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古之镖局优秀精神与当代快递业的不良风气
据2013年全国消协组织受理投诉情况分析：随着远程购物的快速发展，快递业务逐渐兴盛，同时相应的投诉量也明显增加。2013年邮政业服务投诉共13,352件，其中快递服务8,166件，占邮政业服务投诉总量61.2%。
投诉的主要问题是：1、超时送货。一方面是快递公司迟迟不发货，另一方面是快递运送时间过长；2、物品损坏。快递行业从事的是用较少的运送货物的次数去进行大量的货物集中运送，由于部分快递工作人员职业素养不高、节假日货物数量巨大等原因导致消费者的物品在运送过程中受损；3、赔偿不合理。消费者投诉主要集中在货物发生损坏时赔偿不合理，涉及的快递货物主要是比较贵重并且未保价；4、先签收再验货也是消费者投诉的重点，特别是消费者网购的贵重、易碎等商品不能先验货，给消费者主张权利带来不便。
如事例：湖南消费者周先生于2013年7月底收到通过某快递公司邮寄的几罐奶粉，拆开包装后发现部分外包装损坏奶粉外漏。周先生寄件时选择了1,400元的保价服务，并付了42元保价费。收到损坏的物品时，周先生当场拒收并要求赔偿。周先生向该公司投诉后，该公司以“保价邮件，只保丢不保损”为由，拒绝消费者的合理赔偿要求。经多次沟通后，该公司最终只同意赔偿700元，罐漏奶粉由该公司自行处理。消费者考虑到时间拖得太长，罐子也已变形，怕奶粉变质，也只能勉强同意该赔偿方案。（http://www.cca.org.cn/web/xfts/newsShow.jsp?id=66800）
由上可知当代快递业所面临的问题与困境，这种困境在我看来主要是源于没有一种行业优秀精神的支撑而导致的。当然政令，法规的约束也是必不可少的。而且对于这种精神我认为是可以寻找到的。
源史可知，古代的镖局是运货，经发展成为现代的物流。快递是一种特殊的物流方式。就中国的地域血缘关系与历史发展而言，镖局可以说是快递的前身。所以两者之间有着千丝万缕的联系。那么镖局在中国发展了多少年呢？
镖局的开端史料并没有详细的记载，说法不一，但仍有迹可循。北魏末年，强盗，草寇横行，乡间行路极不安全，一些需要远途的富贵人家和运送财物的客商寻求武艺高强之人，保护其旅途或财物安全，并给予一定的经济报酬。旧中国的镖局就在这样的背景下产生了。终于1921年，北京最大的镖局——会友镖局摘下旧中国最后一块镖局的牌匾，关门停业，这标志着旧中国镖局的彻底消亡。（http://www.docin.com/p-488070218.html）
由此可知从北魏末年到1921年，镖局共发展了近一千二百年。既然有这么悠久的发展历史和如此漫长的生命，又何愁找不到为支撑当地快递业发展的精神养料呢？今就以当代快递业出现的主要问题，借鉴古之镖局的优秀精神来谈谈解决之道。
以忠诚守信为基，准时、准确的服务。
在原则问题上镖局是非常坚决的，因为他们知道自己的职责所在——保护雇主人身财产的安全，这一点始终是第一位的，一旦镖局和雇主签定镖单，形成了合同关系，他们就会坚持对雇主忠诚守信的职责，所谓人在镖在。并且对待雇主的要求，在不违背自身原则下，忠诚的执行，准时、准确的完成。当代的快递业也是如此，当与雇主达成协议后，就应当准时、准确的完成。要始终坚守忠信两字，只有以此为基，才能得到人们的认可与信奈，立足市场，生存发展下去。
以礼待人、谦和处事。
在商家，快递者，买家三者之间，快递者如一架天平，他是与买家有直接接触的人。如考察一个镖师般，不仅看武功，还要看其人品、阅历、胆识怎么样，这样综合起来的人才才能放心把财物交给他押送。当代也是如此，买者看商家与快递公司好不好的一个重要方面就是快递员。一名优秀的快递员可以为商家加一定的砝码，赢得买家的好感和回头率。当然反之，也可能寒了买家的心，差评且不再光顾。故不仅仅是商家要慎重的选择自己的镖师，快递员自己更要有意思的加强修养，做到以礼待人，谦和处事。
善忍，先礼后兵。
快递在交接的路途中或交接给买家时，难免会遇到一些麻烦。此时犹如押镖的途中遭遇拦截与无赖生事一般，古之镖师一般善忍让，或让以小利，或不理，绕路而行。总之以不耽搁押镖为宗旨，不招惹是非。但是礼仪敬到还不行的话，也只有公平公正的解决，如比武，出示公文等的方式解决，也不与人结仇。在当代，虽然说形式变了，但本质不变。快递员在运货途中更应该以保证货物准时、准确送到位宗旨。与买家交接时礼貌相处，当然难免会遇到无理取闹的买家，此时也不应该发生口角之类的事情。可以告诉他正确的处理途径，当自己受到伤害时也应该通过正常的途径维护。
古之镖局的优秀精神文化还有很多需要我们去挖掘，但我认为上列三条对当代快递业的发展尤为重要。也是当代快递业需要迫切解决的问题。 |
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发表于 2014-4-13 14:56:29
