智商、情商、意商与心商

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智商、情商、意商与心商

仇德辉

长期以来，智力商数（即智商ＩＱ）一直被人们看作是衡量人的心智素质的唯一指标。一本新书《ＥＱ――划时代的心智革命》第一次提出了在智力商数以外，还存在着一个新的生命科学参照元素，这就是情绪商数（即情商ＥＱ），情绪商数往往比智力商数更为重要，它决定着一个人的婚姻、事业及人际关系的成败，许多有重大作为的人并不是智力水平很高的人，天才往往是由超过中等水平的智力、高度的责任感和强大的创造力构成的。然而这种观点并不完善，事实上，除了“智商”和“情商”外，还存在第三个相对独立的生命科学参照元素，这就是“意商”，它既不同于智商，也不同于情商，正确认识和合理解释这种现象，是生命科学、情感理论乃至整个社会科学必须完成的任务。

一、综合心理素质的基本结构
人的全部认识活动可分解为知、情、意三种相对独立的心理活动，人的综合心理素质也相应地分解为三种相对独立的心理素质：认知素质（或智力素质）、情感素质和意志素质，它们分别用以反映人对于事实关系、价值关系和实践关系的认识能力。



1、认知素质（或智力素质）。认知素质的高低取决于人对于事实关系的主观反映（感觉、知觉、表象、概念、判断和推理等）与实际情况相吻合的程度，它包括对事物的感觉、知觉和表象的能力，对概念进行判断、推理、分析、归纳等方面的思维能力。



2、情感素质。情感素质的高低取决于人对于价值关系的主观反映（感情、欲望、情绪和价值观等）与实际情况相吻合的程度，它包括对价值的情感反映、情感记忆、情感应变、情感敏锐以及情感的理性思维等方面的能力等。



3、意志素质。意志素质的高低取决于人对于实践关系的主观反映（设想、计划、方案、措施、毅力等）与实际情况相吻合的程度，它包括意志的果断性、自觉性、自制性、坚韧性等，具体体现为形成创造性设想、准确性判断、果断性决策、周密性计划、灵活性方案、有效性措施、坚定性行为等方面的能力。



二、智商、情商、意商与心商的内涵
心理学指出，人的智力素质可采用“智商”参量来描述，其大小取决于人的智力年龄与其实际年龄的比值。同理，人的情感素质可采用“情商”参量来描述，其大小取决于人的情感年龄与其实际年龄的比值；人的意志素质可采用“意商”参量来描述，其大小取决于人的意志年龄与其实际年龄的比值；人的综合心理素质可采用“心商”参量来描述，其大小取决于人的综合心理年龄与其实际年龄的比值。其中，心商可用智商、情商与意商的加权平均值来确定，其加权数主要取决于事实关系、价值关系与实践关系分别在人的生活和工作中所占据的比重。



　　智商较高的人能够敏锐地感知自然现象和社会现象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质和规律性，因而具有较高的专业技术水平和科研能力。这种人对于客观事物及其规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力和强大的记忆能力。



情商较高的人能够敏锐地感知社会现象和个人言行的某些细微变化，并迅速、准确、全面、深刻地认识和掌握个人、集体及社会各种利益关系的内在本质和规律性，能够从他人细微的形体动作、面部表情、眼神等的变化中，观察并摸索出对方的主观意图、愿望、动机、感情、欲望、情绪等，能够从他人面部表情的细微变化中感受到自己的言行举止对于他人的情绪所产生的影响，从而推断出对于他人利益关系所产生的影响。这种人对于各种利益关系及其变化规律性有敏锐的观察能力、全面的分析能力、深刻的理解能力和强大的记忆能力，有很高的情绪控制能力和情绪感染能力，对周围人有强大的号召力和鼓动力，有较高的领导与管理才能，有灵活的处世方法和人际交往能力。



意商较高的人能够准确地、严格地控制自己各种活动的强度、稳定性、灵活性、发生频率或概率、牵涉范围、作用对象等，并准确地估算、全面地掌握、深刻地了解自己的活动可能产生的积极作用和消极作用，从而正确而果断地做出相应的行为决策，并有效地实施它。他知道在什么时候应该出手，在什么时候不应该出手，既能顽强奋斗又能急流勇退，既有原则性又有灵活性，既有创造性又有继承性；他善于总结经验教训，不犯重复性错误；他善于中庸之道，既不犯左倾冒进的错误，也不犯右倾保守的错误；他能够保持其行为规范与道德准则的连续性和稳定性，在为人处世上做到不亢不卑、富贵不淫、威武不屈、贫贱不移；他能够以身作则、言行一致、信守诺言；他办事利索、决策果断，有顽强的毅力和坚韧不拔的意志；他心胸宽阔、严于律已，有强烈的社会责任感和牺牲精神；等等。



三、智商、情商与意商的辩证关系
智商、情商与意商的辩证关系主要表现在四个方面：



第一，智商是情商的基础，情商是意商的基础。任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何意商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何意商。



第二，情商是一种特殊的、相对独立的智商，它是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；意商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。



第三，情商的发展为智商的发展确立基本的方向，情商较高的人能够充分有效地利用自己现有的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来发展自己的智力；意商的发展又为情商的发展确立基本的方向，意商较高的人能够有效地控制自己的情感和行为活动，不会盲目地爱一个人或恨一个人，他会使自己的情感朝着能够产生最大效益的方向发展。



第四，智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。一般来说，智商的提高将有利于情商与意商的提高，情商的提高也将有利于智商与意商的提高。不过，这三者毕竟是相对独立的，智商较高的人，其情商与意商未必较高；情商较高的人，其智商与意商未必较高。



