这两天遇到郁闷的事

三叶草

自己大概2019年前办的一个移动的手机套餐，领了一张新卡，送了一个宽带，但当时住的地方宽带不具备安装条件，宽带就没安装；到了2020年，住的地方已可安装。由于办的新卡是小孩再用，就换了自己的老卡安装了100M的宽带。最近因为宽带速度慢了想升级宽带速度，10086咨询，偶然发现2019年办的卡居然在当地自己不知道的地方已经安装了，而且是1000M，当即进行了投诉。过一天当地一个手机号打来，服务态度不好，居然声称就算有人在用我名下的宽带，我也没有损失，谈不下去挂了电话。然后10086继续投诉，这两天没了反应。


小地方国企的人拽得很，这种除了10086投诉以外，还有啥渠道投诉解决啊？

欧阳静茹

可以去工信部投诉试试：工信部电信用户申诉受理中心，当地都很拽，但一听你要到上级主管部门投诉立马就给解决了。最好先沟通，就说不给满意处理，就去工信部投诉。

鬼笔环肽

去工信部投诉

三叶草

谢谢楼上两位，节后再说，先过节

红星QQ

不行12345

orientsir

红星QQ 发表于 2024-10-1 01:04
不行12345

知道谁家承包的吗

三叶草

12345还是可以的，我们公司经常被投诉，政府要派人来的

三叶草

汇报一下后续：
还没到工信部就解决了，打了10080，这个是移动总公司监督服务质量的。
总结可行的投诉顺序10086-10080-省通讯管理局-当地12345-工信部！

X_ping

维权真艰难。
这种侵权是怎么造成的呢？

gongqi

三叶草 发表于 2024-10-15 14:05
汇报一下后续：
还没到工信部就解决了，打了10080，这个是移动总公司监督服务质量的。
总结可行的投诉顺序1 ...

10080应该是新设立的，以前没有。


说到移动的服务，最差的是北京，那才真是又臭又硬。其它地方都比较容易解决，而且很多地市都有专门的一笔钱，用来安慰愤怒的客户。
我给移动客服讲过课，所以知道这些。
联通是另一个故事。因为联通一直是市场追赶者的角色，所以服务好不是因为有钱，而是因为服务不好就没钱了。但联通也是一样，北京联通的服务质量是相对最差的。

四桥

大概15年前，电信的积分被电信的员工偷兑换了，开始各种推诿，遂投诉到工信部，地方的经理上门道歉处理，还给了他私人电话给我，让我以后有问题直接找他。大约这种工信部的投诉他们还要层层写报告之类。

不过没用，隔一两年总能发现偷偷塞了什么收费的小套餐，一般都是电信认赔话费，然后下次还犯，估计更多的人是没发现一月多个5块10块的。

三叶草

四桥 发表于 2024-10-15 17:48
大概15年前，电信的积分被电信的员工偷兑换了，开始各种推诿，遂投诉到工信部，地方的经理上门道歉处理，还 ...

据他们说，我这个事内部有被考核的，也不知道真假，其实处理过程还有疑点的...