西安热力公司因供暖不力向用户退费125万

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于供热不力，引发用户大量投诉，西安嘉晟热力有限公司19日起向辖区用户退费约125万元。

　　西安嘉晟热力有限公司为浐灞生态区部分地区提供采暖热源，现有热用户16家，包括9个居民小区，4家企业，2家医院和1所小学。今年1月18日至3月15日期间，这家公司频繁停炉检修，共计停热9次，累计停热11天，导致供热质量严重下降，用户投诉不断。热用户投诉量达到485个。

　　经调查，西安嘉晟热力有限公司原有4台热水锅炉，因严重老化，2011年拆除装机容量10吨／小时的1＃和2＃两台锅炉，仅运行3＃和4＃两台锅炉。由于主管领导责任心不强，管理人员流动频繁，对供热设施检修措施不力，导致事故频发。

　　根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，西安市市政公用局决定对西安嘉晟热力有限公司进行严肃处理，在全行业进行通报批评；同时，根据实际停热天数，给予用户11天的全额退费，总计退费金额约125万元。

　　4月19日，在市政、物价等部门的监督下，西安嘉晟热力有限公司对全辖区6家全额缴纳采暖费的用户予以现场退费，随后将对尚未缴清采暖费的用户进行费用核减。

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http://news.sina.com.cn/c/2012-04-20/102624303165.shtml


这个做法倒是比较人性化，但是不能只退钱，提高服务质量才是最重要的。