维修师傅与孤独服务

shimang2440

一九九八年我在公司维修中心工作，负责公司所在地销售的产品的售后维修。一天前台接到一个客户的电话：买了你们的产品，出故障了，打了好多个电话，你们就是没有派人来人解决，我要向工商局投诉你们这种不负责任的服务态度。我马上叫前台查报修记录，到底是怎么回事？前台回复我，怪事，查遍了，都查不到这个客户的报修资料。大家都搞不清怎么回事，我耽心弄出麻烦来，马上安排外勤上门解决。
傍晚上门的戴师傅服务后回来汇报，今天上门是我这么多年跑用户最有味、最稀奇、最喜剧的一次。我问到底怎么回事？戴师傅说，客户是汽电的一个退休工人，我一进门，一老头迎接我，进门后，他把门一关就锁死了，说：师傅，放心、你坐，产品没问题。戴师傅吓了一跳，睁大眼睛，半天没回过神。老头说：我一个人住在这里，没人来，一天到晚没有人跟我说话，口都闭臭，我想了好多天，才想出这个办法，找个维修师傅来陪我一天，你今天来，没别的，就是陪我喝酒聊天，解个闷，喝完酒，你就回去。
戴师傅喝了一餐酒，孤独老人下次又出什么新点子，不得而知。都快二十年了，养老和孤独依然在徘徊中，不知何时可以不找维修师傅解闷。

lm180180

做子女的，没有尽好责任啊！

苏沃洛夫

你们公司维修公司很不忙，有空和他喝酒。不要说什么人文服务 。此事不可信。如果真有。你们的勤极不负责任。如果另有真的需要产品维修的客户怎么办。我说找你们维修中心才旨推三阻四的，原来搞这服务 去了。

oliven

进一步，中国将真正进入老龄化社会，独生子女婚后可能面对众多个老人的养老问题，如果幸运，有8个老人将要面对，双方父母、爷爷奶奶、姥爷姥姥，还要拉扯孩子，还要工作赚钱养家，那得忙成什么样？

shimang2440

苏沃洛夫 发表于 2017-5-15 18:03
你们公司维修公司很不忙，有空和他喝酒。不要说什么人文服务 。此事不可信。如果真有。你们的勤极不负责任 ...

维修中心职责是负责产地销售产品的三包期内服务，产地销售产品三包期外的大修，售后服务除维修中心外，还有特约维修点，全国还有技术服务部支撑，三包期上门，客户锁门，你难道要与客户发生冲突冲出不成？何况是个老头，且也不会经常发生这种事，什么人文服务 ，与特例无关，既然碰到了，不冲突，与“你们的勤极不负责任”扯不上，将在外，自行处理好与客户的关系，不发生新的不愉快就好。

tigro

现在有些老人，或失去了子女，成了孤独老人，或子女在国外，成了留守老人。如果经济条件允许，还是进养老院吧。

Rechkov

看得很心酸。老年人的孤独

一叶知春

每个人都可能面对的一天                                 

china001

看得很心酸。