电脑售后服务人员无奈的一天

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我应聘进了一家电脑公司，被分配到技术部门做售后服务、咨询兼维修工作。刚工作头一天，就遇到了一大堆事情……

　　8 ∶ 00　才一进门就有a用户打来了电话，说是昨天才从我们公司买的电脑，有个键在键盘上怎么也找不到了，问我们是不是给配的伪劣键盘。我问他：“您是哪个键找不到？”“‘请按任意键继续’的那个‘任意键’。”对方说。我只好忍住笑：“哦，是这样啊，您随便按一个键就行了。”对方显然不满意我这种“敷衍”的答复：“随便按个键怎么行呢？电脑万一弄坏了怎么办？”“……那你按回车键吧。”“哦，原来‘任意键’就是回车键？”“……是的。”面对这位执著的用户，我只好这样答了。十分钟后，他又打电话过来了，说是电脑上面显示说“输入你的名字后回车”，可是他觉得他的名字“诸葛不亮”打起来太累，就打小名，结果回了无数次车，可就是进不去“下一步”……我只好耐心地告诉他，要使用在电脑里确认或网上注了册的名字，不能随随便便改动，否则电脑会不认识……好不容易他挂了电话后，我突然觉得我的喉咙从来没有如此干涸过。

　　9 ∶ 00　一杯茶还没喝完，门外进来b用户——一个女孩。她一进门就说请我们无论如何也要帮她升一升级，收多少钱都行。她实在忍受不了这台破机器了。帮别人升级电脑正是我的强项，我赶忙也给她倒了杯茶说：“绝对没问题！”女孩高兴地从大皮包里拿出了一台老式四通打字机……当然，最后的结果是我又费尽心思地给她解释了一番“这种机型我们升不了级”，她则嘟着小嘴失望地走了。

　　14 ∶ 00　下午一上班，电话又响了，原来是某局昨天在公司订购的电脑已经分到了各部门，要我们赶快去上门调试。我负责的是c用户——局长的专用电脑。局长问我奔腾ⅳ和奔腾ⅲ有什么不同，我说奔腾ⅳ比奔腾ⅲ速度快多了，可以节省时间、提高效率等等。调试完后，我又帮别的同事去了。过了一会儿，就听见局长在高兴地叫我：“小师傅啊，你说得对呀，奔腾ⅳ就是比奔腾ⅲ快，你看，这扑克牌跳得就是比原来快了……”

　　17 ∶ 00　终于回到公司开始填写一天的工作日志。听财务部的王小姐说，记录填得越好奖金也就越多，于是我想了想，将上午对a用户的电话答复写成“帮a用户解决了键盘和用户名的疑难问题，用户很满意”；女孩“电脑升级”的事写成“和b用户详细探讨了老式pc机升级的可能性”；至于局长的电脑，则写成了“将c用户的机器调试后运行速度提高了数倍，方便了用户的工作”……填写完后不由感叹这世界上“菜鸟”怎么这么多，看来“电脑要从娃娃抓起”这句话一点也没错。我正胡思乱想着，忽然电话又响了起来，原来是某局局长的秘书打来的，他说：“你们怎么搞的？！刚才给局长装的奔腾ⅳ电脑里只有a盘、c盘和d盘，缺了b盘！请你们今天晚上无论如何要先给局长装上b盘！明天上级要来检查我们的办公自动化工作……” 我：“＠＃＄％?＠＆……”