03人力资源管理人员三级试卷

2003年8月 劳动和社会保障部
国家职业资格统一鉴定
职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格三级
卷册一：职业道德
理论知识
一、职业道德知识部分（1——15题）
答题指导：
  该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。
  请按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
  错选、少选、多选，则该题不能得分。
1.与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，它的（ ）。
A实效性差       B作用力弱       C操作性强        D适用范围大
2.从业人员做到公平公正，应（ ）。
A按原则办事      B见机行事       C不惧权势        D不殉私情
3.《公民道德建设实施纲要》提出，必须在全社会大力倡导（ ）的基本道德规范。
A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义      B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
C社会公德、职业道德、家庭美德                D五讲、四美、三热爱
4.员工做到开拓创新，要有（ ）。
A科学思维          B信息意志        C创造意识        D舆论支持
5.企业员工遵纪守法，必须做到（ ）。
A有法可依        B反对“管、卡、压”    C执法必严        D学法、知法、守法、用法
6.从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以（ ）为核心。
A集体主义        B爱国主义          C为人民服务       D社会主义
7.评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。
A能否与同事和睦相处 B能否完成自己的工作任务 C能否得到领导的表扬  D能否为客户服务
8、社会主义道德建设的基本要求是（ ）。
A心灵美、语言美、行为美、环境美        B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
C仁、义、礼、智、信                D树立正确的世界观、人生观、价值观
9.从业人员坚持诚实守信的基本要求是（ ）。
A忠诚所属企业        B维护领导权威         C维护企业信誉          D保守企业秘密
10.某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（ ）要求。
A仪表端正        B语言规范         C举止得体            D待人热情
11.某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（ ）。
A职业责任与物质利益无关    B职业责任具有明确的规定性   C职业责任具有保护性   D职业责任具有一定的强制性
12.下列选项中符合办事公道原则的是（ ）。
A顾全大局，服从上级      B秉公执法，不殉私情       C知人善任，培养亲信   D原则至上，不计得失
13.对从业人员语言规范的具体要求是（  ）。
A用尊称              B语气委婉              C语意明确          D语速适中
14.企业生产经营活动中，团结互助的基本要求包括（ ）。
A一团和气             B互助学习              C平等尊重          D加强协作
15.在工作中，员工之间应（）。
A讲究合作，避免竞争    B平等交流，平等对话    C即合作，又竞争，竞争与合作相统一    D相互帮助，共同提高
二、职业道德个人情况表述部分（9~50题）
答题指导：
  该部分均为选择题，每题均有四个备选项。
  请按照题意要求，根据自己的实际情况选择相应的选项。
并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。其中第16——40题为单项选择题，第41——50题为多项选择题。
（一）  单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择1个您认为最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）
16.你所在工作单位，最吸引你的方面是（ ）。
A人际关系         B发展前景          C薪水          D交通便利
17.与人交往时，你首先看中他（她）们哪一方面的素质？（ ）。
A业余能力         B外部形象        C为人品行         D谈吐举止
18.在选择职业的过程中，你最看重的是什么？（ ）
A专业对口         B薪水的高低       C公司的名气        D能否发挥自己的才能
19.对单位树立先进典型的看法，你有什么样的评价？（ ）
A形式主义         B很有必要        C与自己的工作无关      D有负面影响
20.你乐意和哪类同事工作？
