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注:本文系行业内部论文,从未在公开书刊上发表过,在发到本论坛时作了必要的删节。
一、序言
自1980年上海市第一家咨询机构诞生起,上海的咨询业从无到有,从小到大,已具有一定的规模,但与世界咨询业发达的城市相比,还有一定的距离。咨询服务也是一种商品,要使咨询业进一步发展,必须与国际接轨,按照国际咨询产业规则运行,不仅要为上海服务,还要为全国服务,更要逐步发展到为世界服务;咨询机构必须要确立自己的咨询服务定位,形成并发扬自己的专业特长和咨询优势;咨询服务应该以市场需求为出发点,树立现代的市场营销观念,在日趋激烈的竞争中求得自己的生存和发展。简而言之,咨询业必须要坚持国际化、专业化、市场化,这是使咨询业务稳步发展的可靠保证
争取世界银行等国际金融组织贷款项目的咨询业务,是上海咨询产业走向国际的一个突破口。前全国政协副主席经叔平先生曾说过:“世界银行把咨询公司过去的业绩输入到它的档案里面,目的是看你们哪家咨询公司承担过哪些项目,这些项目的成就如何,以记录在案。过去世行档案里始终没有我们的咨询业绩。这个无论如何要打破。……在国际金融组织中有了我们的地位,咨询业也可以进入国际领域。”
二、咨询业的国际化
上海经济乃至全国经济的持续快速增长,为上海咨询业的发展既提供了难得的机遇,又提出了严峻的挑战,咨询业是高知识含量的产业,其发展理应超前于国民经济其它行业的发展。要使咨询服务能不断发展,就必须要走国际化的道路,实现从内到外的突破。咨询业的国际化,并不是仅仅指在海外设立多少咨询机构,关键是看咨询服务所涉及的内容、所遵循的标准、所采用的方法等是否符合国际运行机制、是否达到国际水平。
承担世界银行贷款项目的咨询工作,正是实现这一目标的良好开端。世界银行是最著名的国际金融组织,对其贷款项目所需的咨询服务有着极其规范化的要求,对聘用的咨询机构和咨询人员的资格有着极为严格的审查,所有相关的咨询工作必须按世界银行的国际标准进行,这对于咨询机构提高业务水平和加强国际竞争力是极为有利的;而且由于在世界银行贷款项目的咨询机构中,荟萃了世界顶尖级的咨询精英,有利于我们与他们的交流合作,共同提高;还可以使咨询方案不但符合国际惯例,又具有较强的可操作性,更好地适应中国的国情。
三、咨询业的专业化
咨询业发展到今天,已经涉及了社会生活的各个领域。可以说,各行各业都有自己的咨询服务。因此,对于任何一个咨询机构来说,其业务范围要做到包罗万象,“什么业务都能接,什么项目都能做。”是难以想象的。每一个咨询机构都有自己的优势,但想在一切方面都取得优势,显然是不可能的。咨询机构必须选择自己某一方面或几个方面的优势,充分地加以发挥,提供自己擅长的咨询服务,在社会上建立特定的形象,形成一种竞争的优势。只有对某一方面的问题进行深入持久的研究和实践,才能在该领域积累扎实的理论知识和丰富的实践经验,从而保证咨询服务的高质量,使咨询结果经得起专家的审查和时间的考验。
管理咨询的范围包括了发展战略咨询、生产管理咨询、市场营销咨询、人事管理咨询、财务管理咨询、项目管理咨询、信息管理咨询等众多方面。如何在强手如林、竞争激烈的管理咨询行业中,发挥自己的专业特长,确立自己特有的咨询服务定位,关系到咨询业务是否能有一个良好的开始,是否能保持稳步的发展。世界银行贷款项目的咨询工作需要有独立的,既有学术研究基础又不带官方色彩的咨询机构来承担。把开展世界银行贷款项目作为管理咨询的一个重点,正是为了发挥专业特长和优势。
四、咨询业的市场化
咨询项目大多带有应用或开发研究的性质,向用户提供的是具有商品属性的知识和信息成果,对用户和社会的影响不是常规的商品所能相比的,咨询行业的特殊性决定了它不应简单地以营利为唯一目的。但咨询服务既然也是一种商品,就必须以市场需求为出发点,在遵循咨询职业道德和注重社会效益的前提下,获得经济效益。我国的咨询业发展到今天,咨询市场的供求机制、价格机制和竞争机制正在逐步形成和完善中,要拓展咨询业务,就必须按市场规律行事。
咨询服务的信誉是在长期的业务活动中不断积累的,为了在竞争中保持长久的生命力,还需要通过实践对提供的产品――咨询服务不断加以改进和提高。在咨询定价上,不能单纯追求利润最大化,而是以精确测算的业务活动成本为基础,确定合理的价款数额和付款方式。虽然,若在某项委托业务中出现了不可预见问题而要产生额外的成本时,必须要以维护咨询服务的信誉为重,不应计较单一咨询项目的得失,但如果在确定项目的合理成本时,就有一定的策略,充分考虑到不可预见费的开支,就能最大限度地避免这种尴尬局面的发生。 |
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