|
|
第一章信息系统和管理
本章主要内容：
◆信息的概念
◆系统的概念
◆信息系统的概念极其发展
◆ 信息系统和管理与决策的关系
本章重点：
1． 信息的概念、性质及其度量；
2．系统的概念及特征
3．信息系统的概念及类型
4． 信息系统和管理、决策的关系
难点：1.信息的概念、特征；系统的概念，系统思想；信息系统的概念。
2.信息系统和管理的关系。
3.西蒙的决策过程模型，情报、设计、选择阶段
4.决策的科学化和决策问题的类型；
学习指导：基本概念是每一门课程学习的基础，需要牢固掌握。由于这些基本概念中许多概念还没有公认的定义，学习这些基本概念关键在于对其含义的理解。学习过程中，正确理解信息与管理信息、信息系统与管理信息系统的联系与区别，对于系统、模型、模式等内容需要进一步扩充，牢固树立全局观念、整体观念。
网络资源：企业信息技术人员之家http://www.ithome-cn.net/
中国制造业信息化门户http://www.e-works.net.cn/
中国系统分析员http://www.csai.com.cn/
中国软件http://www.csdn.net/
第一节信息
一、 信息的概念
对于信息(Information)这个概念，在信息管理领域，主要有以下几种定义：
1. 信息是有意义的数据[3]。
2. 信息是关于客观事实的可通讯的知识。
3. 信息是一个系统的组织有序化的程度。
与信息概念有关的几个术语是：
⑴
数据(Data)：数据是记录下来可以被鉴别的符号。数据本身没有意义，具有客观性。数字、文字、声音、图表等都是数据。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才能成为信息。对于同样的数据，不同的人可以有不同的解释，不同的解释往往来自不同的背景和目的。因此，信息是对数据的解释，具有主观性。
⑵
认识(Cognition)：认识是人对客观事物的了解程度。信息是客观世界各种事物的特征的反映。客观世界中任何事物都在不停地运动和变化，呈现出不同的特征。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。人们对事物的了解，一般会经过从模糊到逐步清晰、从局部到全面的过程，因此可以认为，信息是认识的增量。
⑶ 消息：内容不确定的信息。
⑷ 情报：最新的消息。
⑸ 知识：反映各种事物的信息进入人的大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。也可以理解为，知识是已积累的认识。
二、信息的特性
1. 事实性(真实性)；
2. 时效性(及时性)；
3. 不完整性(不完全性)；
4. 等级性(层次性)；通常可以把管理信息分为以下三个等级：
⑴ 战略级(Strategic Planning)、⑵ 策略级(Tactical)、⑶ 作业级(Operational)
5. 价值性(经济性)；
6. 冗余性(可压缩性)；
7. 共享性(非消耗性)；
8.传递性(扩散性)；
三、信息的分类
1、按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息（来源、保密程度、寿命、加工方法、使用频率等属性都不同）
2、按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息等等
3、按反映形式分：数字信息、图象信息、声音信息等
四、信息的度量
1、判断标准 ：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。
2、计算公式
信息量的单位为比特，可以利用概率来度量信息。
H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,……n
其中Xi代表第I个状态， P(Xi)代表出现第I个状态的概率， H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量
第二节系统基本概念
一、 系统概念
系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。
1、系统的要素
系统环境(Environment)：环境和系统应互有一定影响。
边界(Bounder):系统与环境分开的假想线。实现物质、能量、信息交换。
输入/输出(Input/Output)：与环境发生联系。
组成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作单元（子系统，subsystem)。
系统结构(System Structure)：系统的组成要素和要素之间的关系。
接口(Interface)：子系统之间的信息交换。
2、系统的特征
整体性：一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，缺一不可。
目的性：系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。
关联性：各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。
层次性：一个系统被包含在更大的系统(environment)内；其要素本身也可能是一个小系统(subsystem)。
环境适应性：系统与环境相互作用、相互影响，进行物质、能量、信息交换，不适应环境变化的系统没有生命力。
3、系统的一般模型
反馈(Feedback)
输出(Output)
输入(Input)
环境(Environment)
处理
(Process)
系统边界(Boarder)
4、类型
系统的分类方式很多，不同分类方式，由不同的结果。
按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。
自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。
举例。血液循环系统、天体系统、生态系统等。
人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。
举例。计算机系统、生产系统、运输系统等。
复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。
举例。管理信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。
按照要素构成及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为：
具体系统和抽象系统；
开放系统和封闭系统。
5.
