的本质一致。从经济的生产来说：知识经济是深加工，产出知识含量较高的产品；信息经济是初加工，产出知识含量较低的产品。因此：信息经济与知识经济属于同一性质的经济形态；知识经济是信息经济中的一个高端经济。
信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义，水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。
我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。
（4）信息化与工业化的关系
    以信息化带动工业化，以工业化促进信息化
所谓信息化就是工业社会向信息社会前进的过程，所谓工业化就是脱离农业的结构转变。我国工业化处于中期，问题很多，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上，依靠信息化的优势和替代来带动工业化（升级）。我国信息化处于初期，问题很多，需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化（发展）。
信息化与工业化相互作用，并举共进。             —吴晓波
    信息化的“跨越式发展”
例子：模拟通信技术到数字通信技术经历一、二百年，我们可以直接进入数字通信技术阶段。
    信息化的“后发优势”
处于中期阶段的工业化，有许多传统工业和问题企业需要改造和转型，需要象工业化的农业那样实现信息化的工业。
（5）信息化测定
定量测定社会信息化发展水平的方法有多种，较有名的有：
    指数法（日本学者），1965
    四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数
    马克卢普—波拉特法，1977  
    信息经济规模：GNP=C+I+G+(X-M)
    指标体系法（国际电联），1995
    六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数
    信息社会指数法（国际数据公司），1996
    四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数
    我国的信息化指标（信息产业部），2001
    20个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重
    其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等
（6）信息化实施
我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段：
第一阶段：国家倡导和起步阶段，1980年代中期—90年代初
1986年2月，批准建设国家经济信息系统，由上至下陆续成立了信息中心；
1993年，成立了全国电子信息系统推广办公室；
同年，“金”字号国民经济信息化工程（金桥、金卡、金关、金税），公用分组交换网 CHINAPAC、 数字数据网 CHINADDN、 公用计算机互联网 CHINANET等相继建成。
第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段，“八五”中期—“九五”中期
八五期间，开发了一批大型应用信息系统（国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等）。
第三阶段：全面推进阶段，“九五”计划中期—现在
当前的企业内部网、企业外部网、企业信息门户、ERP 系统、CRM系统、电子商务、电子政务、电子社区，信息港、数字城市、社会文献资源服务系统、社会信用评估系统等都是社会信息化的实施内容。BPR、SCM、数据仓库、商务智能、 虚拟企业、知识管理、学习型企业等许多管理新思想、新方法和新技术陆续采用。我们能切身感受到的有上网查询、上网聊天、E-mail、移动电话等等。
信息化范围：企业信息化（制造业、金融业、交通运输业、）；军队信息化（装备、作战、后勤、、、、、、）；政府信息化（办公、办事、地方、国家、、、）；学校信息化（教学、科研、行政、、、、、、）；区域信息化（社区、城市、国家、、、、、、）；全球信息化
案例1.2 UPS推动送货技术革新
刘颖莉，2005.8.15，国际民航，第3版
2005年8月1日美国UPS公司在香港召开的UPS技术峰会上宣布，公司将在亚洲首次推出新一代递送员电脑。该新型电脑称为第四代速递资料收集器（简称DIAD）使用全球定位系统GPS技术，比前几代更加小巧轻便，电池足以运行1个工作日，同时还可支持个人网（蓝牙）、局域网（Wi-Fi）以及广域网（GPRS和CDMA）等四种无线通信系统。
DIAD在客户包裹数据跟踪能力、公司与速递员沟通能力都有所改进。调度中心通过GPS定位功能查找位置最方便的递送员；帮助递送员搜索不熟悉的地址；包裹投递递到错误地点时发出警告，等等。有效改善UPS的送货服务质量。
UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介绍，今年，在全球范围内启用４万台DIAD。到2006年，UPS将在亚洲地区配置800台，2007年年底全球网络配置7万台。
这次服务改进还包括允许客户使用普通的电脑应用软件准备和处理所有类型的货件及包裹、允许大宗货件及零担货件象小件包裹一样通过UPS网站进行在线追踪等。这些新增服务功能不仅可使客户能更加轻松地查询货物的运输状态，缩短运输时间并削减仓储成本，还可以减少UPS准备装运标签和重要的报关文件所必须的时间。
UPS应用先进的信息技术提高自己的竞争优势。

本章小结
（1）对信息有很多种看法，但大都有片面性。最完整的定义是钟义信的观点：信息概念是有层次的。最重要和最基本的是本体论和认识论两个层次；认识论层次再根据认识深度的约束，扩展为三个层次；再加某种约束，就产生更狭窄的层次。
（2）信息作为一种资源，有许多特性，有与其他资源相同的，也有其特有的，如相对性、传递性（瞬间）、共享性等。
（3）信息度量的基本思路是“不确定性减少量”，信息减少不确定性的能力越大，信息量就大；或者说事物越不确定，如要确定，就要获得越大的信息量；
（4）熵的概念是针对信息源的，不是针对信息的，而信息源就是事物；事物的状态越不确定（状态越多）熵就越大，这与能量分布越均匀熵越大，正好是相反的，因此信息源的熵用负熵，或者说确定信息源状态的信息的量，用负熵计算。
（5）信息的分类可根据实际需要，从某个角度来划分信息。从管理的角度，我们一般是按管理层次和信息来源两种方法来划分信息的。要特别注意的是目前企业外部信息的开发和利用比较落后。
（6）信息技术最一般定义是从延长和扩展人类信息器官功能的角度出发的。在此基础上又有多种分类，但也是基于不同的信息器官来区别的。简洁的说法是信息技术是4C技术或3C技术。
（7）信息化是一个过程，是普遍应用先进信息技术，提高劳动生产力和物质与文化生活质量的过程。
（8）信息化是一个复杂的过程：认识信息、接收信息资源观点、提出信息商品和服务的需求、形成信息产业、信息产业发展为主导地位、形成信息经济、进入信息化社会。