A能力和自己差不多的  B能力比自己低的    C能力比自己高的        D与自己关系好的
21.单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法？
A领导要求参加就参加   B能不参加就不参加  C身体许可就参加        D积极参加
22.看见单位卫生间的地面脏了，你会选择哪种做法？（ ）
A叫保洁员来打扫      B随手打扫      C什么也不做       D告诉领导，让他找人打扫
23.从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是（ ）。
A看完就走          B把报纸放回原处          C把报纸整理好后放到原处          D叫办事员来整理
24.公司号召员工为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ ）
A因为是自愿捐款，自己可以不捐    B自己工资低，少捐点     C看别人捐多少就捐多少      D尽量多捐点
25.单位有不许吸烟的规定，假如你有吸烟的习惯，你会采取哪一种做法？（ ）
A有人监督时就遵守          B不吸烟         C工作极度疲乏时，偶尔抽一支        D若有人递烟，就抽
26.假如你的同事得了传染病，你会采取以下哪一种做法？（ ）
A独自去看望他       B假装不知道         C邀请其他同事一起去看望        D发短消息或打电话表示慰问
27.当你的同事做了有损公司利益的事情后，你会采取以下哪一种做法？（ ）
A批评他            B孤立他            C原谅他                   D向领导反映
28.假如你的上司在工作能力和业务水平上明显不如你，你会采取以下哪种做法？（ ）。
A提出合理化建议，配合他做好工作           B给上级领导提建议，按正当程序重新选拔新领导
C自觉服从他的领导，踏踏实实做好工作        D请求上级领导调整你的工作岗位
29.某公司小李在业余时间，完全利用自己的资源，搞了一项与公司产品技术有关的新发明，你认为小李应该采取以下哪一种做法？（ ）
A将新发明卖给自己的公司                  B将新发明公开拍卖
C将新发明高级卖给与自己公司具有竞争性的公司    D以技术入股的方式，与他人注册一家新公司
30.业余时间，你从事最多的活动是以下哪一种？（ ）
A业务学习         B加班          C娱乐活动           D干家务
31．如果你做出了业绩公司既没给你加薪，又没有给你升职，对此你会采取以下哪一种做法？（ ）
A向经理提出自己的加薪要求  B继续努力，进一步证明自己的实力  C情绪低落，消极怠工  D选择另一家薪水更高的公司
32．员工小王总是不能按公司规定做卫生值日，假如你是小王的同事，年会采取以下哪一种做法？（ ）
A替他做卫生值日        B劝他按规定做好卫生值日        C提醒并帮助他做卫生值日      D不管这事
33.假如公司计划选拔一位部门经理，你会采取哪种做法？（）
A认为自己有能力胜任，毛遂自荐    B积极参与竞争    C让单位好朋友推荐自己    D由领导来确定，任命谁都可以
34.当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（ ）
A这是领导考虑的事情，自己不便说什么          B心理着急，与同事一起议论
C虽然自己有解决问题的想法，但不想做“出头鸟”    D发挥自己的义务特长，给领导提建议
35.在工作中，你对领导意图的理解程度，属于下 列哪一种？（ ）
A能充分理解        B不完全理解        C总是在工作进程中，才能进一步加深理解        D很难理解
36.当你在工作中遇到困难时，你一般会通过什么途径来解决？（ ）
A让领导给自己另找其他容易做的事情    B自己想办法解决    C让领导帮助自己    D自己做不了，直接向领导表明
37.如果你认为单位领导处理某件事不公道，你常采取的做法是（ ）。
A在背后议论，让其他同事向领导反映       B按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点
C与同事联名向单位的上级反映情况        D顺其自然
38.在工作中，领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，年会采取以下哪一种做法？（ ）
A当面向领导表示抗议         B当面给领导以解释         C默默承受        D事后找领导说明情况
39某公司人力资源部经理负责招聘一位出纳，在最终确定的两个侯选人中一个是他的朋友，令一位是陌生人。假如你是经理，你会采取以下哪一种做法？（ ）
A聘用朋友                B聘用陌生人             C抓阄决定         D由上级领导决定
40.销售员小张一直实施自己制定的X销售方案，小张业绩骄人，公司正准备提升他为销售部经理。最近，他又制定了一个新的Y销售方案。可是Y方案具有一定风险，搞好了效益会翻一倍，反之就会受到很大的损失，而且还可能使他丧失被提拔为销售部经理的机会。假如你是小张，你会采取以下哪一种做法？（ ）
A下决心实施Y方案      B放弃实施Y方案     C把Y方案推荐给同事     把Y方案提交给总经理，让总经理定夺
