以案释法｜业主踩翻井盖受伤，能否找物业索赔？

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【案件详情】

去年6月，蔡先生在小区给电动车充电时，不慎踩翻井盖差点摔至井底，致头颈、背部受伤，后经门诊治疗花费近4千元，因伤休养一个多月。2023年3月，因协商未果，蔡先生将物业诉至青山法院，以物业未尽到安全保障义务为由，要求物业赔偿医疗费、误工费、营养费等共3万余元。

对蔡先生的诉请，物业辩称事发地为车棚外绿地，并非人行道，且物业一个月以前已设警戒线，并在业主群提醒业主注意，故蔡先生应担主责。同时，物业认为蔡先生无固定收入，主张误工费2万元过高，且蔡先生未经住院治疗，所主张交通费、营养费、精神损失费等6千元费用证据不足，于法无据，物业难以认同。

蔡先生认为物业虽设警戒线，但警戒线垂落在地，事发地来往业主不少，警示作用不明显，且此前物业以适配井盖还未到货为由，迟迟不更换井盖，而事发后便能当天快速更换，可见物业拖延履行职责，管理混乱，应担全责。同时，蔡先生认为自己虽为自由职业，但因伤休养造成收入减少是客观事实，物业不能以缺乏工资证明而低额赔偿。

【法院审理】

经青山法院审理查明，本案中物业虽已设置警戒线，但不明显，且未及时更换新井盖，未能有效防止意外发生，而蔡先生事发时也未注意现场环境，存在疏忽，故双方都应担责。本案的症结在于蔡先生各项损失的合理认定，承办法官遂建议蔡先生对误工期、营养期、护理期、后续治疗费等赔偿项目进行鉴定，以打消物业疑虑，构建协商基础。后经协商，双方一致同意由法院委托鉴定。经鉴定，蔡先生误工期、护理期、营养期分别为40日、10日、15日。根据该鉴定结论及医疗费发票，承办法官计算出蔡先生各项损失共计约2万元。

6月，经青山法院调解，蔡先生与物业达成协议，物业公司承诺于7月1日前赔偿蔡先生1.5万元。根据承办法官最新回访，物业已按约赔偿。

【法官说法】

物业服务人和业主签订了物业管理服务合同，应当按照合同约定，尽职尽责履行管理义务，保障小区内的公共安全。当小区的公共设施出现故障，可能引发危险时，应当及时设立醒目警示标识，尽快排除安全隐患，否则就应当对出现的意外事故承担赔偿责任。同时，业主在日常生活中也应当尽到基本的注意风险义务。

【法条链接】

《中华人民共和国民法典》

第九百三十七条 【物业服务合同定义】物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。

物业服务人包括物业服务企业和其他管理人。

第九百四十二条 【物业服务人的一般义务】物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。

第一千一百六十五条 【过错责任原则】行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

第一千一百七十三条 【过失相抵】被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任。