武汉首批夜间银行亮相引争议 被指是服务倒退

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2012-09-27 03:30:58　来源: 现代快报

日前，武汉首批夜间银行开门迎客，营业时间延长至晚上8时的消息，引起众多网友关注，有人拍手叫好，但也有人认为没有必要，开夜间银行是银行服务的倒退。快报记者了解到，几年前南京也曾经有银行开过夜市，但因为客户交易量很小，很快就悄然关闭了。

武汉首批 夜间银行开门迎客

武汉地区银行8:30至17:00营业的“惯例”正在逐渐打破，首批夜间银行正式亮相，营业时间延长至晚上8时。

据了解，从前晚开始，汉口银行11家网点首推“36588服务”，即一年365天每天早8点至晚8点为个人客户提供柜台服务，晚上8时前，市民可在这些网点柜台办理挂失、修改密码、信用卡还款等紧急业务，也可进行开户、存取款、小额电汇等基本业务，还可购买理财产品。汉口银行表示，目前该行有近90个网点，今后有望在所有网点都推行“36588服务”。

业内人士说，下午5时结业是绝大多数银行的通用做法，此后银行要进行资金清理、结算等业务，往往要持续一个小时。不过，这确实给许多上班族带来了不便。

银行延长营业时间 可方便上班族

汉口银行延长营业时间至晚上8点的消息引起了不少网友的关注。针对这一消息，有网友拍手叫好。“很好！银行的线下实体网点应该增加朝九晚五以外的服务时间！毕竟大多数人过着朝九晚五的生活，你上班我也上班，我下班你也下班，你怎么提供差异化服务？建议在封闭式社区中设立社区银行网点，工作时间适当延长，还可以增加各类便民业务，一定能提升中间业务收入！”

接受记者采访的市民也表示，银行一般下午5点左右就下班了，而很多单位都要到6点才能下班，想要到银行办理业务，只能利用上班时间或者午休时间去排队。“银行作为服务行业，应该考虑到顾客的困难。错时营业、适当延长营业时间的举措很好，可以方便上班族。”

电子渠道发达 开夜间银行是倒退

不过，在关注夜间银行新闻的网友中，记者发现，大多数网友都对开夜间银行持反对意见。

一位网友表示，开夜间银行没意义，这只能体现电子渠道的不发达，是银行业的退步。“这完全是倒退嘛！现在都在讲人机替代率，电子银行才是未来发展的大趋势。”另外一位网友直接拿招商银行作为例子，称招商银行全国只有数百个营业网点，但他们的基金销售能力比某些有数以万计营业网点的国有大行还强大，足以证明网点数量和营业时间已经不是决定业务增长的关键点。“在21世纪银行不进行技术革命，跟进网络化发展趋势，可能会成为即将灭绝的恐龙。”

还有网友表示，人民银行的大额支付系统统一下午5点关闭，银行网点延时服务的作用将被打折扣。“而且几个网点延时营业，还要牵动清算中心、押运公司等部门。”

业务量太少 南京夜间银行悄然关闭

据了解，早在多年前，上海、南京、无锡等地都陆续开过夜间银行，将营业网点延长到晚上8点-9点，但南京、无锡等地的夜间银行开了没多久就悄然关闭了。

南京一银行相关负责人告诉记者，他们曾在鼓楼开过夜间银行，营业时间到晚上八点半。“但晚上来办业务的客户非常少。”这位负责人介绍，当时在鼓楼附近开夜间银行，考虑到附近正好有夜市，应该有不少金融业务需求，但实际上并非如此。“其实还是跟市民的消费习惯有关系，市民白天都没时间去，晚上就有时间去了吗？

上述负责人表示，夜间银行没有太大需求，最根本的原因是如今电子渠道、自助渠道已经非常发达了，很多业务都可以直接在自助设备上办理了，根本不需要再跑到网点来。“根据统计，我们现在70%的业务量，是通过电子渠道完成的。现在来柜台办业务的客户真的越来越少了。”

对策：网点假日轮休解决上班族不便

南京一银行相关负责人称，如果开夜间银行，首先要增加人员工资成本，另外最主要的费用是押运费用。“一般来说，最迟晚上7点半押运就结束了。如果要开夜间银行，还要联系押运公司，超时了要额外补费用。而且押运时间往后延迟了，相应的金库等时间都得往后挪。还有涉及的安保费用、电费，等等。”

如果没有夜间银行，那些上班族的不便怎么解决？一位银行人士介绍，几年前江苏银行业协会就协调各家银行在节假日进行轮休，以方便那些上班时间来不及办业务的市民周末办理业务。“这几年试行下来，发现客户的金融需求也得到了满足。”上述银行人士表示，要不要开夜间银行，关键还是看客户有没有需求。“如果客户有需求，就是成本再高，我们也会开夜间银行。但问题是，客户夜间来网点办业务的需求真的很小。”

(本文来源：现代快报 作者：王海燕)

http://money.163.com/12/0927/03/8CCLBGNG00253B0H.html

这是有益于市民的好事啊，至少不能用倒退这个词吧。