（二）  多项选择题（请在下述４个选项中，选择您根据实际情况选择2个或多个最能反映您的实际想法或情况的选项，并在答题卡上相应的字母涂黑）
41.关于职业生活，你同意下列哪些做法？（ ）
A多数人工作是为了养家糊口              B有工作就是快乐的，工资高低不重要
C工作是体现个人价值的一种方式            D工作是社会交往的重要途径
42.不同的领导具有不同的工作艺术，你认同什么类型的领导？（ ）
A善于协调人际关系的领导      B一切按规定办事的领导        C评选端正的领导       D只用奖金激励的领导
43.你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。
A人大职业实践活动          B人际关系                C人大先天生理条件      D接受教育的程度
44.以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（ ）
A健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设          B职业道德与市场经济具有天然的冲突
C没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制     D强调职业道德，会束缚市场经济的发展
45.人们常说“诚实守信是企业的无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（ ）
A客户至上          B严守承诺          C质量第一            D扩大生产
46.当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ）
A投诉举报          B维护企业利益        C说服企业领导以公共利益为重        D保持沉默
47.如果有足够的钱让你支配，你认为以下哪些具有合理性？（ ）
A投资创业        B用于慈善事业       C改善生活      D捐献给国家
48.小张是一家私营公司的员工，去年公司和公司员工为小张捐款30余万元，使他患白血病的女儿成功地进行了骨髓移植手术。一次，小张偶然发现公司有偷税行为。请问，小张采取以下哪些做法是合理的？（ ）
A向有关部门写匿名信反映情况  B直接向有关部门举报  C请求总经理纠正偷税行为  D为报答公司的恩情，替公司保守秘密
49.老张是某银行办事处主任，经常有人给他送礼品。假如你是老张，你认为采取以下哪些做法是合理的？（ ）
A原封不动地退回      B拒收并向送礼者做思想工作     C交上级处理     D礼品是感情的润滑剂，收点没什么
50.某销售公司总经理秘书小李发现该公司在销售一批假货。你认为小李采取以下哪些做法是合理的？（ ）
A直接向有关执法部门反映               B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的不正当行为
C提出辞职，以表示对公司行为的不满        D保持沉默，洁身自好
第二部分  理论知识
（51~150题，共100道题，满分为100分）

一、  单项选择题（51~110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上相应的字母涂黑）
51.对于“企业内部劳动规则”的描述，错误的是（ ）。
A企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则      B企业内部劳动规则是在用人单位的范围之内有效
C企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准      D工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一
52.现代人力资源从（ ）看，与传统的人事管理不同，它更强调管理的动态性和组织的整体开发。
A管理内容上         B管理形式上        C管理策略上            D管理方式上
53.分享制工资的由来是（ ）。
A工会的努力和斗争     B反映经济膨胀政策    C边际工资理论          D工资谈判论
54.（ ）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计算单位等是否符合要求。
A及时性审核         B完整性审核        C正确性审核            D统一性审核
55.Windows结束一个应用程序的操作是（ ）。
A使窗口最小化        B激活其它应用程序窗口  C关闭应用程序窗口        D关闭应用程序的所有子窗口
56.（ ）不属于行政公文。
A命令          B计划              C通知                 D请示
57.（  ）不属于平等保护的内容。
A对残疾人的就业照顾  B按学历和能力水平雇用人员  C优先录用有职业资格证书的人员  D户口制度对农民进城就业的限制
58.在社会保险尚未到位的情况下，企业富余职工下岗而不是直接辞退的做法，属于（ ）劳动者权益。
A偏重保护     B优先保护       C平等保护      D全面保护
59.工作分析小组的成员，通常是（ ）.