功能(Function)与结构(Structure)：功能反映了系统的作用，从外部体现了系统。结构反映了系统的组成，从内部体现了系统。按照系统的层次性，管理职能(Function)被理解为一些部门或单位行使一定的权力和担负一定的责任，具有界限分明的特点。而在管理信息系统中，往往采用综合的方法，把相关的管理职能结合在一起，设计成一个系统或子系统，跨越了实际管理部门。例如某企业把库存出入库处理和入库财务记帐处理综合成一个应用子系统，从而跨越了供销部门与财务部门。
6、系统处理方法
将一个复杂系统根据其层次性功能(Hierarchical
Function)的特性，将整个系统分解为多个易于理解的子系统，直到所得到的子系统的规模易于处理为止。实质是“分而治之”。
系统处理方法的步骤是：
分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。
综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。
7、评价
目标明确：每个系统均为一个目标而运动。目标可能由一组子目标组成。系统的好坏要看它运动后对目标的贡献。
结构合理：一个系统由若干个子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统。子系统的联接方式组成系统的结构。联接清晰，路径畅通。冗余少等，以达到合理实现系统目标的目的。
接口清楚：子系统之间有接口，系统和外部的联接也有接口，好的接口，其定义应十分清楚。
能观能控：通过接口，外界可以输入信息，控制系统的行为，也可以通过输出观测系统的行为。只有系统能观能控，系统才会有用，才会对目标做出贡献。
第三节信息系统概念
一、信息系统的概念
组织中各项活动表现为其资源的流动，例如物流、资金流、事务流和信息流等等。“物流”是实物的流动过程。物资的运输，产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金流动过程。“事务流”是各项管理活动的工作流程，例如原材料进厂进行的验收、登记。开票、付款等流程。“信息流”伴随以上各种流的流动而流动，它既是对其他流的表现和描述，又可以用于掌握和控制其他流运行。]
信息系统具有和通常系统一样的特征，其主要目的是把数据转换成信息。信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的“通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。
什么是信息系统？
简单说：输入是数据，经过处理输出是信息的系统。其基本模式为：
处理
输入
输出
存储
处理
定义：一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，目的是及时、准确的收集、加工、存储、传递和提供数据，对组织的各项活动进行调节和控制。
信息系统的主要功能：输入、输出、存储、加工处理、传输。
1、数据的采集和输入
信息系统的首要任务就是把分散在组织内外的数据收集并记录下来，整理成信息系统所要求的格式和形式。
●输入数据的质量 的重要性 Garbage in ,Garbage out
●数据采集的种类：
根源性采集：从实际系统现场采集的原始数据。
来源性采集：从已有的资料中获得的资料。
●数据采集的需求识别：输出输入分析法：根据信息系统需要哪些信息来决定系统的输入。
●数据采集的方法：人工采集、自动采集
2、信息的传输
3、信息的加工处理。两类：
数学运算：按照管理科学所提供的各种经济数学模型与方法对数据进行计算。
逻辑处理：分类、排序、汇总、插入、删除、修改以至判断、推理、决策等。
4、数据存储
5、信息输出
二、信息系统类型
按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。
1. 作业信息系统
作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：
⑴ 业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。
⑵ 过程控制系统。主要指用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。
⑶ 办公自动化系统。这是以先进技术和自动化办公设备(如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等)支持人的部分办公业务活动。这种系统较少地涉及管理模型和管理方法。
2. 管理信息系统 (Management Information Systems，简称MIS)
管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。
3. 决策支持系统 (Decision Support Systems，简称 DSS)
决策支持系统是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需信息，把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的系统。
三、信息系统的发展
1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System--EDP）
50年代初-70年代中
（1）单项数据处理阶段（50年代中--60年代中）
用计算机部分代替手工劳动，进行一些简单的单
项数据处理工作，如：工资计算
（2）综合数据处理阶段（60年代中--70年代初）
一台计算机带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据 进行综合处理。
2、管理信息系统（MIS）（60年代末70年代初--）
由于数据库和网络技术的发展，有条件对一个企业进行全面管理
●高度集中
●定量化的科学管理方法
3、决策支持系统（Decision Support System-DSS）
70年代中---
用以支持半结构化和非结构化决策
EDPS是面向业务的信息系统
MIS是面向管理的信息系统
DSS是面向决策的信息系统
四、信息系统和管理
1、当代管理环境的变化
◆ 经济全球化
◆ 知识经济:知识与信息是创造财富的关键.
2、信息系统和管理的关系
◆ 任何组织都需要管理。所谓组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。
◆ 管理的任务：在于对企业的人、财、物等资源进行有效的管理以达到企业的预定目标。
而要管理这些资源必须通过信息
管理就是决策，管理工作的成败取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量
◆ 管理的职能：计划、组织、领导和控制。任何方面都离不开信息系统的支持。
（一）信息系统对计划职能的支持
计划：计划是一种预先制定的行为步骤。它规定了组织的目标和实现该目标所必须的行动。
计划分三个层次：战略计划、战术计划、作业计划，大致相当于长期、中期、短期计划。
信息系统对计划的支持：
ò支持计划编制中的反复试算
ò支持对计划数据的快速、准确存取
ò支持计划的基础---预测
ò支持计划的优化
（二）信息系统对组织职能和领导职能的支持
组织职能包括人的组织和工作的组织。具体包括，
确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定
职责和权限等。
信息技术使企业组织机构由传统的“金字塔”式
扁平式结构
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划
去实现目标。
（三）信息系统对控制职能的支持
控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。
为了实现控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统检测信息和调控所必要的反馈信息。
结论：信息系统对管理具有重要的辅助和支持作用，
现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能、管理思想和管理方法。
五、信息系统和决策
决策贯穿于管理的全过程，管理工作的成败，首先
取决于决策的成败。而决策的质量则取决于信息的质和量
1、决策和决策过程
ò决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。
ò西蒙（H.A.Simon）的决策过程模型：
（1）情报阶段。 进行数据的收集和处理、研究决策环境、分析决定影响决策的因素等一系列活动。
（2）设计阶段。提出各种解决问题的方案
（3）抉择阶段。从可行方案中选择一个并付之实施。
2、决策问题的类型
按问题的结构化程度，决策可分为三种类型：
（1）结构化决策
其决策过程和决策方法有固定的规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。
（2）非结构化决策
其决策过程和决策方法没有固定的规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依。决策者的主观行为对决策效果有相当的影响。
（3）半结构化决策
决策问题介于上述二者之间。
结构化与非结构化决策的比较：
现代方法
传统方法
(a)决策支持系统DSS
(b)专家系统(ES)
(a)判断力、直觉
(b)经验规则
非结构化决策
MIS（包括各种管理数学方法）
(a)习惯
(b)标准作业规程
┦实钡淖橹?? |
|
发表于 2007-2-6 21:13:48
