当当网引领国内网上零售市场

chljack

当当网引领国内网上零售市场  
   
  2006-12-31 11:04:58  
  


   
  在电子商务世界，美国公司一直扮演着引领者与教父的角色，但其在中国市场的屡屡受挫，却使其过往的光环被彻底打破。中国市场，给他们留下的只是苦涩的烙印。在中国网络拍卖市场苦苦挣扎数年后，eBay近日决定  
斥资4千万美元与香港亿万富翁李嘉诚旗下门户网站TOM在线组建一家合资公司。



eBay宣布关闭中国网站的消息并未令很多业界观察家感到意外，事实上，它的退出实际上代表了美国网络公司在中国陷入了新的低谷。当然，eBay退出也绝对不会感到“形单影只”，因为之前，亚马逊也是进入中国市场的“受伤者”之一，该公司通过收购卓越网进入中国，但不幸的是卓越网很快地被竞争对手当当网夺走了中国访问量最大的网上零售网站的称号。去年，西方网站的“先驱”雅虎把中国业务出售给了阿里巴巴，从而退出中国市场。



披“洋装”，还是穿“唐装”？



2004年8月19日晚上9时，美国电子商务巨头亚马逊出价7500万美元收购卓越。交易完成后，亚马逊将占到卓越80%的股份。按照最初的收购计划，亚马逊选择的收购对象是当当、卓越二选一。但是，当当却拒绝了亚马逊的收购要约。2005年年初，亚马逊副总裁贝索斯访华与当当接触时，开出了全权控股的条件，当当经过深思熟虑后，拒绝了这一要求。



当当网坚持自主发展道路的理由很简单，因为在当当看来，自己对中国市场才是最了解的，企业不能跟随资本的指挥棒来任意变换策略。“当当网的最大优势，在于其一直贯彻了以客户为中心的市场战略，并树立了'让顾客的购买越来越方便'的企业宗旨，使顾客的购买体验越来越好，客户忠诚度也越来越强。”有业内专家研究指出。



一直以来，当当网都是以实实在在的图书音像制品最大存货量、优惠的价格、快捷的搜索、创新灵活的付款方式、迅速的送货服务及不断提升的各种网络功能，并不惜以牺牲利润为代价来建设自己的库房、配送体系，来让消费者切实感受到网购的方便和实惠，同时也由此得到了消费者的认可，使其用户遍布全球。



市场不是买来的



那么，是什么让硅谷将在西方的成功转移到中国变得如此困难？阿里巴巴网站创始人马云认为，试图打入中国市场的美国公司注定会失败。他将这种失败归咎于西方懒散的公司文化，以及这些公司的高管要求迅速取得成功---他们习惯于在竞争这个池塘中做大鱼，但市场是买不来的，要进入市场必须一点一滴地积累，这需要耐心。



而反观当当网这样的竞争对手，却坚持从一点一滴做起，以做实业的严谨态度，来规划和运作自己的企业，并由此创造出众多市场第一。当当网率先在国内推出“顾客先收货，验货后才付款”、“免费无条件上门收取退、换货”等服务，让全国近200个城市用户津津乐道。值得一提的是，今年10月，通过大量努力和用心的积累，当当网又率先推出了个性化的“为你推荐”服务，此服务根据每一位用户在当当网的购买偏好和习惯，从当当网的海量产品库中找出符合每位顾客个人需求的商品进行单独推荐，使用户享受到个性化服务和顶级顾客体验-定制服务的乐趣。



为了更好地服务客户，当当网一直将“最多品种，最低价格”作为企业追求的目标，并为此首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势，目前，当当网上商品的平均售价一直是地面店的75折左右，竞争优势明显。



数字里面的真理



据易观国际最新数据显示，2006年第三季度在累计注册用户方面，当当网以3756万用户位列第一，占B2C市场总注册用户数40%，超过第二名网站18%，达1676万人次，充分彰显了当当网在中文网购市场的霸主地位。从注册购买人数和销售额数据上均无庸置疑地表明，当当网已经与第二名网站拉开了二到三倍的距离，开创了中文网购一枝独秀的新景象，成为最成功的B2C电子商务网的典范。



出版社的出货情况最能直接反映图书流通领域的市场状况，而当当网在各类名列前茅的出版社中，出货量都是遥遥领先。根据全国最大的出版社--机械工业出版社数据显示，当当网图书销量在其所有的销售商中长期排名第一，而排名第二的网上书店销售额仅占当当网的30%。另据全国最大的社科类出版社之一的中华书局数据显示，当当网同样是其销量最大的书店（包括批发店在内），接近其总体销量的10%，领先第二名销量超过3倍。



现在说起买书、买碟，很多人的第一反映是：先去当当网看看。全国书店有上万家，但余华这些著名作家的作品，当当网一个零售店就占全国销量的15%，领先竞争对手三到五倍。可以说，当当网是一步一个脚印，以实实在在的经营模式，走上了全球最大最强中文网上书店的高度，也真正做到了中国网上销售的霸主之位，销售量遥遥领先卓越这样的竞争对手。



多年的积累，使当当网拥有了网上最多的图书品种供用户选择。与此同时网站还在不断增加经营品类，目前的商品总量近百万，图书品种达30万种，百货商品日益丰富。丰富的品种，实惠的价格和贴心的服务节省了顾客的时间和金钱，解除了顾客空手而回的“风险”。



“了解中国市场特点，以客户需求为中心，以做实业的精神来运作网站，成为当当网这样的本土电子商务企业成功的法宝，也成为”唐装“企业与”洋装“企业市场表现大相径庭的缘由”，有市场观察专家分析认为。