A分析专家       B人力资源部门人员       C工会主席          D生产工艺工程师
60.周期性失业属于（ ）失业。
A总量性          B结构性          C摩擦性           D选择性
61.国外的就业服务是指（ ）。
A职业介绍        B就业政策         C就业训练          D失业救济
62.统计指标按时间标准的不同可分为（ ）。
A时间指标和时期指标        B外延指标和内涵指标      C总量指标和相对指标       D相对指标和平均指标
63.数据信息标准化的工作内容不包括（ ）。
A收集、记录原始数据        B统计表的抽样测验        C数据处理软件的选择       D调查问卷的抽样检测
64.在Windows的资源管理器窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住Curl键并单击了第五个文件，则（ ）。
A有0个文件被选中         B有1个文件被选中        C有2个文件被选中        D有5个文件被选中
65.如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有图表，当保存文件时，（ ）。
A只保存工作表文件      B只保存图表文件    C工作表和图表作为一个文件保存       D分成两个文件夹来保存
66.写作材料的选择，从根本上说是依据主体需要来决定对材料的（ ）。
A取舍        B价工        C积累         D扩展
67.某企业发生了一起工伤事故，政府劳动保障机关的监察部门来人调查，找到受伤者并让其按事故发生的时间顺序讲述事故发生经过。这种叙述方法是（ ）。
A倒叙         B补叙            C插叙             D顺叙
68.提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择的调查方法称为（ ）调查法。
A描述型          B目标型      C正误型D          序数型
69.（ ）是目前市场上人力资源配置的基本原则。
A要素有用的原则        B降低成本的原则        C双向选择的原则        D德才兼备的原则
70.企业组织的层次与管理幅度的关系是管理幅度越小，管理的层次（ ）。
A越少      B越多       C可能多也可能少        D不便
71.在工作丰富化过程中，应考虑的因素有（ ）。
A多样化和任务的整体性      B多样化和任务的协调性       C趣味性和任务的整体性    D多样化和任务的趣味性
72.企业各部门对员工的补充需求量主要包括（ ）
A由于实际发展所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员
B由于实际发展所需要增加的人员和由于经济性裁员后需要增加的人员
C由于经济性裁员后需要增加的人员以及“自然减员”所需补充的人员
D由于劳动力价格下降所增加的人员以及经济性裁员后所要增加的人员
73.（ ）是人员招聘的前提条件之一。
A工作岗位分类        B工作岗位分析         C工作岗位评价          D工作岗位设计
74.一个组织中职能级最低的层次时（ ）。
A决策层        B操作层          C执行层            D管理层
75.在面试的准备阶段，不需要（ ）。
A确定面试的目的          B选择面试的类型          C设计面试的问题        D提出面试的预算
76.（  ）要求在人与事的配置过程中，岗位工作要求满负荷，又要符合人的生理心理要求。
A能位对应的原理B弹性冗余的原理C动态适应的原理D互补增值的原理
77.问卷调查法的主要特点是（ ）。
A范围广、速度快、费用低    B范围广、速度快、费用高  C范围小、速度快、费用低      D范围小、速度快、费用低
78.招聘的收益—成本比等于（ ）。
A新员工为组织创造的总价值/招聘直接成本             B新员工为组织创造的总价值/招聘单位成本
C新老员工为组织创造的总价值/招聘总成本             D新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
79.在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用（ ）。
A公文处理模拟法         B笔试          C决策模拟竞赛法           D面试
80.（ ）属于假设的提问方式。
A如果你处于这样的情况，你将怎么做？  B你的意思是这样的吗？  C你曾经干过销售工作吗？  D你认为这样做对吗？
81.在面试过程中，为了缓解紧张的气氛，消除应聘者的心理压力，面试开始时，易采用（ ）的提问方式。
A假设式         B清单式          C开放式         D举例式
82.（ ）是经过多年的实践得以充实完善，并被证明是很有效的管理干部测试方法。
A公文处理模拟法    B即席发言        C无领导小组讨论    D角色扮演
83.在面试过程中，情景模拟中的组织能力测试侧重于考察（ ）。