四、智商、情商与意商的实际意义
   智商、情商与意商在不同的场合具有不同的实际意义。



如果人的工作内容主要涉及事实关系的复杂变化，而没有或很少涉及价值关系的复杂变化，如数学公式的推导、数据的登记与统计、化学药品的研究与鉴定、科学技术的发明与创造、专业业务工作的开展等，只需要较高的智商来完成，虽然其工作成绩或产品的应用可以直接影响到本人或他人的某种利益关系，但这种影响往往是比较直观的、简单的、稳定的、线性的，因而通常不需要较高的情商来完成。一般的专业技术人员如科学家、发明家、文学家、艺术家、医生、会计师、工程师、技术工人、农民、企业的生产管理人员等只需要敏锐地感知工作对象的某些细微变化，并迅速地、准确地、全面地、深刻地认识和掌握其内在本质与规律性，不需要太多地了解工作对象给自己到底能够带来多大的利益，因而不需要具备较高的情商。

如果工作内容主要涉及价值关系的复杂变化，而没有或很少涉及事实关系的复杂变化，如后勤服务与保障、民事调解、婚姻媒介、工会及居委会工作等，通常只需要较高的情商来完成，虽然其工作内容也会产生很多的变化，但这种变化往往是比较直观的、简单的、稳定的、线性的，因而通常不需要较高的智商来完成。人员的管理虽然在形式上是对人员的社会关系（包括政治关系、经济关系、文化关系）进行协调与控制，但其价值本质是对人员的责、权、利进行分配与协调，是对人员的利益关系或价值关系进行分配与协调，因此人员的管理往往需要较高的情商来完成。人与人的社会关系，无论是政治关系、经济关系、文化关系，还是血缘关系或亲缘关系，其功能逻辑性或结构逻辑性往往十分明确而且稳定，不需要太高的智商来处理，然而其利益关系往往十分含糊而且多变，这就需要较高的情商来协调。家庭生活的幸福与否在很大程度上取决于家庭成员情商的高低，取决于家庭成员能否对生活中各种复杂而琐碎的利益关系进行灵活而有效的处理，如逢年过节需要周密考虑亲朋之间的迎来送往，操办红白喜事需要考虑与他人的礼尚往来，稍有不慎就会伤害他人的感情，惹出诸多麻烦，一个人只有正确处理与配偶、子女及亲朋好友之间的利益关系，才能过上幸福美好的家庭生活。夫妻感情的培养更需要高情商，因为夫妻关系是一种全方位的、长时间、高密切的利益联系，一方的每句话、每个表情、每个动作都会在相当程度上直接或间接地影响另一方的利益或情感，一个微小的语言失误、表情失误或动作失误可能会严重伤害对方的感情，甚至导致家庭的破裂。许多有很高智商又有很好生活条件的夫妻却常常埋怨家庭生活的不幸，其重要原因在于他们的情商并不高。许多既无才无貌又没有很好经济来源的情场老手却每每能赢得佳丽们的芳心，其重要原因在于他们具有很高的情商。

有些工作不仅需要较高的智商而且需要较高的情商才能圆满地完成。优秀的商品推销员既要充分了解商品的功能特性，并具备基本的金融、税务、工商、会计等方面的知识，掌握必要的营销技巧，又要了解市场行情和消费群体的分布状态及变化规律、顾客的购买力、顾客的消费心理规律等；称职的教师（特别是班主任教师）既要具有较高的教学水平，又要具有较高的管理能力和道德培养能力，既要教好书，又要育好人。

有些职业对人的思维活动和行为活动的及时性、准确性、周密性、灵活性及有效性等要求很高，任何细微的决策失误和行为失误都可能酿成大祸，如军事家的一个错误判断可能导致许多士兵白白牺牲，外交家的一言不慎可能导致严重的国际纠纷，政治家的一个错误行动可能导致国家政治与经济形势的严重恶化，企业家的一个错误决策可能导致数万元的损失，甚至整个企业的破产，等等，从事这些职业的人必须能够及时地、准确地、严格地、灵活地、有效地控制自己的一言一行，并准确地估算、全面地掌握和深刻地了解自己的言行可能产生的积极作用和消极作用，以便果断地决策，并有效地实施这个决策，这就需要具有较高的意商。当然，从事这些特殊职业的人同样需要具有较高的智商和情商，只是相对而言，意商显得更为重要。



随着社会的不断发展，社会分工越来越复杂，人的利益联系越来越复杂，一个人如果不能有效地处理各种利益关系，就得不到他人的帮助与合作，就无法充分施展其才华，就难以取得事业上的成功。不过有一点值得注意，许多知识分子尤其是从事自然科学工作的知识分子，由于需要高度集中精力而无暇顾及各种复杂利益关系的调节与处理，国家应该在工作上和生活上予以充分的照顾，以解后顾之忧，帮助他们从复杂的社会关系的矛盾中解脱出来，把更多的时间和精力用在工作上。



我国的传统教育很重视智力的开发，而忽略非智力素质的开发，应试教育是我国传统教育的核心内容，人们习惯于把卷面考试成绩当作衡量学生心智素质的最核心、最重要的指标，教学手段陈旧，教学方法呆板，教学内容单调，教学场所封闭，学生成了考试机器，成天埋头于作习题、背课文、记公式，极大地压抑了学生的积极性、创造性，结果培养了一大批“高分低能”的学究，压抑和埋没了一大批有独立思维能力和工作能力并具有独创精神和批判精神的优秀人才，造成了教育资源和人才资源的巨大浪费。