一个“差评”一顿砍，谁还敢说真话？

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珠海段某在淘宝网向卖家深圳某电讯公司购买了一台三星手机，段某收到货后发现是水货便要求退货，但与卖家多次交涉未果，段某就在淘宝网上给予卖家 “差”的评价。不料因为这个“差”评，卖方4人从深圳奔赴珠海将段某砍伤。目前，已有3名嫌犯被刑拘，1人在逃。(7月12日《新快报》报道)


　　“本店不接受中差评”、“中差评请绕道”、“小本生意，拒绝中差评”，这些口号如今已经成了网店商品介绍中的一道靓丽的风景，似乎在购物之前就 先给了顾客“哑巴吃黄连”之感。淘宝设置“中差评”的目的本是为了起到监督卖家的产品以及服务质量的作用，可如今这些“中差评”在卖家眼里早已没了“监 督、督促”的作用，而是成了“眼中钉”、“心中刺”，决不能容忍。一个“中差评”对于卖家来说轻则可能会影响一件产品的销量，重则可能会影响整个店铺的信 誉；而一个“中差评”对于顾客来说，也许只是消费后的正常点评，但是却可能招致卖家的电话骚扰，甚至异地刀砍，这真的是让人不寒而栗。

　　首先，我们应当明确的一点是，买家给出的“中差评”应当是对整个购物过程做出的客观评价，毕竟现在还存在着那么一小批以“差评”为职业的“职业 淘宝差评师”。这样“职业差评”当然会让卖家吃不消，平添怨气，进而有可能还会引发不必要的冲突。但如果仅仅是正常的“中差评”，却还要遭受卖家的骚扰、 诋毁、甚至暴力冲突，那这种“中差评”的评价机制的设置，是否还有其存在的合理性？“中差评”的购物评价机制，对顾客来说是一次正当的消费“发泄”，但如 果连自身安全都能以保障，恐怕终究只能成为一种摆设。

　　“中差评”只是一种手段，无论评价的内容如何，作为卖家，首先应当坦诚相待，认真总结买卖过程中的出现问题，而不是大动干戈，执意将“差评”改为“好评”，这样只会给顾客带来反感。

　　而作为这种评价机制的开创者，不知有没有考虑过“中差评”居然还会威胁到买家的人身安全。我认为，淘宝的“中差评”制度总体来说还是有一些不完 善的地方，一是不应搞所谓的“差评”改“好评”，这样无形中便给卖家提供了“逆转”的机会，骚扰甚至威胁顾客改“好评”。二是“匿名”不够彻底，买家往往 做出“匿名”评价，可卖家还是能轻而易举地揪出“差评”者，这无形中便给买家造成了心理压力，以至于不敢给“差评”。至于“职业差评师”的问题，卖家如果 觉得交易评价有问题，可以直接向淘宝投诉，让淘宝官方充当第三人实行仲裁，这样就有效地避免了卖家与买家的正面交锋，切实保护了买家的安全。

　　购物后的评价有助于帮助下一位顾客全面分析产品的好坏，我们不能因卖家的骚扰或是威胁而做出妥协。如果产品评价中没有“中差评”，而顾客却接二 连三地买到不顺心的产品，因担心威胁报复又给了卖家“好评”，到这个时候，表面上是自己吃了哑巴亏，店铺的生意没有受到“残次品”的评价影响，但长此以 往，损害的只能是整个淘宝的信誉。(文/宋建锋)大江网

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