A部门利益协调能力、冲突处理能力、行政工作处理能力        B会议主持能力、部门利益协调能力、行政工作处理能力
C会议主持能力、部门利益协调能力、团队建设能力          D冲突处理能力、会议主持能力、部门利益协调能力
84.通过计算（ ）可以分析招聘的信息发布的情况。
A招聘单价         B应聘比例         C招聘完成比例         D录用比例
85.在企业的规模投入培训资源之前，可通过（ ）评价部分受训者所获得的利益。
A阶段性培训        B实验性培训        C周期性培训          D辅助性培训
86.现在的企业越来越将培训看作是一种（ ）手段。
A激励            B奖励            C福利              D人员选拔
87.（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
A课程实施          B课程安排          C课程规划            D课程评价
88.监控培训的（ ）。可评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及时发现差距并采取补救措施。
A初始原因          B中间效果           C全程计划             D最终效益
89.员工发展规划的可评量原则要求个人规划的设计应有明确的（ ）。
A时间限制       B岗位限制        C职位限制          D年龄限制
90.对于绩效管理效度的正确表述是（ ）。
A它强调不同的评价者之间对同一个人或一组人评价的结果应该大体一致
B绩效管理效度是指绩效考评所收集到的有关人员各个方面信息的可靠性
C绩效管理效度是指绩效管理方法收集到的人员绩效等方面信息的稳定性
D绩效管理效度是指绩效管理方法、测量员工的绩效内容的准确性程度
91.（  ）是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动。
A动作要素       B工作要项        C关键事件            D岗位职责
92.行为主导型的绩效考评适合于对（ ）的工作进行考评。
A管理性、事务性        B管理性、技术性        C事务性、技术性        D管理性、事务性、技术性
93.企业利益目标管理法进行绩效考评，在制定员工的绩效目标时，（ ）。
A由员工的上司制定                  B依据员工个人能力来确定
C应该制定达到目标的详细步骤            D目标一旦确定就不能再修改，要保持它的一致性
94.要使企业支付员工的薪酬水平保持一个合理的度，即不多付，也不少付，企业应进行（ ）。
A绩效考核        B岗位评价         C劳动定额          D薪酬调查
95.工作岗位评价是在（ ）基础上进行的。
A绩效考评          B薪酬等级        C薪酬标准           D岗位分析
96.如果某企业提倡团队合作的价值观，那么合理的薪酬管理原则为（ ）。
A同岗位等级薪酬标准相差很大  B工资水平低于市场水平  C同岗位等级薪酬标准相差不大  D工资水平高于市场水平
97.在薪酬调查时，薪酬水平较高、支付能力较强的企业可以将注意力放在（ ）点处的薪酬水平。
A25%      B40%        C50%            D75%
98.在下图中表示两个企业有不同的岗位评价与薪酬的对应关系，下面说法正确的是（ ）。 岗位评价分数
AA企业的工资差距大      BB企业的工资差距大        CA与B企业难以比较       DA企业的激励作用小
99.如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工i（ ）的保酬。
A100%              B150%            C200%         D 250%
100.（  ）是福利管理等的原则
A合理性、必要性、计划性和救助性               B必要性、及时性、计划性和协调性
C合理性、及时性、计划性和救助性               D合理性、必要性、计划性和协调性。
101.在工资调整过程中，如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工作水平高于调整后的工资水平，则应该（ ）。
A维持原有的工作水平     B实行高度工作水平       C适当降低原工作水平       D有上级领导做决定
102.薪酬原则是一个企业给员工传递信息的重要渠道，体现了（ ）。
A员工价值观          B企业的价值观          C企业的方向            D企业经营特点
103.根据国家法律规定，企业支付劳动者的工资不得低于（ ）。
A市场工资水平    B市场平均薪酬水平的25%点处    C最低工资标准    D市场平均薪酬水平的75%点处
104.企业内部劳动关系管理制度的制定是（ ）相结合的体现。
A所有权和经营权      B经营权和劳动权       C企业经营权和职工民主管理权      D所有权和企业用工权
105.企业各组成部 分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定已不属于企业劳动关系管理制度中的（ ）的内容。
A时间规则          B劳动定员定额规则          C组织规则             D岗位规范制度规则
106.订立为期3年的劳动合同，双方约定了5个月的使用期，则劳动合同的期限为（）。
A３１个月      B３６个月          C４０个月            D４１个月
107.工资支付的周期和方法应在劳动合同中（　）条款中明确约定。
A合同期限       B工作支付时间        C劳动报酬          D最低工资标准
108.（　）是集体合同与劳动合同的重要区别之一。
A加强企业民主管理       B协调劳动关系       C维护职工合法权益         D法律效力不同
109.工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担（　）。
A行政责任       B道义责任         C经济责任             D民事责任
110.信息沟通的方式多种多样，作为一个完整的沟通系统，一般包括信息沟通渠道和（　）等要素。
A情报、资料和数据      B理解工具        C信息的发出与接受者          D信息工具
二、多项选择题（１１１～１４０题，每题１分，共３０分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选、均不得分）
111.对于劳动力的阐述，正确的有（　）。
A存在于劳动者身体中B是劳动权利与劳动义务主体C其形成需要大量投资D其形成具有长期性E其形成后是无法储存的
112.人力资源管理部门的工作包括（　）。
A建立员工档案      B制定人力资源规划      C承担企业各级员工之间沟通的主角      D员工的招聘和配置
E进行人力资源费用核算，建立人力资源会计体系
113.对于微观劳动力供给概念的正确说法有（　）。
A与工作水平同方向变动           B是特质、定向的劳动力供给           C以个人付出勤劳为代价  
D以个人闲暇的牺牲为代价          E即企业劳动力供给
114.关于应用性文章的论述，正确的有（　）。
A其观点是由作者直接表达  B贯在务实  C为办理事情、解决问题而写  D要利于行动  E作者往往要表达一种精神和哲理
115.劳动是公民的权利的原则包括（　）。
A对公民来说，有就业权和择业权                B对用人单位来说，有提供使用保险的职责
C多用人单位来说，意味着平等录用符合条件的员工     D我国每一个有劳动能力的公民都有从事劳动的同等权利
E对国家来说，要提供公民实现劳动权的必要保障，要提供发展经济的就业条件
116.工作职责所包含的内容有（　）。
A对原材料和产品的职责 B对工作程序的职责  C对其他人员安全的职责  D对企业经济效益的职责E对其他人员合作的职责
117.企业压缩生产，就会减少（　）。
A对劳动力存量的要求    B对劳动力增量的要求    C内部劳动力流动    D员工的晋升机会    E盈利目标
118.计算机病毒按表现性质可分为（　）。
A系统型病毒      B良性病毒       C引导型病毒      D恶性病毒      E应用程序病毒
119.在Ｗord文档中，需要添加脚注和尾注时，（　）。
A粘贴在每页最下面或每章最后面  B可以用快捷键完成  C可以用工具栏完成  D可以用菜单完成 E可以用鼠标和键盘完成
120.属于人力资源成本核算规程的有（　）。
A建立成本核算项目        B确定具体项目的核算办法         C制定本企业的人力资源管理标准成本
D统计与控制人力资源管理实际成本支出           E审核和评估人力资源管理实际成本支出
121.在企业的组织设计中，应遵循的原则是（　）。
A目标、任务原则    B分工协作原则    C统一领导、分级管理原则    D责权相等原则    E精干原则
122.企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（　）
A战略发展规划      B组织人事规划      C制度建设规划      D员工发展规划      E劳动定员定额提高计划
123.一般来说，人员录用的策略主要有（　）。
A多重淘汰式      B补偿式        C择优录用式      D比较录用式        E结合式
124.招聘的直接成本包括（　）。
A招募费用        B选拔费用      C流动费用       D晋升费用         E工作安置费用
125.通过发布广告招聘人员的优势有（　）。
A传播范围广    B作用效果较长，信息量丰富    C信息发布迅速    D应聘人员数量大     E具有广泛的宣传效果
126.人员配置的要素有用原理说明，对于那些没有用好之人，其主要问题是（　）。
A没有创造人员可用的条件    B没有建立有效招聘机制    C没有找到人员的可用之处    D没有形成互补合力机制
E没有随环境变化调整人员
127.培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（　）。
A通知学员      B后勤准备        C确认时间      D准备教材         E确认讲师
128.在培训工程中，教室布置的决定因素有（　）。
A参训人员人数    B培训活动形式     C课程正式程度   D学员参与程度      E课堂控制制度
129.良好的职业生涯发展计划应具有（ ）。
A可行性        B适用性         C适应性       D持续性          E变动性
130.关键事件法的缺点是（ ）。
A关键事件的纪录和观察费时费力      B能定量分析但不能定性分析        C不能区分工作行为的重要性程度
D很难适用该方法比较员工            E对人不对事，主观性太强
131.下面关于绩效考评目标管理法的叙述，正确的有（ ）。
A它能够使员工个人努力目标与组织目标保持一致        B它的评价标准直接反映了员工的工作内容
C它的结果易于观测，出现评价失误的几率很小         D它在不同的部门、员工之间设立了统一的目标，适合横向比较
E它的考评结果不能作为人员晋升决策的依据
132.企业工资总额一般包括（ ）。
A计时工资       B离退休费        C计件工资      D奖金        E加班加点工资
133.企业日常薪酬管理工作的内容包括（ ）。
A制定薪酬制度      B开展薪酬调查       C制定薪酬计划      D适时核算员工薪酬       E进行薪酬调查
134.采用岗位分类法进行岗位评价，其工作程序包括（ ）。
A确定工作岗位类别    B明确定义各类岗位的级别    C确定岗位评价要素   
D按评价要素将关键岗位进行排序
E将被评价岗位与各等级标准进行比较，归入合适的类别和等级上
135.在测算工资、奖金调整方案时，应包括的步骤有（ ）。
A根据岗位评价、能力评价或绩效考核结果将员工入级          B按新工资方案确定员工的工资、奖金
C对工资水平的变化进行分析，并做出适当调整     D汇总测算中的问题，供上级参考        E制定工资标准
136.下列选项中，（ ）因素会对企业薪酬管理原则产生重要的影响。
A企业支付能力     B劳动力供求关系       C企业发展战略      D企业生产经营特点      E企业的价值观
137.宽泛式薪酬等级类型的特点是（　）．
A薪酬等级较多               B薪酬等级较少                C 薪酬等级数目不断变化   
D员工薪酬水平只能随岗位等级提高而提高         E员工薪酬既能随岗位等级提高而提高，也能随横向工作调整而提高
138.根据我国劳动立法的规定，劳动合同的法定条款包括（　）。
A合同期限         B工作内容        C试用期限        D劳动纪律       E保密事项
139.属于劳动合同的因故终止的情形包括（　）等。
A定期劳动合同到期    B劳动者退休    C劳动关系主体一方消灭    D劳动合同约定的终止条件出现    E保密事项
140.根据我国工伤保险的有关规定，工伤医疗期待遇包括（　）等。
A医疗待遇      B伤残抚恤金        C伤残补助金        D工伤津贴        E福利待遇
三、判断题（141~150题，每题1分，共10分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑）
141.建设训练有素的员工队伍，以增强企业适应未知环境的能力，是人力资源规划的目标之一。
142.工资竞争力是影响微观劳动力供给的因素。
143.劳动力资源的微观配置即社会劳动力资源在社会范围内各个用人单位之间的配置。
144.人力资源供求达到供需平衡是人力资源规划活动的落脚点和归宿，人力资源预测则是为这一活动服务的。
145.确定计划期内员工的补充需求量的平衡式为：计划期内人员补充量＝计划期内人员总需求－报告期期末员工总人数＋计划期内自然减员总人数。
146.人员挑选是从应聘者中挑选出最优秀的人才的过程。
147.脱离战略性考虑的培训计划，虽然在企业现阶段工作中能起到一定的作用，但必将因与企业整体发展规划脱节而落后被动，顾此失彼。
148.根据我国住房公积金的有关制度规定，单位录用员工的，应当自录用之日起的６０日内到住房公积金管理中心办理缴存登记手续。
149.在考虑影响员工绩效的多维因素的时候，最好赋予各个维度相同的权重，这样才能更全面地进行考评。
150.一旦劳动者工资时间超过最长工作时间，用人单位应支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬。
2003年8月 劳动和社会保障部
国家职业资格统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格三级
卷册二：操作技能
一、  问答题（本题共20分，每小题10分）
1、  试举例说明企业制定人力资源规划应该包括哪些步骤？

2、  企业在对销售人员进行考评时，应该注意哪些问题？








二、  计算题（本题共15分）
某公司对其新任的主管级人员实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力培训：
1)  主管人员的作用和职责：
2)  沟通：
3)  工作的计划、分配、控制和评估：
4)  职业道德：
5)  领导与激励：
6)  工作业绩问题的分析：
7)  客户服务：
8)  管理多样化：
新任主管人员的直接上级表示，上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80%。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80%），可计算出每名学员的货币价值为32000元。如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32000元。
  直接上级采用0~9分数制，对新任主管人员在每个方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7。而从事此项工作之前的技能评定分数为4.8，也就是7的69%（即学员的工作表现为在能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培训项目成本为1400元/学员。
  请根据案例计算：学员培训后的投资回报率。










三、  案例分析题（本题共40分，每小题20分）
1、2002年11月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市场招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的2楼大厅布置的井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，三楼门前放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。  
  负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外，我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”
  TZ的招聘主要有以下几个步骤：
1)  领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者，比如有些人到TZ来应聘，却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他们可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。
2)  初选。应聘者填好表格，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不合适到TZ工作的应聘者。
3)  初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个店的7位部门经理（包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D 的评语。通常被评为“A”、“B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
4)  复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初选过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。
请回答下列的问题：
1)  TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？





2)  在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应注意哪些问题？




3)  假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出4个问题。




2、李哲与A化工公司平等自愿，协商一致与2002年1月10日签订了三年期劳动合同，工作岗位为第一车间的操作工，双方在劳动合同中未约定试用期。3月10日李哲自感身体不实，到企业医院看病，医生诊断患过敏症，休假4天后病愈上班。一个星期后同样症状再次复发，经企业指定医院诊断为生产中常用的一种原料的过敏症，如果不脱离过敏症源，该症状会反复发生，影响患者的健康，同时给假7天休息。
公司了解了上述情况后，于理后与李哲协商变动其工作岗位，调他到第三车间工作，这样可以脱离过敏源。李哲表示不愿去车间工作，因为自己持有文秘的职业资格证书，能从事办公室的文书工作，他要求到公司的职能科室工作，公司则以科室编制已满无法安排为由，拒绝了李哲的要求。双方协商未果。
     4月1日，李哲休假后重新上班。但他没有去第一车间工作，而是来到企业劳资科，在此要求到科室工作，被拒绝。即日李哲收到公司解除劳动合同通知书，上面写道：适用期内，经考察不符合录用条件，解除劳动合同。
    对此，李哲不服，并上诉到当地劳动争议仲裁委员会，经调解达成协议，解除了双方的劳动合同。
请对上述案例提出您的分析意见。








四、  方案设计题（本题共25分）
某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品等生产加工流程也根据需要重新制作了调查。
该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外竞争性原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的激励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。
请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。